Igrač iz Španije je imao dobitnu opkladu od 500 € na ruletu, ali iznos nije uplaćen na njegov račun. Kazino je kasnije naveo grešku kao razlog i odbio je da kreditira njegov dobitak. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio dodatne dokaze, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora i dodatnih informacija od igrača.
Dobro jutro, igrao sam na kkkklightingektrem ruletu i pojavio se 13 k1000. Kladio sam se na 0,5 i to nije kreditiralo moj račun. Nakon pisanja na čet i e-pošte i čekanja satima, rekli su mi da je došlo do greške i da nisam dobio 500 evra iako je sve bilo normalno. Osećao sam se bespomoćno i opljačkano.
Dragi Haritzin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rolletto kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, ušao sam u svoj rolletto nalog da pregledam istoriju igre i pogledaj šta sam našao, nestalo je 
iznenada to bacanje. Uporedite kada možete prvo snimanje moje i ovo 
pogledajte vremena. Hvala vam
Hvala na mejlu i detaljnom objašnjenju situacije.
Vidim da je runda snimljena na sličan način na strani provajdera igara kao i na strani kazina.
Molimo vas da razumete, ako ne postoji evidencija dobitaka ni na jednoj strani, ne možemo se osporiti zaključcima kazina iz istrage runde.
Ako vam je iznos opklade vraćen zbog greške u samoj rundi igre, smatramo da su takve radnje opravdane.
Molim vas da me obavestite ako postoje dokazi koji još uvek nisu predočeni, inače će žalba biti zaključena.
Zdravo, gde vidite stranu dobavljača? Obojica su iz kazina. Kako mogu da kontaktiram dobavljača (Evolution) da bih mogao da gledam tu rundu na video snimku?
Izvinjavam se zbog nesporazuma. Svoj zaključak sam zaključio iz snimaka ekrana koje ste dali u svom prethodnom postu.
U istoriji igara koja se nalazi u okruženju igre opklada se ne beleži, dok je na strani kazina opklada označena kao vraćena: (ponuda opklade)
Osim ako ne postoje okolnosti koje potvrđuju da su vaši dobici legitimni, nećemo moći da vam pomognemo.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
