Igrač sa Martinika je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo CasinoGuru,
Žalim se jer vidim da se ono što mi se dešava desilo i drugim igračima...
Dakle, za početak, registrovao sam se na Rolletto 1. februara 2023. nakon što sam pročitao da Rolletto ovde ima dobru recenziju, ali nisam čitao o komentarima igrača (trebalo je!!)
Prvo sam učinio da moj nalog bude verifikovan pre nego što napravim svoj prvi depozit.
Kada je moj nalog verifikovan, napravio sam depozit od 207,04€ koristeći Litecoin i sa bonusom od 250%.
Tako da sam morao da se kladim na više od 21k€.
Uz puno sreće, uspešno uspevam da pobedim opkladu i odmah napravim povlačenja u 2 dela prema njihovim uslovima, igračima je dozvoljeno da povuku samo 7500€ nedeljno...
Otprilike 2 ili 3 dana kasnije, moja povlačenja su odbijena i nakon razmene sa Livetchat podrškom, to je bilo na mojoj strani jer sistem ne dozvoljava učitavanje dokumenata dužih od 2 meseca.. tako da se slažem da je jedna od fotografija moj ID koji je bio veći od 2 meseca, napravio sam snimak ekrana i poslao ga...
Dakle, zamolili su me da ponovo pošaljem dokumente i samo fotografije..
Ono što sam uspeo da uradim ovog puta i primim taj nalog je verifikovano..
I evo nas...
Isplate su vraćene na moj rolletto račun jer sada moram da pošaljem selfi sa Id i papir sa pisanim podacima (naziv kazina, moje korisničko ime, trenutni datum,).
Uradio sam to i račun je verifikovan i još jednom sam napravio povlačenja..
...koja je još jednom odbijena jer moram da pošaljem selfi video sa identifikacijom...
Uradio sam to ponovo, a video je odobren juče 9.2.2023. i mislio sam da će moj dobitak biti isplaćen kao što su mi jasno rekli dok sam razgovarao o ovome sa Livetchat-om...
Ne... Isplate su otkazane još jednom!!! I ne mogu više da izvršim gotovinu... I ja sam napravio snimak ekrana!!
A sada žele moj VhatsApp telefonski broj, koji sam im već dao jer je to moj registrovani telefon na mom Roletto nalogu...
Kao posledica toga, nakon što sam pročitao toliko loših kritika protiv njih od igrača ovde i drugde, samo sam ih obavestio o tome šta sam nameravao da uradim (žalbe Komisiji za kockanje Curacaoa, žalbe CasinoGuru-u i drugim sajtovima za kockanje).
Dakle, Casinoguru, pošto vodim sve diskusije i razmenjujem se sa njima ako je potrebno, nadam se da ćete mi pomoći, samo želim da Rolletto ostane pri njihovim uslovima i da mi isplati moj dobitak u skladu sa tim kako sam ih tražio . I da poštuje 7500€ nedeljno.
Hvala vam unapred Casinoguru da pogledate ovo umesto mene, molim vas.
Srdačan pozdrav,
robbi971
Draga Kristina,
Hvala vam na odgovoru.
Razumem šta hoćete da kažete, ali ako postoje pravila o kazinu i ja sam potpisao i slažem se sa tim pravilima, mislim da je potpuno normalno da kazino ima pravo da poštuje sopstvene uslove korišćenja.
Danas, 12. februara 2023., kao posledica toga, još uvek čekam da se izvrši uplata.
Rolletto me blokira zbog podizanja novca...
I pošto sam pročitao toliko drugih pritužbi ovde na CasinoGuru-u, nakon što su selfi video plejeri uspeli da izvrše isplatu, ali ne u mom slučaju..
Zaista iskreno mislim da se nadaju da ću izgubiti živce i odigrati svoj dobitak i izgubiti sve.. ali pogodite šta..ovo se neće dogoditi..
Tako da čekam da se Rolletto pridržava svojih uslova korišćenja i isplati mi moj dobitak.
I ako je potrebno, imam sve razmene koje dokazuju da je moj nalog više puta verifikovan, ali Rolletto i dalje traži izgovor da mi ne isplati moj dobitak.
I sa ovim što mi se dešava, ne razumem kako Rolletto ima tako visok rejting kada vidite sve žalbe na njih...
I tako još čekam..
Još jednom hvala @Casinoguru što ste mi pomogli u ovoj situaciji.
Zdravo Casinoguru timu, Kristina i robbi971
Dragi robbi971,
Ovim želimo da vas obavestimo da je vaša nedavna zabrinutost rešena i da sada možete nastaviti da uživate u svom iskustvu na našoj platformi. Naš tim se iskreno izvinjava za sve neprijatnosti koje smo izazvali tokom ovog vremena i želimo da vam izrazimo najbolje želje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Rolletto tim
Dragi @CasinoGuru ' Kristina i Roletto.
Potvrđujem da sam primio prvu uplatu od 7500€ od Rolletto-a.
Kada dobijem sav ostatak svog dobitka, vratiću se da zatvorim tu žalbu.
Srdačan pozdrav,
robbi971
Draga @Kristina,
Kao što sam rekao ; na 13951€, dobio sam 7500€ jer ne mogu da unovčim više od 7500€ nedeljno.
Dakle, sledeće nedelje, u ponedeljak (20.02.2023.) izvršiću isplatu preostalog iznosa, to jest 6451€ i kada budem uplaćen, vratiću se da ažuriram tu žalbu.
Srdačan pozdrav,
robbi971
Poštovani @CasinoGuru,
Kao i do sada, 23.02.2023., prošlo je više od nedelju dana da sam pokrenuo svoje poslednje podizanje od 7500€.
Dakle, prema uslovima i odredbama Rolletto Casino-a, pokrećem danas, 23.02.2023., isplatu mog preostalog bilansa koji iznosi 6451€.
Dakle, sada čekam da stigne uplata i kada dobijem svoj novac, vratiću se da zatvorim tu žalbu.
Srdačan pozdrav
robbi971
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
robbi971, ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju. Obavestite me čim primite uplatu.
Zdravo Kristina,
Sada možete trajno zatvoriti ovu žalbu jer su mi svi moji dobici isplaćeni u potpunosti.
Hvala vam na pomoći @CasinoGuru.
Srdačan pozdrav ,
robbi971
Dragi robbi971,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru