NaslovnaPritužbeRolling Slots Casino - Odeljenje za rizik je zatvorilo nalog igrača.

Rolling Slots Casino - Odeljenje za rizik je zatvorilo nalog igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 660 €

Rolling Slots Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 04/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 24/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke se registrovao u kazinu, deponovao €50 i osvojio €660 bez korišćenja bonusa. Nakon višestrukih neuspešnih pokušaja da verifikuje svoj nalog, odjavljen je i otkrio je da je njegov nalog deaktiviran. Podrška ga je uputila da pošalje email Odeljenju za rizik i KIC-u, ali nije dobio dalji odgovor. Igrač je kasnije prijavio da je njegov nalog ponovo aktiviran, ali nije obavestio o statusu povlačenja. Žalba je zatvorena jer igrač nije odgovorio na naknadne poruke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pozdrav svima,


Prijavio sam se u kazinu danas i uplatio 50 € sa svojom kreditnom karticom nekoliko minuta kasnije.

Nakon uplate depozita, igrao sam Golden Ticket 2 sa opkladom od 1 €.

Tokom ovoga, pogodio sam simbol od 500 € i pokrenuo besplatne okrete, akumulirajući ukupno 660 € na mom nalogu. Tada sam želeo da vidim kako funkcioniše proces povlačenja.

Saznao sam da ne mogu ništa da povučem. U redu, nema problema, pošto uslovi za klađenje nakon depozita još nisu ispunjeni. Tokom depozita nije uzet BONUS! Zatim sam pokušao da se verifikujem uploadujući dokumente nekoliko puta, ali svaki put nije uspeo. Pokušao sam 3-4 puta i odjednom sam video da sam odjavljen... Dobro, čudno, pomislio sam. Pokušao sam ponovo da se prijavim i iznenadio sam: „Korisnik je trenutno deaktiviran. Kontaktirajte podršku na mreži."

Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja, a oni su me samo uputili da pošaljem e-poštu support@rollingslots.com . Uradio sam to i dobio odgovor da je moj nalog blokirao Odeljenje za rizik i da ga treba pregledati. Kada sam pitao koliko će to trajati, ponovo sam dobio isti mejl. Ponovo sam se raspitao putem ćaskanja, a oni su mi rekli da pošaljem e-poštu kyc@rollingslots.com , što sam i uradio, a sada je potpuna tišina iz kazina. Radoznao sam da vidim šta će biti od ovoga!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Niko187,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolling Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pozdrav svima,


Nalog je ponovo aktiviran. Nemam informaciju zašto i kako je blokiran posle pobede. Sada pokušavam da izvršim povlačenje da vidim da li to funkcioniše bez ikakvih problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Niko187,

Da li želite da zadržite žalbu dok se uplata ne obradi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da hvala. Ja ću Vas kontaktirati odmah nakon uplate i prijaviti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Niko187,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti