Igrač iz Grčke imao je stanje od 313 evra, a kada je otkazao bonus, sva sredstva su mu uklonjena, a ne samo iznos bonusa. Na kraju, kazino je pristao da vrati poništeni bonus na korisnički račun kao kompromis. Korisnik je potvrdio da je uspešno ponovo aktivirao bonus i smatra da je problem rešen.
Na računu sam imao stanje od 313 evra, od čega je 306 evra dobitak od klađenja sa pravim novcem (pošto sam uložio 300 da bih dobio 306, a maksimalni iznos klađenja dozvoljen bonusom je 50 evra). Stoga je jasno da je ovaj novac bio u mom stvarnom stanju, a ne u bonusu. Hteo sam da povučem ova sredstva i tako sam otkazao bonus, ali su mi onda sva sredstva oduzeta. Osim 7 evra koji su bili moj bonus, uzeli su i 306 evra koji su bili pravi. Pitao sam ih zašto se to dogodilo i rekli su da pravi novac postaje bonus novac kada se igra sa njim. Drugim rečima, bonus je lepljiv. Međutim, nigde u njihovim terminima to nije navedeno. Bio bih vam zahvalan ako biste mi pomogli u ovom pitanju, hvala vam puno.
dragi njima,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, u mnogim kockarnicama kada aktivirate depozit/meč bonus, i depozit i bonus vrednosti se smatraju bonus balansom, a svi uslovi bonusa se primenjuju na ceo balans. Ovo nije ništa neobično. Proverio sam uslove bonusa i našao sam ovo:
"8. Klijent može zahtevati povlačenje pre nego što ispuni uslove za bonus ulaganje. U ovom slučaju, i bonus novac i njihovi derivati će biti uklonjeni sa bilansa igrača, a preostala sredstva će biti dostupna za povlačenje."
Na osnovu vašeg opisa izgleda da se vaše stanje smatralo bonus novcem i otkazivanjem bonusa, vaše stanje je oduzeto prema ovom terminu. Možete li, molim vas, pojasniti šta vas je navelo da verujete da ste igrali sa pravim novcem? Koji bonus ste aktivirali? Ako je moguće, postavite promotivni link ili bonus kod koji ste koristili da aktivirate bonus.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Koristio sam sportski bonus 100% do 300 evra. I slažem se sa uslovom koji ste priložili, ali ne samo njegov bonus novac i latagoas su otkazani. Ono što me navodi da verujem da sam igrao sa pravim novcem je da je opklada koja mi je dala taj novac (306) bila opklada da sam igrao za 300 evra, maksimalna opklada za bonus novac je 50 evra. Dakle, očigledno je da je opklada od 300 u stvarnom novcu, pošto bi dobici od nje trebalo da budu onako kako nije drugačije navedeno u uslovima. Live chat je takođe potvrdio da je opklada koja mi je dala 306 odigrana sa pravim novcem, samo tvrde da se svaka opklada odigrana sa pravim novcem dobitak pretvara u bonus.
dragi njima,
Kao što je Kristina opisala, kada se odlučite za bonus ponude, deponovana sredstva i iznosi bonusa se spajaju u jedan bonus saldo. Ovo je takođe evidentno u našim Uslovima i uslovima za bonus , koji jasno navode:
8. Klijent može zahtevati povlačenje pre nego što ispuni uslove za ulaganje bonusa. U ovom slučaju, i bonus novac i njihovi derivati će biti uklonjeni sa bilansa igrača, a preostala sredstva će biti dostupna za povlačenje.
9. Kada koristite aktivirani bonus, prvo treba iskoristiti vaš novac koji se može povući, a zatim vaš bonus novac.
Dobitak od 306 EUR iz opklade koju ste spomenuli dogodio se dok ste još kladili bonus. Nakon te pobede, vaš bonus saldo je bio 313,54 EUR. Ova sredstva su u suštini bila derivati primljenog bonusa i stoga su morala da budu uklonjena nakon vašeg otkazivanja bonusa, u skladu sa našim uslovima i odredbama o bonusu.
Podrška za ćaskanje uživo vam je objasnila da je opklada od 300 EUR prvo oduzeta od iznosa vašeg depozita, dok je dobitak od 306 EUR iz ove opklade pripisan vašem bonus stanju, u skladu sa tačkom 9. u našim Uslovima i odredbama za bonus.
Nadamo se da je ovo odgovor na vaše pitanje.
U nastavku, želimo vam samo pozitivna iskustva igranja u Rollino kazinu.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Uslov 9. koji ste priložili kaže da se prvo mora upotrebiti normalan novac, tačno onako kako je urađeno. Ne pominje da će pravi novac postati bonus. Korišćen je depozitni novac, zatim bonus novac i na kraju je napravljen kredit od depozitnog novca. Nigde ne kažete da se dobit od povučenih sredstava prebacuje u bonuse. Bonus zarada je dobitak od opklada odigranih sa bonus novcem, a ne novcem od depozita. U uslovu 8. Napisano je da igrač može zahtevati povlačenje pre nego što bonus završi, ali će bonus i njegovi derivati biti preneti. A ja vas pitam ako se depozitni novac konvertuje u bonus onda u kom novcu može da se podigne?
dragi njima,
Odgovarajući na vaše pitanje, sredstva koja se mogu povući su u suštini deponovana sredstva koja ne koristimo u skladu sa bonus opkladom. U vašem slučaju ste napravili više opklada koje su koristile i sredstva depozita i bonus sredstva.
Koristili ste Sportski bonus dobrodošlice. Treba napomenuti da se u ovim Uputstvima i uslovima za bonus pominje da:
9. Povlačenja zahtevana pre nego što se ispune uslovi za klađenje, rezultiraće otkazivanjem promocije i svi odgovarajući dobici će biti izgubljeni.
Nadamo se da je ovo odgovor na vaše pitanje.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Prvo ste dva puta pomenuli termin 9. U oba slučaja pisali ste različite stvari. Drugo, grešite zato što nisam postavio mnogo opklada koje koriste depozitna sredstva. Koristio sam depozitna sredstva za opkladu koja je dobila, pa se očekuje da će dobici od ove opklade biti povlačenje. Otkazivanje promocije uz zadržavanje dobitka se podrazumeva kao što je to u bonus dobicima, jer moj depozit nije deo dobitaka promocije, tako da ih ne možete zadržati.
dragi njima,
Dvaput smo pomenuli tačku 9, jer postoje dva odvojena pojma koja su označena kao tačka 9, a odnose se na vaš slučaj.
Jedan je u Bonus T&C-u -
9. Kada koristite aktivirani bonus, prvo treba iskoristiti vaš novac koji se može povući, a zatim vaš bonus novac.
A drugi je u Sportskim Uputstvima za dobrodošlicu -
9. Povlačenja zahtevana pre nego što se ispune uslovi za klađenje, rezultiraće otkazivanjem promocije i svi odgovarajući dobici će biti izgubljeni.
Kao što je prethodno opisano, kada se odlučite za bonus ponude, deponovana sredstva i iznosi bonusa se spajaju u jedan bonus saldo. U vašem slučaju ste koristili bonus dobrodošlice Sports i napravili višestruke opklade koje su koristile i sredstva depozita i bonus sredstva. Nakon vaše poslednje pobede, vaš bonus saldo je bio 313,54 EUR. Ova sredstva su u suštini bila derivati primljenog bonusa i stoga su morala da budu uklonjena nakon vašeg otkazivanja bonusa, u skladu sa našim uslovima i odredbama o bonusu.
Tačka 9 u Sports Bonus dobrodošlice jasno kaže da će svi odgovarajući dobici biti oduzeti nakon zahteva za povlačenje pre završetka uslova za klađenje.
Nadamo se da ovo pojašnjava vaš upit.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Ne, to ne stoji jasno, jer nigde ne stoji da su iznosi spojeni. Pristao bih da okončam stvar i da ne idem dalje tako što bih napravio veliki kompromis sa moje strane i prihvatio bih da mi vratite poništeni bonus.
dragi njima,
Imajte na umu da je vaše predloženo rešenje za vraćanje poništenog bonusa prihvaćeno,
Dobićete obaveštenje e-poštom kada bonus bude pripisan na vaš nalog.
Možete da ažurirate ovde kada bonus bude kreditiran.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
dragi njima,
Želimo da vas obavestimo da je vaš sportski bonus vraćen na vaš račun sa vrednostima u trenutku otkazivanja. Da biste aktivirali bonus, idite na odeljak Bonusi i kliknite na dugme za aktivaciju.
Želeći Vam sve najbolje.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Pozdrav svima,
Hvala Rollino timu što je napravio ovaj kompromis i zaista cenimo što ste odvojili vreme da im pomognete.
dragi njima,
Možete li potvrditi da ste uspeli da ponovo aktivirate bonus? Možemo li sada ovu žalbu smatrati rešenom?
Da, uspeo sam da ga aktiviram uspešno. Problem je rešen.
dragi njima,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
