Igrač iz Grčke je deponovao 143€ u Rollino kazino preko Neteller-a. Depozit je potvrdio Neteller, ali se nije pojavio u stanju na kazino računu igrača. Uprkos tome što je igrač pružio dokaze o transakciji, kazino je u to vreme još uvek istraživao problem. Međutim, kazino je kasnije potvrdio da je depozit uspešno pripisan na bilans igre igrača. Igrač je potvrdio da je problem rešen. Zatim smo ovu žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo
Suočavam se sa problemom sa rollino kazinom. Napravio sam depozit u iznosu od 143€, primio sam e-mail od Neteller-a koji potvrđuje da je iznos poslat u kazino, ali iznos nikada nije dodat na stanje na mom računu.
Poslao sam im više mejlova sa dokazima o mojoj transakciji, e-mail koji sam dobio od Neteller-a koji potvrđuje moju uspešnu uplatu i rekli su da istražuju moju transakciju.
Bojim se da je to samo još jedan lažni onlajn kazino.
Veoma sam frustriran što sam im poverio svoj novac.
Dragi zoi_p,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi zoi_ p
Prema našoj evidenciji, 2023-10-03 u 06:31:32 UTC +0 vaš depozit je uspešno pripisan na vaš saldo igre.
Molimo vas da još jednom proverite stanje u igri i ako se problem nastavi, dostavite nam detalje transakcije za koje verujete da nisu pripisane vašem stanju. Tu smo da pomognemo i osiguramo da se svaka transakcija tačno obračunava.
Vaše poverenje nam je najvažnije, a mi smo posvećeni brzom rešavanju ovog problema.
Topli pozdrav,
Porodica Rollino
Dragi zoi_p,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
