Igrač iz Australije je tražio višestruka povlačenja u ukupnom iznosu od 9000 dolara, koja su mesecima čekala. Kazino, Rock'n'Reels, pružio je samo automatske odgovore na njegove upite. Uprkos ponovljenim pokušajima da kontaktira kazino, nije dobio nikakav odgovor, a žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za e-Gaming Kurasao radi dalje pomoći.
Nisam primio svoje povlačenje. Kontaktirao sam rock'n'reels i samo sam dobio automatske odgovore. Sada imam 3 povlačenja koja tek treba da dobijem. Iznos i datum su sledeći,
14/04/24 $2000
17/04/24 $1000
20/04/24 $6000
Zdravo brandonvood095,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rocknreels kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, da, moj nalog je verifikovan i primio sam višestruka povlačenja sa Rock'n'Reels-a unatrag više od 12 meseci. Nisu korišćeni bonusi za akumulaciju novca koji sam pokušao da podignem. Poslednji put sam razgovarao sa Rock'n'Reel podrškom u petak (10/05/24) i rečeno mi je da treba da dobijem sredstva najkasnije do nedelje (12/05/24), što nažalost nije bio slučaj.
Hvala brandonvood095 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo brandonvood095,
Ovo je Dominika i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rocknreels kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming Authoriti ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section-file-a-complaint ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su reagovali ako to možete da uradite sami ( dominika.l@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
