NaslovnaPritužbeRocknreels Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Rocknreels Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 648

Iznos: A$8.200

Rocknreels Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 03/05/2024 | Nije rešeno : 19/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Australije nije mogao da primi svoje povlačenje u iznosu od 8.200 dolara, koje je tražio tri nedelje ranije. Uprkos uveravanjima da je povlačenje odloženo, sredstva nisu primljena. Igrač je prijavio redovan kontakt sa timom za podršku kazina, ali bez jasnog objašnjenja ili rešenja. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta bez uspeha. Zbog nedostatka odgovora iz kazina, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Preporučili smo igraču da kontaktira Curacao eGaming Gaming Authoriti radi dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Imao sam povlačenja od 11/04 - 22/04

$8200 sve gore, oni stalno govore da je pomereno, ali nisam dobio ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Jvalks94,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.

  • Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade?
  • Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak?
  • Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Sasvim je uobičajeno da povlačenjima treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali skoro mesec dana je neobično dugo.

Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Uplata kaže da je obrađena

Bio sam u kontaktu sa rocknreels ćaskanjem podrške svaki dan (rekli su mi da je isplata pomerena prošle nedelje i da ću je dobiti ove nedelje)

moja prva uplata bila je 11/04

Nisu mi rekli zašto, ali znam da jednostavno nisam ja, već mnoge druge mušterije. Rečeno mi je da se kazino zatvara krajem maja.

Nagomilali su se bez i nekoliko bi ih bilo sa, ali igrao sam kroz opkladu koja je 30k dok nije bilo u redu da se povučem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ukratko, rekli su mi da su isplate od 10/04-15/04 pomerene prošle nedelje, ali to je bila laž jer ove nedelje nisam ništa dobio. Svaki put kada sam ih kontaktirao ove nedelje, stalno su mi govorili da budem strpljiv da će to biti u mojoj računovođi najkasnije danas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala ti na pomoći !

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Jvalks94, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Jvalks94 ,

Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.


Prošle nedelje sam pokušao da kontaktiram Rocknreels Casino preko njihove zvanične adrese e-pošte, ali još nisam dobio odgovor. Prema našoj politici, kazino ima sedam dana da odgovori na naše upite pre nego što nastavimo sa drugom žalbom.


Srdačan pozdrav,

Jakub

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ok druže, bez brige

budite u toku

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Jvalks94 ,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina.

Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao eGaming ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section-file-a-complaint ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su reagovali ako to možete da uradite sami ( jakub.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.


Srdačan pozdrav,

Jakub

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti