NaslovnaPritužbeRolletto Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.
Rolletto Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos:
600 R$
Rolletto Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Poslato:
09/09/2024
|
Rešeno : 18/09/2024
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 meseca
Prevod
The player from Brazil faced issues withdrawing funds due to a claim that her account was unverified, despite having already submitted all necessary documents and having her account approved. She had been trying to resolve this for almost a week with no response to her emails. After persistent communication with the casino and assistance from the Complaints Team, her account was confirmed as verified, allowing her to successfully withdraw her funds. The issue was resolved, and the player received her payment after two weeks of efforts.
Igračica iz Brazila se suočila sa problemima sa povlačenjem sredstava zbog tvrdnje da njen račun nije verifikovan, uprkos tome što je već dostavila sva neophodna dokumenta i da je njen račun odobren. Pokušavala je da reši ovo skoro nedelju dana bez odgovora na svoje imejlove. Nakon uporne komunikacije sa kazinom i pomoći tima za žalbe, njen račun je potvrđen kao verifikovan, što joj je omogućilo da uspešno povuče svoja sredstva. Problem je rešen, a igrač je primio uplatu nakon dve nedelje napora.
Zdravo, imam problem sa podizanjem novca. Kada pokušam da izvršim povlačenje, piše da moj nalog nije verifikovan. Međutim, već sam poslao sve potrebne dokumente i moj nalog je verifikovan i ništa nije na čekanju. Sva dokumenta su prihvaćena. U četu kažu da ne mogu da mi pomognu i daju mi imejl adresu. Slao sam poruke tamo, ali niko ne odgovara i ne dobijam povratnu informaciju. Može li mi neko pomoći? Već skoro nedelju dana se bavim ovim pitanjem. Imam sve fotografije i video zapise sa ćaskanja i sa verifikovanog naloga. U prilogu su snimci ekrana e-poruka bez ikakvih odgovora; ni na jedan nije odgovoreno.
Hello, I am having a problem with withdrawing my money. When I try to make the withdrawal, it says that my account hasn't been verified. However, I have already sent all the necessary documents and my account was verified with nothing pending. All documents were accepted. In the chat, they say they can't help me and give me an email address. I've sent messages there, but no one responds, and I get no feedback. Could someone assist me? I've been dealing with this issue for almost a week now. I have all the photos and videos from the chat and from the verified account. Attached are screenshots of the emails without any replies; none have been answered.
Olá, estou tendo o problema para efetuar o saque, quando tento efetua o saque diz que minha conta não foi verificada, pois já mandei todos os documentos e minha conta foi verificada, não tem nada pendente, todos os documentos foram aceitos, no chat eles falam que não consegue me ajudar, me passa email, mandei mgs pra eles, ninguém me responde, não tenho retorno, Alguém poderia me ajudar.. Já estou com esse problema quase uma semana, tenho todas as fotos e videos do chat e da conta verificada. segue prit dos email sem retorno, nenhum foi respondido
Dobro jutro, hvala vam što ste prihvatili moju žalbu.
Moj nalog je verifikovan 06/09, već sam poslao sva dokumenta i na sajtu igre piše da je već verifikovan, otišao sam da izvršim povlačenje ne mogu jer piše da moj nalog nije verifikovan.
Nikada nisam povlačio novac u Rollettu, da bude jasno, prvi i poslednji put igram u ovoj kockarnici, jer je moje iskustvo zaista loše.
Kontaktirao sam Live Chat i dali su mi ovu adresu e-pošte KIC.@ROLLETTO.COM.
Poslao sam im mejlove u kojima sam ih obavestio da moj nalog nije verifikovan, dobio sam odgovor da je verifikovan, da je trebalo da razgovaram da razgovaram o svom problemu, ponovo sam kontaktirao chat, poslao sam ispis mejla koji sam dobio, Čet mi je samo odgovorio da mi ne mogu pomoći da ću morati da razgovaram sa KIC.@ROLLETTO.COM. Ponovo sam razgovarao sa KIC-om, danas 10.09.2024. su mi odgovorili da moram da razgovaram da razgovaram ili suporte@rollletto ,com
Ali čak i pre nego što sam dobio ovu poslednju e-poštu od KIC-a, već sam poslao mejl podršci za rolletto, nisu odgovorili, sada ne znam kome da se obratim, verujem i verujem vam puno, pomozite mi da rešim ovu situaciju , poslaću vam sve svoje razgovore e-poštom sve što imam od mgs, fotografije i video zapise štampati. TRAŽIM POMOĆ.
Good morning, thank you for accepting my complaint.
