NaslovnaPritužbeRocknreels Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Rocknreels Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 121

Iznos: A$2.000

Rocknreels Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 02/05/2024 | Nije rešeno : 23/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Australije je tražio povlačenje tri nedelje ranije, ali nije dobio svoja sredstva, koja su iznosila ukupno 2000. Igrač je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju i da je u prošlosti uspešno povlačio. Uprkos svakodnevnoj komunikaciji sa kazinom, povlačenje igrača je stalno odlagano. Pokušali smo da kontaktiramo kazino nekoliko puta za pojašnjenje, ali nismo dobili odgovor. Bez saradnje kazina, žalba je označena kao „nerešena“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Preporučili smo igraču da podnese žalbu nadležnom organu za eGaming Curacao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Podignite 1500 10.04.2024. a zatim 500 14.04.2024. sve što mi je rečeno je da će novac biti u roku od nekoliko dana ili će biti u toku ove nedelje, rekli su mi da sačekam dok mi ne pošalju e-poštu nisam primio ni jednu e-poštu od njih, proverio sam sve što je urađeno povlačenje sa njima pre nego što se PaiID i Banktransfer sajt uskoro ugase, da li pokušavaju da izdrže dok ne zatvore kazino i ne isplate mi je pitanje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Jeanmarie,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da, potvrdio sam svoj kic i uradio sam dosta povlačenja preko njih, čekam skoro mesec dana i nastavljam da produžavam povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Koristio sam bonus, ali sam ispunio sve uslove da bih mogao da podignem opkladu za novac je završena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

file ovo je moj obrazac za povlačenje

Rečeno mi je prošle nedelje da će moj novac stići u roku od nedelju dana i još uvek ništa, sada mi ponovo govore isto

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

file Šaljem im poruke svaki dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Jeanmarie, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru )

koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Jeanmarie,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rocknreels kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Rocknreels Casino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem vam da podnesete žalbu organu Curacao eGaming. Obrazac za žalbu je dostupan preko validatora licence za e-Gaming Curacao na zvaničnom veb sajtu kazina ili preko ove veze: https ://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section-file-a-complaint. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( miroslava.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti