Igrač iz Kvebeka se suočio sa problemima nakon dobitaka, pošto je kazino tvrdio da nije dostavio ispravne dokumente o izvoru sredstava, uprkos tome što je završio sve KIC nivoe. Tim za žalbe joj je produžio vreme za odgovor kako bi obezbedila potrebnu dokumentaciju, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedovoljnih dokaza sa njene strane. Kazino je ostao otvoren za ponovno razmatranje žalbe ako su dostavljeni potrebni dokumenti.
Opljačkali su me za 7500 USD.
Deponovao sam i kladio se na veliki teniski meč koji je bio parlai iz, dobio sam opkladu.
Uradio sam sve nivoe KIC-a i svi su prihvaćeni, ali oni tvrde da ne dostavljam tačan izvor sredstava što uopšte nema smisla. Čak mi daju rokove kao što je 1p radnih dana da dostavim tačan izvor sredstava ili će smatrati da je stvar zatvorena. Kao VTF. To je bio kripto depozit vis SOLANA
Poštovani sizeisnotsize,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rollbit kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Radije to držim u tajnosti i ne da ga javnost vidi. Postoji li negde gde mogu da vam pošaljem e-poštu privatno i da platim neku vrstu % kada se sredstva povrate?
Mogu e-poštom tomas@casino.guru da dalje raspravljamo.
Hvala vam na pomoći, veoma cenim to
Hvala na odgovoru. Možete mi poslati detalje na moju adresu na tomas@casino.guru
Čekaću vaš odgovor.
Poštovani sizeisnotsize,
uprkos uveravanjima igrača saopštenim putem e-pošte, nije poslata nikakva dokumentacija na pregled. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Ako nađete vremena da pošaljete informacije, mi ćemo ih pregledati i razmotriti mogućnost ponovnog otvaranja žalbe radi dalje pomoći. Žalba će u međuvremenu biti zatvorena pod statusom 'nedovoljno dokaza od igrača'.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