My account was verified on 06/09, I had already sent all the documents and on the game site it says that it has already been verified, I went to make the withdrawal I can not because it says that my account is not verified.
I've never made a withdrawal at Rolletto, to be clear it's the first time and the last time I play at this gambling house, because my experience is really bad.
I contacted Live Chat and they gave me this email address KYC.@ROLLETTO.COM.
I sent them emails informing them that my account is not verified, the answer I got was that it is verified, that I was supposed to talk to chat about my problem, I contacted chat again, I sent the printout of the email I received, Chat just answered me that they couldn't help me that I would have to talk to KYC.@ROLLETTO.COM. I spoke to KYC again, today 10/09/2024 they replied that I had to speak to chat or suporte@rollletto,com
But even before I received this last email from KYC, I had already sent an email to rolletto support, they did not respond, now I don't know who to turn to, I believe and trust you very much, help me solve this situation, I will send all my conversations email everything I have of mgs to you, photos videos print. I'M ASKING FOR HELP.
Bom dia, obrigado por aceitar minha reclamação.
Minha conta foi verificada dia 06/09, já tinha mandado todos os documentos e no site do jogo consta que já verificado, fui efetuar o saque não consigo porque diz que minha conta não est´a verificada.
Nunca fiz nenhum saque na Rolletto, pra ser bem mais clara é primeira vez e ultima vez que jogo nessa casa de jogo, porque realmente minha experiência esta sendo péssima.
Entrei em contato com chat ao Vivo, eles me forneceram esse e-mails KYC.@ROLLETTO.COM
Mandei e-mails pra eles informando que minha conta não está verificada, a resposta que eu tive foi que está verificada, que era para está conversando com chat sobre meu problema, entrei novamente em contato com chat, mandei o print do e-mail que recebi, O chat apenas me respondeu que não poderia me ajudar que eu teria que falar com KYC.@ROLLETTO.COM. Eu novamente falei com KYC, hoje dia 10/09/2024 eles me responderam que eu tinha que falar com o chat ou com suporte@rollletto,com
Mas antes mesmo de receber esse ultimo e-mail da KYC, eu já tinha mandado e-mail para o suporte da rolletto, eles não responderam, agora não sei mas a quem recorrer, eu acredito e confio muito em Vocês, me ajude a resolve essa situação, vou enviar todas as minhas conversas email tudo que eu tenho de mgs pra voces, fotos videos print. PEÇO AJUDA.
Nema aktivnog bonusa, već sam završio opkladu sa bonusom, završeno je, poslaću fotografije svog naloga o bonusu.
Juče 10/09 primio sam još jedan e-mail u kojem me obaveštava da ću morati da pošaljem dokaz adrese preko rolletto veb stranice, ali NEMA opcije da pošaljem dokaz adrese, kontaktirao sam chat, tražili su da pošaljem na e -mail, da bi moj nalog bio verifikovan, poslao sam ga 6.
Poslao sam ponovo 07, 08, 09, 10 i danas 11.09.
rezime> Na sajtu ne postoji opcija za postavljanje dokaza o adresi, poslao sam ga na mejl, nije rešeno. svaki dan na mejl mi daju drugačiji odgovor, prvo da mi je nalog verifikovan, pa onda priča o "bonusima" BONUSU KOJE NEMAM. Sada su mi rekli da moram da proverim veb lokaciju gde NEMA mogućnosti da priložim dokaz adrese.
Čet mi kaže da pošaljem dokaz adrese e-mailom na KCI, KCI to ne proverava.
U ćaskanju su mi rekli da neki nalozi nisu vidljivi za slanje dokaza o adresi, kada se to desi, samo pošaljite e-mailom. Uradio sam to i nije potvrđeno.
Stalno bacaju stvari tamo-amo i niko ništa ne rešava.
Poslaću vam ovaj razgovor koji sam vodio u ćaskanju i mejlom, molim vas, pomozite mi, molim vas.
Thank you for your attention.
There is no active bonus, I have already completed the bet with bonus, it is finished, I will send the photos of my account about the bonus.
Yesterday 10/09 I received another e-mail, informing me that I would have to send proof of address through the rolletto website, but there is NO option to send proof of address, I contacted chat, they asked me to send it by e-mail, so that my account could be verified, I sent it on the 6th.
I sent it again on 07, 08, 09, 10, and today 11/09
summary> On the site there is no option to upload proof of address, I sent it by e-mail, it was not resolved. every day by e-mail they give me a different answer, first that my account was verified, then he talked about "bonuses" BONUS THAT I DON'T HAVE. Now they've told me I need to check the website where there's NO option to attach proof of address.
The chat tells me to send the proof of address by e-mail to KCY, KCY doesn't check it.
In the chat they told me that some accounts are not visible to send proof of address, when this happens, just send it by e-mail. I did that and it wasn't verified.
They keep throwing things back and forth and nobody solves anything.
I'm going to send you this conversation I had in the chat and by e-mail, please help me, I beg you.
Obrigado pela atenção.
Não tem bônus ativo, já completei aposta com bônus, segue concluído, irie mandar as fotos da minha conta sobre o bônus.
Ontem dia 10/09 recebi outro e-mail, informando que eu teria que mandar comprovante de endereço pela pagina do site da rolletto, só que lá NÃO tem opção para enviar o comprovante de endereço, entrei em contato com chat, eles pediram para enviar por e-mail, para minha conta ser verificada, eu enviei no dia 6.
enviei novamente dia 07, 08, 09, 10, e hoje dia 11/09
resumo> No site não tem opção de carregar comprovante de endereço, enviei por e-mail, não foi resolvido. cada dia por e-mail eles me dá uma resposta diferente, primeiro que minha conta estava verificada, depois falou sobre "bônus" BONUS QUE EU NÃO TENHO. Agora falaram que preciso verificar pelo site onde NÃO tem opção DE ANEXAR O COMPROVANTE DE ENDEREÇO.
O chat me da a informação para mandar o comprovante de endereço por e-mail KCY, O KCY não verifica.
No chat eles me informaram que algumas contas não fica visível para enviar o comprovante de endereço, quando acontece isso, só enviar por e-mail. Eu fiz isso, não foi verificada.
Eles ficam jogando um para outro ninguém resolve nada.
Vou enviar pra vocês essa conversa que tive pelo chat e por e-mail , me ajudem por favor, eu imploro.
Pomozite mi molim vas, juče 11/09 sam obavešten da je moj nalog verifikovan od strane KIC-a, podneo sam zahtev za povlačenje, tražili su da sačekam 3 dana, danas 12/09 otišao sam da proverim svoj nalog da vidim napredak povlačenja , otkazan je, otišao sam na ćaskanje, obavestili su me da moj nalog nije verifikovan, zato je otkazan, ali sam dobio mejl od KIC sa potvrdom da je nalog verifikovan, po logici ako moj nalog nije verifikovan kako da li mogu da zatražim povlačenje, čak i ako povlačenje nije obrađeno, poslaću sve razgovore koje sam imao juče kroz ćaskanje i odštampati imejl,
Ne znam šta drugo da radim, očajan sam. Pomozi mi
Good afternoon!
Help me please, yesterday 11/09 I was notified that my account was verified by KYC, I made the withdrawal request, they asked me to wait 3 days, today 12/09 I went to check my account to see the progress of the withdrawal, it was canceled, I went to chat, they informed me that my account is not verified, that's why it was canceled, but I received an email from KYC with confirmation that the account is verified, by logic if my account was not verified how could I request the withdrawal, even if the withdrawal has not been processed, I will send all the conversations I had through chat yesterday and print the email,
I don't know what else to do, I'm desperate. Help me
Boa tarde!
Me ajuda por favor, ontem dia 11/09 fui notificada que minha conta foi verificada pela KYC, fiz a solicitação do saque, me pediram para aguardar prazo de 3 dias, hoje dia 12/09 fui verificar a minha conta para ver o andamento do saque, foi cancelado, fui falar com chat, eles me informaram que minha conta não esta verificada, por isso foi cancelado, mas eu recebi email da KYC com a confirmação que a conta está verificada, pela a logica se minha conta não estivesse verificada como eu consegui solicitar o saque, mesmo que não tenha processado o saque, vou mandar todas as conversas que eu tive pelo chat ontem e print do email,
Não sei mais o que fazer, estou desesperada. ME ajudem
Hvala vam puno, ruthrocha843, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, ruthrocha843, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Već sam rešio problem, platili su mi nakon mnogo insistiranja, nakon 2 nedelje pokušaja svaki dan sa nekoliko mejlova i nekoliko puta dnevno sam stupio u kontakt sa chat-om i uz vašu pomoć, hvala.
Good evening, thank you for everything.
I have already solved the problem, they paid me after a lot of insistence, after 2 weeks of trying every day with several emails and several times a day I got in touch with chat and with your help, thank you.
Boa noite, obrigado por tudo.
Já resolvi o problema, eles me pagaram depois de muita insistência, depois de 2 semanas tentando todos os dias com vários e email e várias vezes ao dia entrei em contato com chat e com ajuda de vocês, grata.
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Dear ruthrocha843,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.