Igrač iz Njemačke osvojio je značajnu svotu novca. Igrač bi želio povećati limit, jer bi sa trenutnim limitom povlačenja u kazinu bilo bi potrebno predugo da se sve povuče. Pošto je igračica prestala da odgovara, njena žalba je odbijena.
Drage dame i gospodo,
Hitno mi je potrebna vaša pomoć i podrška, jer jednostavno više ne znam šta da radim.
Stanje na mom tekućem računu je preko 70000€.
Uspješno sam verifikovan krajem decembra i moj potpuni račun je provjeren. Nakon pozitivne recenzije i provjere, isplaćen mi je novac. Uspio sam napraviti dva povlačenja, maksimum je bio 500€. To znači da sam dva puta sedmično primao 500€.
Tada sam dobio e-mail da je moguća samo jedna isplata sedmično, odnosno 500€.
Dobio sam i ovo prošle sedmice.
Danas sam ponovo dobio e-mail da je moguća samo isplata od 250€ po isplati zbog moje niske aktivnosti na mom računu igrača. To znači da mogu tražiti samo isplatu od 250€ svaki, što znači da će se isplaćivati jednom sedmično (čim se ovo prenese, mogu izvršiti samo još jednu isplatu od 250€ - tj. samo 1000€ mjesečno , sa stanjem na mom računu od 70000€ vrlo malo. Onda bi trebalo skoro šest godina ja nađem isplatu sedmično od 250€ vrlo malo.
jako sam razočaran i stvarno sam sve probao, ljubazno sam tražio rješenje i tražio veću isplatu, umjesto toga svaki put smanjivati isplatu tako da je potrebno nekoliko godina da dobijem svoju pobjedu. Danas me je kazino obavijestio da mogu povećati svoju aktivnost igrača igranjem, deponiranjem, kupovinom bonusa itd. Ovo je loša šala. Također bih vam rado poslao snimke ekrana e-mail prometa, stanja računa itd.
Draga Nina2601,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
"- RollingSlots ima pravo da odredi sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaku proceduru, koji se mogu razlikovati u zavisnosti od načina isplate, statusa računa i drugih mogućih faktora koji utiču na proces isplate.
- Postoji ograničenje od 3 istovremena zahtjeva za povlačenje. Maksimalni limiti povlačenja po transakciji / za 24 sata/mjesečno određuju se na sljedeći način:
po transakciji: 500 EUR ili protuvrijednost u drugoj valuti
za 24 sata: 500 EUR ili protivvrijednost u drugoj valuti
mjesečno: 10000 EUR ili protivvrijednost u drugoj valuti"
Možete li pojasniti kako ste akumulirali ove dobitke? Nije li to slučajno bila igra s progresivnim džekpotom?
Da li sam dobro shvatio da ste već primili 2 rate?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, hvala. Poslao sam vam detaljan email. Poslao sam vam i snimke ekrana itd. putem e-pošte. Hvala - Nina
Hvala puno Nina2601 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Nina2601,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Rolling Slots Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zdravo, hvala na povratnim informacijama. Nema na čemu .
Dragi Casino Guru predstavniku i Nina2601.
Hvala vam što ste nam se obratili.
Prema našim uslovima, koji su javno dostupni:
- Kazino ima pravo da odredi sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaki postupak, koji se može razlikovati u zavisnosti od načina isplate, statusa računa i drugih mogućih faktora koji utiču na proces isplate.
Razumijem vašu frustraciju zbog smanjenja limita, ali na osnovu mog saznanja, u ovom trenutku status vašeg računa ne dozvoljava povećanje limita za isplatu.
Kao što su vas moje kolege ranije obavijestile, povećanje aktivnosti računa može pomoći da se prošire limiti povlačenja.
Također, kao što vidim, već ste primili iste informacije u e-mailovima i razgovorima.
Srdačan pozdrav,
Rolling Slots predstavnik
Pozdrav predstavniku Rolling Slots,
Trenutno mogu podnijeti samo zahtjev za povlačenje od 250 €. To se onda instrukcije jednom sedmično, što je jako malo u odnosu na moj visoki saldo na računu koji je preko 70.000 €? sa stanjem na mom računu i sedmičnom uplatom od 250 €, kompletna isplata iznosa bi trajala skoro 6 godina. To nije ozbiljno.
Obavijestili ste me da mogu ponovo povećati iznos isplate sa aktivnostima (npr. depoziti, igranje, kupovina bonusa). Ovo uopšte nema smisla, zašto bih kupio bonus ili uplatio novac kada imam toliko novca na svom igračkom računu?
Smatram da je veoma nepravedno da mi odobri samo zahtev za povlačenje od 250 evra. Nude okretaje za 100 € ali samo tako malu isplatu. Uvijek sam se pridržavao svih pravila itd. i pobjeđivao legalno.
Ljubazno bih vas zamolio da nađemo kompromis i rješenje sa vaše i moje strane - da se prema svima postupa srećno i pošteno.
Srdačni pozdravi
Draga Nina2601,
Svi znamo šta znači "pojačana aktivnost naloga" 🙂
Dragi Rolling Slots Casino tim,
Kada govorimo o Uvjetima i odredbama kazina, zalijepimo ovdje i ostatak termina:
"- RollingSlots ima pravo da odredi sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaku proceduru, koji se mogu razlikovati u zavisnosti od načina isplate, statusa računa i drugih mogućih faktora koji utiču na proces isplate.
