NaslovnaPritužbeRolletto Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Rolletto Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 600 R$

Rolletto Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 09/09/2024 | Rešeno : 18/09/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igračica iz Brazila se suočila sa problemima sa povlačenjem sredstava zbog tvrdnje da njen račun nije verifikovan, uprkos tome što je već dostavila sva neophodna dokumenta i da je njen račun odobren. Pokušavala je da reši ovo skoro nedelju dana bez odgovora na svoje imejlove. Nakon uporne komunikacije sa kazinom i pomoći tima za žalbe, njen račun je potvrđen kao verifikovan, što joj je omogućilo da uspešno povuče svoja sredstva. Problem je rešen, a igrač je primio uplatu nakon dve nedelje napora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, imam problem sa podizanjem novca. Kada pokušam da izvršim povlačenje, piše da moj nalog nije verifikovan. Međutim, već sam poslao sve potrebne dokumente i moj nalog je verifikovan i ništa nije na čekanju. Sva dokumenta su prihvaćena. U četu kažu da ne mogu da mi pomognu i daju mi imejl adresu. Slao sam poruke tamo, ali niko ne odgovara i ne dobijam povratnu informaciju. Može li mi neko pomoći? Već skoro nedelju dana se bavim ovim pitanjem. Imam sve fotografije i video zapise sa ćaskanja i sa verifikovanog naloga. U prilogu su snimci ekrana e-poruka bez ikakvih odgovora; ni na jedan nije odgovoreno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani ruthrocha843,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rolletto kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da nam kažete kada je vaš nalog verifikovan? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Možete li da navedete koju adresu vam je čet uživo rekao da kontaktirate?
  • Možete li, molim vas, proslediti mejlove koje ste poslali kazinu i bilo koji odgovor koji ste dobili? Moj imejl je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobro jutro, hvala vam što ste prihvatili moju žalbu.


Moj nalog je verifikovan 06/09, već sam poslao sva dokumenta i na sajtu igre piše da je već verifikovan, otišao sam da izvršim povlačenje ne mogu jer piše da moj nalog nije verifikovan.

Nikada nisam povlačio novac u Rollettu, da bude jasno, prvi i poslednji put igram u ovoj kockarnici, jer je moje iskustvo zaista loše.


Kontaktirao sam Live Chat i dali su mi ovu adresu e-pošte KIC.@ROLLETTO.COM.

Poslao sam im mejlove u kojima sam ih obavestio da moj nalog nije verifikovan, dobio sam odgovor da je verifikovan, da je trebalo da razgovaram da razgovaram o svom problemu, ponovo sam kontaktirao chat, poslao sam ispis mejla koji sam dobio, Čet mi je samo odgovorio da mi ne mogu pomoći da ću morati da razgovaram sa KIC.@ROLLETTO.COM. Ponovo sam razgovarao sa KIC-om, danas 10.09.2024. su mi odgovorili da moram da razgovaram da razgovaram ili suporte@rollletto ,com


Ali čak i pre nego što sam dobio ovu poslednju e-poštu od KIC-a, već sam poslao mejl podršci za rolletto, nisu odgovorili, sada ne znam kome da se obratim, verujem i verujem vam puno, pomozite mi da rešim ovu situaciju , poslaću vam sve svoje razgovore e-poštom sve što imam od mgs, fotografije i video zapise štampati. TRAŽIM POMOĆ.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala na vašim imejlovima.

Izgleda da je u jednoj od e-poruka podrška sugerisala da imate aktivan bonus koji vas možda sprečava da povučete svoja sredstva.

Da li je ovo tačno? Da li ste završili neko prethodno klađenje na bilo koji bonus koji je prethodno prihvaćen?

Molim te javi mi.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Hvala na pažnji.


Nema aktivnog bonusa, već sam završio opkladu sa bonusom, završeno je, poslaću fotografije svog naloga o bonusu.


Juče 10/09 primio sam još jedan e-mail u kojem me obaveštava da ću morati da pošaljem dokaz adrese preko rolletto veb stranice, ali NEMA opcije da pošaljem dokaz adrese, kontaktirao sam chat, tražili su da pošaljem na e -mail, da bi moj nalog bio verifikovan, poslao sam ga 6.

Poslao sam ponovo 07, 08, 09, 10 i danas 11.09.


rezime> Na sajtu ne postoji opcija za postavljanje dokaza o adresi, poslao sam ga na mejl, nije rešeno. svaki dan na mejl mi daju drugačiji odgovor, prvo da mi je nalog verifikovan, pa onda priča o "bonusima" BONUSU KOJE NEMAM. Sada su mi rekli da moram da proverim veb lokaciju gde NEMA mogućnosti da priložim dokaz adrese.

Čet mi kaže da pošaljem dokaz adrese e-mailom na KCI, KCI to ne proverava.


U ćaskanju su mi rekli da neki nalozi nisu vidljivi za slanje dokaza o adresi, kada se to desi, samo pošaljite e-mailom. Uradio sam to i nije potvrđeno.

Stalno bacaju stvari tamo-amo i niko ništa ne rešava.

Poslaću vam ovaj razgovor koji sam vodio u ćaskanju i mejlom, molim vas, pomozite mi, molim vas.






Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Upravo sam dobio e-mail od KCI da je moj nalog verifikovan.

Uspeo sam da izvršim povlačenje i sada čekam da se pik obradi. Zamolili su me da sačekam 3 dana

Vratiću se za 3 dana da vas obavestim da li je prošlo dobro.


Hvala vam puno na pažnji.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Dobar dan!


Pomozite mi molim vas, juče 11/09 sam obavešten da je moj nalog verifikovan od strane KIC-a, podneo sam zahtev za povlačenje, tražili su da sačekam 3 dana, danas 12/09 otišao sam da proverim svoj nalog da vidim napredak povlačenja , otkazan je, otišao sam na ćaskanje, obavestili su me da moj nalog nije verifikovan, zato je otkazan, ali sam dobio mejl od KIC sa potvrdom da je nalog verifikovan, po logici ako moj nalog nije verifikovan kako da li mogu da zatražim povlačenje, čak i ako povlačenje nije obrađeno, poslaću sve razgovore koje sam imao juče kroz ćaskanje i odštampati imejl,

Ne znam šta drugo da radim, očajan sam. Pomozi mi


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, ruthrocha843, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobro veče, hvala na svemu.

Već sam rešio problem, platili su mi nakon mnogo insistiranja, nakon 2 nedelje pokušaja svaki dan sa nekoliko mejlova i nekoliko puta dnevno sam stupio u kontakt sa chat-om i uz vašu pomoć, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Možete li da završite moj slučaj, plaćen sam. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani ruthrocha843,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti