Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje još u aprilu. Otkrili su da je kazino koristio pogrešan BIC kod prilikom slanja uplate. Nakon što je još jednom poslao sredstva, kazino ih je uspešno deponovao na bankovni račun igrača.
Pre 20. aprila nisam imao problema sa povlačenjem iz Rolletto-a i isplate u moju banku nakon što su bile označene od obrade kao uspešne su bile u roku od 3 sata ili tako nešto.
Međutim, povlačenje za 250 20. aprila nije primljeno. Raspitao sam se kod Roletta i zamolili su me da sačekam nekoliko dana. Uradio sam nešto napred-nazad u trenutnom ćaskanju, a onda je tim za plaćanje pristao da istraži. Na kraju su dali snimak ekrana plaćanja i moja banka je zatražila MT103 kao dokaz da su sredstva poslata.
Posle mnogo jurnjave, 18. maja je stigao dokaz o slanju. Moja banka je potvrdila da je korišćen netačan BIC kod, pa sam odmah obavestio Rolletto.
Sada je 15. jun i još uvek čekam ovu uplatu. Sve što dobijam od njih je da se to gleda.
Ne razumem zašto ne mogu da mi plate i povrate sredstva sa pogrešnog BIC koda u svoje vreme. To je bila greška u plaćanju koja nije bila moja greška.
Dragi Revenge72,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da dobro razumem situaciju.
Da li ste svoje prethodno povlačenje izvršili drugim načinom plaćanja?
Da li je kazino odgovorio na vašu e-poštu o pogrešnom BIC kodu?
Da li je iznos od 250 GBP vraćen na vaš račun nakon što ste obavestili kazino?
Kada vas je kazino poslednji put obavestio o statusu istrage?
Nadam se da ćemo uspeti da rešimo ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala što ste odgovorili. Molimo pogledajte sledeće odgovore na vaša pitanja.
Da li ste svoje prethodno povlačenje izvršili drugim načinom plaćanja?
A) Ne postoji uvek isti metod, uplate pre 20. aprila i naknadne uplate do početka juna su bile uspešne.
Da li je kazino odgovorio na vašu e-poštu o pogrešnom BIC kodu?
A) Da, kažu da relevantni tim istražuje kod dobavljača plaćanja.
Da li je iznos od 250 GBP vraćen na vaš račun nakon što ste obavestili kazino?
A) Ne, nije
Kada vas je kazino poslednji put obavestio o statusu istrage?
A) Prošle nedelje su me kontaktirali sa istom linijom koju oni gledaju.
Mogu da pružim e-poruke u kojima se prikazuje napred i nazad između mene (kontinuirano jurnjava) i njih samih.
Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Hvala vam puno, Revenge72, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Revenge72!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Pozdrav Casino.guru timu i poštovani Revenge72,
Rolletto tim se iskreno izvinjava za eventualne neprijatnosti. Želimo da vas obavestimo da smo već pokrenuli neophodne korake za rešavanje i otklanjanje ovog problema. Budite sigurni, mi ćemo vam odmah dostaviti ažurirane informacije čim postanu dostupne.
Veoma cenimo vaše razumevanje i strpljenje tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Rolletto tim
Hvala @Rolletto, dok rešavate £250 od 20. aprila, možete li da rešite i £150 od 13. juna? Neobično mi je da ne primam isplate od vas i to se već dugo odugovlači. Pretpostavljam da je i onom nestalom u junu dodeljen pogrešan BIC kod. Od Roletta mi sada duguju ukupno 400 funti. Mnogo hvala.
Veoma sam iznerviran što sam dobio odgovor od Roleta o povlačenju koji nedostaje 13. juna. Rekao sam im da su koristili netačan BIC kod (dostavili su dokument koji to dokazuje). Odgovorili su rekavši da je povlačenje ručni zahtev od mene, a oni su poslali novac. Dao sam IBAN broj, taj broj nije problem - to je BIC koji su koristili znači da je novac nestao. Baš kao i neizvršeno povlačenje od 20. aprila.
@Rolletto ovo je veoma loša usluga za korisnike, duguješ mi 400 funti iz 2 odvojena povlačenja koja su otišla na netačan BIC (ovo NIJE moja greška). Uspeli ste da mi isplatite u nekoliko drugih prilika bez ikakvih problema – samo ove 2 uplate od 20. aprila za 250 funti i 13. juna za 150 funti. Ovo nije greška klijenta, ovo je bankarska greška od trenutka kada je uplata obrađena.
Molim vas platite mi ono što dugujem, umoran sam od mejlova „hvala na strpljenju" i „mi se bavimo time". Ovo je trajalo dovoljno dugo.
Na zahtev @Rolletto poslao sam im svoje bankovne izvode u PDF formatu i nadam se da će to uskoro biti rešeno.
Pozdrav Casino.guru timu i poštovani Revenge72,
Obaveštavamo da je problem rešen. Sada možete da proverite svoj nalog i da nastavite da uživate u svom iskustvu na našoj platformi.
Naš tim se iskreno izvinjava zbog neprijatnosti i želimo da vam uputimo najbolje želje.
S poštovanjem,
Rolletto tim
Hvala vam što ste vratili novac na moj Rolletto račun, veoma je cenjeno.
Postavio sam zahtev za povlačenje, molim vas da li možete da se uverite da se koristi ispravan BIC kako bismo svi mogli da nastavimo dalje 🙂
Hvala Rolletto i Casino Guru - oba nedostajuća iznosa su jutros uplaćena na moj bankovni račun. Veoma sam srećan što možemo da zatvorimo ovu žalbu.
Dragi Revenge72,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
