The player from British Columbia deposited $100 and won approximately $344, but her withdrawal request is pending due to verification issues. Despite submitting multiple documents that verify her identity and address, they were not accepted, and she was removed from the verification portal.
Igračica iz Britanske Kolumbije je deponovala 100 dolara i osvojila oko 344 dolara, ali njen zahtev za povlačenje je na čekanju zbog problema sa verifikacijom. I pored podnošenja više dokumenata koji potvrđuju njen identitet i adresu, oni nisu prihvaćeni i ona je uklonjena sa portala za verifikaciju.
Deponovan 100$ pre nekoliko dana koristeći interac, igrao neko vreme, na kraju je osvojio oko 344,00$. Povukao sam ga i dobio e-poruku da moram da proverim ko sam, zbog pranja novca i prevare!? Nikad čuo za ovo, ali ok, poslao sam vozačku dozvolu, dokumente osiguranja, platni list i T4. Svi dokumenti su imali moju trenutnu adresu i ime. Ali ne, nije prihvaćeno. Izbacio me sa portala za verifikaciju. VTH??? Ne mogu ništa drugo da pošaljem da proverim ko sam. I ja sam takođe morao da uzmem svoju fotografiju i pošaljem im je, to je prihvaćeno.
Deposited $100 a couple of days ago using interac , played for awhile, ended up winning approximately $344.00 .Withdrew it and received an email saying I need to verify who I am, because of money laundering and fraud!? Never heard of this but ok, sent Drivers license, insurance papers, pay stub and T4. All documents had my current address and name. But nope, not accepted. Kicked me out of the verification portal. WTH??? There is nothing else I can send to verify who I am. Oh and I also had to take my photo and send it to them, that was accepted.
Dragi šerbi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Sherrbears,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
