Samoisključivanje igrača nije uspjelo jer je mogao ponovo uplatiti depozit. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara,
Trajno samoisključivanje nije poštovano, Rollbit neće preuzeti odgovornost za njihovu grešku iako se to nikada ne bi dogodilo osim da nisu ignorisali zahtjev.
~1. avgusta 2021. zatražio sam samoisključenje koje bi bilo trajno pod napomenom da nikada ne debaniziram moj račun. Predstavnik je pristao na moj zahtjev i samoisključio moj račun uz napomenu da je trajno i da ne smije biti ukinut. Ipak, samo nedelju dana kasnije uspeo sam da pripremim svoj račun za kockanje, od tada sam gubio preko 50.000. Kontaktirao sam rollbit putem e-pošte da ispravim situaciju jer se to nikada nije trebalo dogoditi i da su slijedili jednostavno isključenje sa doslovnom napomenom koja je sama dodala da je trajno, sve bi bilo dobro.
U e-mailu sam dobio ovaj odgovor
"
dobar dan tamo,
Tražili ste da se vaš račun ponovo omogući. Ponovo omogućavamo naloge kada se to zatraži, osim za korisnike koji imaju probleme s kockanjem. Bojimo se da vam nećemo moći pomoći s ovim."
Problem s ovim je što njihov ToS to jasno kaže!
"
U slučaju da imate dijagnozu ovisnosti o kockanju ili pokušavate da se klonite kockanja iz nekog drugog razloga, želimo vam pomoći da se klonite bilo čega što vam ne donosi ništa dobro. "Samoisključenje" znači da se sami isključujete, po sopstvenom izboru, iz svih usluga kockanja. Ovo izuzimanje se ne može poništiti na određeno vrijeme. Ako se želite samoisključiti iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski raspon od 6 mjeseci i 5 godina. Oni će takođe objasniti sve buduće korake i šta nam treba od vas.
Imajte na umu da je samoisključenje trajno za postavljeni vremenski period i da se neće poništiti radi vaše zaštite.
"
Dokazivanje da ono što oni govore nije tačno i da ga treba ispraviti jer su poništili zaštitu koju sam morao spriječiti da se kockam u njihovu korist.
zdravo bože,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rollbit Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kako ste tačno tražili samoisključivanje u prošlosti? Da li još uvijek imate e-mail ili transkript razgovora gdje ste ga tražili? Da li ste ikada spomenuli da imate problema sa kockanjem u kazinu?
Pošaljite svu komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Poštovani, da, priložio sam transkript kada su me tražili prije otvaranja žalbe. Poslao sam vam e-mail sa punim transkriptom. A takođe i njihove ToS. U transkriptu sa njima ( live chat ) sam super jasno rekao i oni su sve potvrdili.
zdravo bože,
Jeste li ikada spomenuli probleme s kockanjem u kazinu? Na osnovu snimaka ekrana koje ste dali od trenutka zatvaranja vašeg naloga, tražili ste samo zatvaranje, a ne samoisključivanje. Imajte na umu da je samoisključivanje samo za ovisnost o kockanju i da se bilo koji drugi način "zatvaranja računa" može poništiti zahtjevom. Nažalost, nećemo vam moći pomoći ako nikada niste spomenuli ovisnost o kockanju u kazinu jer se to računa kao zatvaranje računa s mogućnošću ponovnog otvaranja.
pozdrav,
Nick