Igrač iz Nemačke je isključen iz kazina zbog pretnje samoubistvom nakon značajnog gubitka početkom 2023. godine. Uprkos tome, 2024. godine uspeo je da se prijavi, napravi nekoliko hiljada evra depozita i podigne dobitak. Zatim je tražio povraćaj svojih depozita minus povlačenja, navodeći kao razlog nepoštovanje zaštite igrača. Međutim, žalba je odbijena zbog igračevog izostanka odgovora na dalje upite, što je sprečilo dalju istragu.
Zdravo,
Isključen sam iz kazina zbog pretnje samoubistvom u prozoru podrške nakon velikog gubitka, početkom 2023.
Nedugo pre toga, osvojio sam NFT, koji bih mogao da povučem tek nakon 30 dana.
Sa podrškom je dogovoreno da će ponovo otvoriti račun na kratko nakon 30 dana kako bih mogao da povučem svoj NFT, a zatim da ga ponovo zatvori Rollbit, bilo mi je dozvoljeno samo da dopunim iznos potreban za povlačenje NFT-a , da sam dopunio više, moj račun bi bio zatvoren.
Godine 2024. imao sam recidiv i još uvek sam mogao da se prijavim na svoj Rollbit nalog i napravim nekoliko hiljada € depozita i takođe podižem dobitke.
Potražujem nazad svoj deponovani novac umanjen za isplate koje sam napravio (dakle i moji gubici) za period nakon što sam isključen zbog nepoštovanja zaštite igrača.
Dragi leknug,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala za pomoć.
Da li vas je kazino obavestio da je vaš nalog trajno zatvoren nakon što ste povukli svoj NFT?
Ne, kazino ovo nije uradio.
Možete li da nam kažete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Da, pristup nalogu i dalje radi.
Kada ste ponovo otvorili nalog?
Račun je otvoren 04.02.2023. za povlačenje NFT-a, ali nije ponovo zatvoren.
Veliki pozdrav
Leknug
Hvala vam puno na odgovoru, leknug. Da li sam dobro razumeo da vi lično niste tražili samoisključivanje ili obavestili kazino o problemima sa kockanjem?
Da li ste nedavno razgovarali o ovom pitanju sa kazinom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
