Igračica iz Britanske Kolumbije je deponovala 100 dolara i osvojila oko 344 dolara, ali je njen zahtev za povlačenje bio na čekanju zbog problema sa verifikacijom. Uprkos tome što je dostavila više dokumenata koji su potvrdili njen identitet i adresu, oni nisu prihvaćeni i ona je uklonjena sa portala za verifikaciju. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za 7 dana da bi obezbedila dalju komunikaciju sa kazinom, ali kako ona nije odgovorila, žalba je odbijena.
Deponovan 100$ pre nekoliko dana koristeći interac, igrao neko vreme, na kraju je osvojio oko 344,00$. Povukao sam ga i dobio e-poruku da moram da proverim ko sam, zbog pranja novca i prevare!? Nikad čuo za ovo, ali ok, poslao sam vozačku dozvolu, dokumente osiguranja, platni list i T4. Svi dokumenti su imali moju trenutnu adresu i ime. Ali ne, nije prihvaćeno. Izbacio me sa portala za verifikaciju. VTH??? Ne mogu ništa drugo da pošaljem da proverim ko sam. I ja sam takođe morao da uzmem svoju fotografiju i pošaljem im je, to je prihvaćeno.
Dragi šerbi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, deponovani račun za komunalne usluge BC kao što su tražili. Nevažeći ček od moje bankarske institucije, kao što su tražili. Sve sa mojim imenom i adresom kako su tražili. Ponovo je ODBIJENO i vratio se rekavši da sam premašio broj pokušaja verifikacije???
Hvala vam puno na odgovoru, Sherrbears. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
