Samoisključivanje igrača nije uspjelo jer je mogao ponovo uplatiti depozit. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara,
Trajno samoisključivanje nije poštovano, Rollbit neće preuzeti odgovornost za njihovu grešku iako se to nikada ne bi dogodilo osim da nisu ignorisali zahtjev.
~1. avgusta 2021. zatražio sam samoisključenje koje bi bilo trajno pod napomenom da nikada ne debaniziram moj račun. Predstavnik je pristao na moj zahtjev i samoisključio moj račun uz napomenu da je trajno i da ne smije biti ukinut. Ipak, samo nedelju dana kasnije uspeo sam da pripremim svoj račun za kockanje, od tada sam gubio preko 50.000. Kontaktirao sam rollbit putem e-pošte da ispravim situaciju jer se to nikada nije trebalo dogoditi i da su slijedili jednostavno isključenje sa doslovnom napomenom koja je sama dodala da je trajno, sve bi bilo dobro.
U e-mailu sam dobio ovaj odgovor
"
dobar dan tamo,
Tražili ste da se vaš račun ponovo omogući. Ponovo omogućavamo naloge kada se to zatraži, osim za korisnike koji imaju probleme s kockanjem. Bojimo se da vam nećemo moći pomoći s ovim."
Problem s ovim je što njihov ToS to jasno kaže!
"
U slučaju da imate dijagnozu ovisnosti o kockanju ili pokušavate da se klonite kockanja iz nekog drugog razloga, želimo vam pomoći da se klonite bilo čega što vam ne donosi ništa dobro. "Samoisključenje" znači da se sami isključujete, po sopstvenom izboru, iz svih usluga kockanja. Ovo izuzimanje se ne može poništiti na određeno vrijeme. Ako se želite samoisključiti iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski raspon od 6 mjeseci i 5 godina. Oni će takođe objasniti sve buduće korake i šta nam treba od vas.
Imajte na umu da je samoisključenje trajno za postavljeni vremenski period i da se neće poništiti radi vaše zaštite.
"
Dokazivanje da ono što oni govore nije tačno i da ga treba ispraviti jer su poništili zaštitu koju sam morao spriječiti da se kockam u njihovu korist.
Permanent Self Exclusion not honored, Rollbit won't take accountability for their mistake even though it would have never happened unless they ignored a request.
On ~1st august 2021 I requested a self-exclusion which would be permanent under the note to never unban my account. The representative agreed to my request and self-excluded my account with noted as permanently and not to be unbanned. Yet just some week later I was able to have my account ready for gambling, since then I've been losing well over 50,000. I Contacted rollbit through email to have the situation rectified as this should have never happened and if they followed a simple exclusion with a literal note themselves added to be permanent everything would have been good.
In the email, I received this response
"
Good day there,
You asked for your account to be re-enabled. We re-enable accounts when requested, except for users with gambling problems. We're afraid we won't be able to assist you with this."
The problem with this is that their ToS clearly states this!
"
In case You are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything, that does nothing good for you. "Self-Exclusion" means, that You exclude yourself, out of Your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and give them a time span of 6 months and 5 years. They also will explain all future steps and what we need from you.
Please keep in mind that Self Exclusion is permanent for the set time span and will not be undone for your own protection.
"
Proving that what they are saying is not accurate and should be rectified as they undid a protection that I had to prevent me from gambling for their own benefit.
zdravo bože,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rollbit Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kako ste tačno tražili samoisključivanje u prošlosti? Da li još uvijek imate e-mail ili transkript razgovora gdje ste ga tražili? Da li ste ikada spomenuli da imate problema sa kockanjem u kazinu?
Pošaljite svu komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello christt,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rollbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How exactly did you request for the self exclusion in the past? Do you still have the e-mail or the chat transcript where you requested it? Did you ever mention that you have gambling issues to the casino?
Please send all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Poštovani, da, priložio sam transkript kada su me tražili prije otvaranja žalbe. Poslao sam vam e-mail sa punim transkriptom. A takođe i njihove ToS. U transkriptu sa njima ( live chat ) sam super jasno rekao i oni su sve potvrdili.
Hello, yes i attached the Transcript when it asked me for it before opening the complaint. I emailed you now with the full transcript. And also their ToS. I made it super clear in the transcript with them ( live chat ) and they confirmed everything.
zdravo bože,
Jeste li ikada spomenuli probleme s kockanjem u kazinu? Na osnovu snimaka ekrana koje ste dali od trenutka zatvaranja vašeg naloga, tražili ste samo zatvaranje, a ne samoisključivanje. Imajte na umu da je samoisključivanje samo za ovisnost o kockanju i da se bilo koji drugi način "zatvaranja računa" može poništiti zahtjevom. Nažalost, nećemo vam moći pomoći ako nikada niste spomenuli ovisnost o kockanju u kazinu jer se to računa kao zatvaranje računa s mogućnošću ponovnog otvaranja.
pozdrav,
Nick
Hello christt,
Did you ever mention gambling problems to the casino? Based on the screenshots you provided from the time of your account closure, you asked only to be closed not self excluded. Please note that self exclusion is only for gambling addiction and any other way of "account closure" can be undone by requesting it. Unfortunately we won't be able to help you out if you never mentioned gambling addiction to the casino as it is counted as account closure with a possibility to reopen it.
Regards,
Nick
zdravo bože,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
Hello christt,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.