Igrač iz Brazila nije mogao da povuče sredstva preko Pik-a 10 dana uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata. Podrška nije bila od pomoći u rešavanju problema. Pokušali smo da prikupimo više detalja i produžili vreme odgovora, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Uplatio sam depozit i imam sredstva na računu. Popunio sam obrazac za povlačenje preko Pik-a, i prošlo je 10 dana otkako sam počeo da pokušavam, ali ništa nije uspelo. Više puta sam kontaktirao podršku i nisu mi uopšte pomogli. Podneo sam sva potrebna dokumenta, sve je u redu, ali još uvek ne mogu da izvršim povlačenje.
Dragi vaskobeniti,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ne možete da zahtevate povlačenje? Možete li, molim vas, detaljnije opisati problem sa kojim se suočavate? U idealnom slučaju, pošaljite mi snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da podnesete zahtev za povlačenje.
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
