Igrač iz Čilea je deponovao 120.000 CLP u ROJABET kazinu i osvojio 1.039.853 CLP, ali je njihov nalog blokiran jer je navodno imao duplikat, što su oni negirali. Igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima za dalje informacije u vezi sa problemom. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.
Dobro veče, 10. septembra, deponovao sam 120.000 CLP u kazinu ROJABET u Čileu 🇨🇱. Tokom tog i sledećeg dana do 11. osvojio sam 1.039.853 čileanskih pezosa.
Kao i svaki igrač, pokušao sam da podignem svoj dobitak kontaktirajući podršku, ali su mi blokirali nalog jer imam dupli račun. Ovo je bilo veoma obeshrabrujuće jer se ne sećam da sam ikada imao još jedan nalog kod ROJABET-a. Štaviše, znajući da duplikati naloga nisu dozvoljeni, ne bih ga kreirao. Obično vam sajtovi za klađenje ne dozvoljavaju da se ponovo registrujete sa istim RUT-om (čileanski ID broj), ali to se nije desilo sa ROJABET-om. U protekla tri dana podrška mi nije odgovorila. Koristio sam samo oko 20% od 120.000 CLP koje sam položio da bih počeo da dobijam. Podneo sam žalbu upravniku kazina u Čileu i čekam odgovor jer ROJABET mora da preuzme odgovornost za moj dobitak i ponovo aktivira moj nalog. Napravio sam snimke svog stanja, povlačenja i računa, koji su ostavili blokiranim. Srdačan pozdrav.
Dragi rovleihuevo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rojabet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro, ovde u Čileu niko u mojoj porodici ne koristi i ne igra u kladionicama jer ja živim samo sa svojom majkom, koja ima 61 godinu, a ona ne zna za ovo.
U kazinima u kojima sam igrao, dobio sam 90% profita uživo i 10% u slotovima 🎰 Koristio sam bonus dobrodošlice, ali sam ga otkazao jer ne možete da povlačite sa aktivnim bonusom.
Druga stvar je što se nisam verifikovao u KIC, nisam imao informaciju o tome.
Profit koji sam imao nije akumuliran sa bonusom jer je zauzimao 20% mog stvarnog stanja na računu.
Sada kada govorimo o kazinu, račun je iz 2022. za koji se nisam sećao da sam kreirao, to je bila nesreća, ništa nisam znao ili se ne bih registrovao više od dve godine kod toliko kladionica, nisam imao pojma da sam registrovan kod ROJABET-a i opet ponavljam da se ne bih registrovao, to je bila nesreća ili greška, nadam se da će ROJABET kazino to razumeti.
Hvala na odgovoru.
Možete li da podelite svoju interakciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
