Igrač iz Australije je čekao na povlačenje dve nedelje. Kazino nije odgovorio na upit igrača o promeni broja telefona koja utiče na proces povlačenja. Obavestili smo igrača da promene u broju telefona ne bi trebalo da izazovu probleme osim ako više naloga nije povezano sa istim brojem. Igrač je potvrdio da je povlačenje čekalo od 16. maja. Uprkos podsetnicima, igrač nije dalje odgovarao, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Zdravo Gurui kazina, upravo sam rešio slučaj sa ovim kazinom i sada je na čekanju nakon povlačenja koje je obavljeno 2., stupio sam u kontakt sa njima u kazino ćaskanju o promeni mog broja telefona da li će to biti problem i nisam dobio odgovor od njih, možete li molim vas da mi pogledate ovo? Sada mogu poslati snimak ekrana na čekanju.
Dragi vobble757,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe Rock'n Reels kazina i evo šta sam našao:
Nakon registracije, klijenti mogu da promene svoje lične podatke u bilo kom trenutku (izuzev prezimena, imena, datuma rođenja, zemlje i korisničkog imena i nadimka). Svaki kupac mora da ažurira svoje lične podatke bez odlaganja kada informacije dostavljene Rocknreels-u više nisu tačne ili su nepotpune.
Verujem da promena vašeg broja telefona ne bi trebalo da izazove probleme osim ako nema više naloga povezanih sa istim brojem telefona.
Međutim, iz snimaka ekrana koje ste ovde poslali, čini se da je vaše povlačenje čekalo tek od 16. maja. Možete li potvrditi da je ovo datum kada ste zatražili povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, moje povlačenje je na čekanju od 16. i nije se promenilo u uspeh. Ne znam zašto, pošto sam sve svoje isplate prilično brzo imao na svom bankovnom računu.
Razumem tvoju zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
