Igraču sa Tajlanda je zaplenjen dobitak u kazinu Rolleto, koji je tvrdio da je prekršio odredbe i uslove. Opcija bonusa je bila onemogućena, a ostao je samo poslednji depozit koji je trebalo uložiti u skladu sa pravilima. Kazino nije odgovarao na komunikaciju igrača. Tim za žalbe je kontaktirao kazino i dobio relevantne dokaze koji podržavaju tvrdnje kazina o višestrukim računima i zloupotrebi bonusa, što je dovelo do zaključka da je žalba neopravdana.
Zdravo,
Igrao sam na Roletu i pobedio, pustili su mi da igram depozit i da igram sa bonusom nakon što sam pobedio, samo su mi uzeli dobitak i rekli da sam prevario.
"
Kontaktiramo vas u vezi sa vašim nalogom.
Obaveštavamo vas da su dobici oduzeti zbog kršenja uslova i odredbi i da je opcija bonusa takođe onemogućena. Poslednji depozit ostaje na računu koji je potrebno uložiti u skladu sa pravilima klađenja "
Ne razgovaraju sa mnom.
molim te proveri
zdravo bsanitnu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolletto kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koju vrstu bonusa ste koristili? Možete li proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Koliko dugo traje žalba? Upravo dobijam svoj depozit od 300 🙁
zdravo bsanitnu,
Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru i razgovor između vas i kazina da nikolas.b@casino.guru ?
Ne mogu da ga nađem nigde. Nikad nisam prekršio nijedno pravilo ili uslove.
Imajte na umu da to možete proveriti u istoriji transakcija.
04:00:17 popodne
Nema opklade
04:00:18 popodne
tamo za kazino
04:01:18 popodne
Imajte na umu da možete proveriti samo ček opklade starije od 1 nedelje.
04:01:28 popodne
AN nije stariji*
04:01:29 popodne
Da
04:01:29 popodne
ok
04:01:35 popodne
sviđa mi se moja puna istorija klađenja poslati poštom
04:03:00 popodne
Na žalost, takve informacije ne možemo dati.
Hvala bsanitnu za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, bsanitnu,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Rolletto Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnikov dobitak konfiskovan i zašto kazino traži od igrača da ponovo uloži svoj depozit ako je to već učinio prethodnim igranjem?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo, bsanitnu
napišite nam svoje korisničko ime i proverićemo
Srdačan pozdrav,
Rolletto tim
Dragi Rolletto Casino tim,
Da li odgovara nalogu povezanom sa navedenom adresom e-pošte? Možemo li da nastavimo sa mojim prethodnim postom i pitanjima?
draga bsanitnu,
Bio sam u kontaktu sa kazinom van teme. Tokom razmene nekoliko poruka, predstavnik kazina je bio u mogućnosti da u potpunosti podrži tvrdnje i odluku kazina sa relevantnim detaljima sa vašeg naloga.
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – višestruki računi i zloupotreba bonusa. Na osnovu navedenih detalja, verovatno bi bilo nemoguće dokazati suprotno. Pošto ste primili depozit nazad, smatramo da je stvar zatvorena. Ne ispunjavate uslove za dobitke dobijene na ovaj način.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Hvala vam puno, Rolletto Casino tim, na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