- Postoji ograničenje od 3 istovremena zahtjeva za povlačenje. Maksimalni limiti povlačenja po transakciji / za 24 sata/mjesečno određuju se na sljedeći način:
po transakciji: 500 EUR ili protuvrijednost u drugoj valuti
za 24 sata: 500 EUR ili protivvrijednost u drugoj valuti
mjesečno: 10000 EUR ili protivvrijednost u drugoj valuti"
Dakle, prema ovome, svaki igrač očekuje da bi trebao biti u mogućnosti da napravi 3 isplate od po 500€ svakih 24h ili 10000€ mjesečno. Realnost je, međutim, u Nininom slučaju 250 € sedmično, što je smiješno s obzirom na iznos dobitaka. Nadam se da se granice mogu preispitati.
Dragi Peter i Nina,
Kao što sam gore odgovorio, Rolling Slots striktno prate utvrđena pravila, a jedno od njih je:
- Kazino ima pravo da odredi sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaki postupak, koji se može razlikovati u zavisnosti od načina isplate, statusa računa i drugih mogućih faktora koji utiču na proces isplate.
Žao mi je, ako naš kazino nije ispunio vaša očekivanja, ali pravila su zajednička za sve igrače i ovakav pritisak ovakvim sporovima ili pritužbama nije dobra ideja za proširenje limita jer dolazi od nezadovoljstva igrača.
Također, želio bih zapamtiti da svi igrači prihvataju T&C prije registracije i da su svi uslovi javno dostupni prije registracije.
Srdačan pozdrav,
Rolling Slots predstavnik.
Dragi Rolling Slots Casino tim,
Ako je ovo vaša odluka, bojim se da ćemo morati ažurirati limit povlačenja u pregledu Rolling Slots kazina. Ovo će definitivno sniziti rejting kazina jer nijedan kazino sa ocjenom "veoma dobar" nema mjesečni limit povlačenja od €1000. Ne možemo sebi priuštiti da preporučimo takva kazina našim igračima.
Dragi Piter, hajde da postavimo naše uslove na pravi način:
9.2
- Postoji ograničenje od 3 istovremena zahtjeva za povlačenje. Maksimalni limiti povlačenja po transakciji / za 24 sata/mjesečno određuju se na sljedeći način:
po transakciji: 500 EUR ili protuvrijednost u drugoj valuti
za 24 sata: 500 EUR ili protivvrijednost u drugoj valuti
mjesečno: 10000 EUR ili protivvrijednost u drugoj valuti
9.3
- Kazino ima pravo da odredi sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaki postupak, koji se može razlikovati u zavisnosti od načina isplate, statusa računa i drugih mogućih faktora koji utiču na proces isplate.
Zaista je neprijatno čuti od Vaše strane ovakve izjave o našem rejtingu, koje smo iskreno dobili od Vaših kolega.
Srdačan pozdrav,
Rolling Slots predstavnik.
Inače, kako vidim, aktivnost igrača je povećana i sada status njenog naloga omogućava proširenje limita.
Naš finansijski tim će uskoro kontaktirati igrača.
Još jednom, za nas je neprihvatljivo da od Vaše strane primamo ovakve izjave i pritiske u vezi sa našim Uvjetima i odredbama i pošteno primljenom ocjenom.
Srdačan pozdrav,
Rolling Slots predstavnik.
Poštovani predstavnike Rollin Slots,
Kada je u pitanju ova izjava: „Zaista je neprijatno čuti od Vaše strane ovakve izjave o našem rejtingu, koje smo iskreno dobili od Vaših kolega".
Moje kolege nisu znale kako se pravila primjenjuju u kazinu. Sada barem imamo jasnu sliku o tome kako to funkcionira.
Draga Nina,
Molimo vas da me ažurirate.
Zdravo, primio sam dvije najavljene isplate od 500 € ove sedmice na vrijeme.
Ukratko o trenutnom stanju:
Mnogo sam povećao svoju igračku aktivnost (tako da mogu ponovo povući više) i sada imam stanje od 140.000 € i udvostručio sam svoj novac.
Nadam se da sada mogu da isplaćujem više ili bar maksimalno 10.000€ mesečno, pošto trenutno mogu da podignem samo 500€ dva puta nedeljno.
Srdačni pozdravi
Čestitamo Nini na uspjehu.
Poštovani predstavnike Rollin Slots,
Budući da je Nina značajno povećala svoju "aktivnost računa", koji će biti njeni novi limiti za isplatu?
Draga Nina,
Čestitamo na ogromnoj pobjedi!
Budući da ni ja kao kazino predstavnik, niti izvor iz Casino Gurua nismo dio Rolling Slots Finance tima, ljubazno vas molim da ih prvo kontaktirate i oni će odgovoriti na vaš upit.
Srdačan pozdrav,
Rolling Slots predstavnik.
zdravo,
hvala puno, upravo sam to uradio.
Srdačni pozdravi
zdravo Peter,
Dobio sam 3x 500€ prošle sedmice zbog vrlo visoke aktivnosti i moji zahtjevi za povlačenje su povećani kao što sam obećao - mogu zatražiti 3x 500€ u isto vrijeme. Nažalost, još uvijek ne dobijem maksimum od 10.000 eura mjesečno.
Pozdrav Nina
Zdravo Nina, hvala na ažuriranju.
Dragi Rolling Slots tim,
S obzirom da je Nina značajno povećala svoju "aktivnost računa", može li barem doći do limita od 10.000€ mjesečno isplate?
Draga Nina,
Koliko ja znam, sva vaša povlačenja su obrađena na vrijeme iu skladu sa našim utvrđenim pravilima. Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte direktno naš finansijski tim.
Srdačan pozdrav,
Rolling Slots predstavnik.
zdravo Nina,
Da li je bilo kakvih novosti? Da li ste kontaktirali finansijski odjel kazina?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
