Igračica iz Ontarija se suočava sa sporom oko svog dobitka. Nakon što je ispunila uslove klađenja bonusa na depozit, nastavila je da igra bez aktivnog bonusa i osvojila $1400, koje je kazino zatim poništio. Ona tvrdi da to nije trebalo uticati na dobitke jer u to vreme nije bilo aktivnog bonusa.
Zdravo, u osnovi sam igrao sa bonusom na depozit!! Završio sam sve klađenje tako da u uslovima bonusa 1.3. Svi dobici primljeni TOKOM klađenja Bonus su ograničeni na maksimalan iznos gotovine od 5 puta odobrenog bonusa. Svaki prekoračeni saldo će biti poništen pre povlačenja novca. Dakle, moj maksimum je bio $1300 jer sam deponovao $130 sa 200% bonusa na depozit. Dakle, imao sam više od 1300 dolara na računu kada sam završio sa klađenjem, tako da razumem taj deo da su mogli da uzmu sav dodatni novac koji je osvojen dok sam kladio bonus. Ali nastavio sam da igram nakon što sam završio sa klađenjem tako da nisam imao aktivni bonus i imao sam sreće što sam osvojio 1400 dolara na slot igrici. Imam snimak ekrana ovaj novac je osvojen pošteno i pošteno bez aktivnog bonusa tako da ne razumem zašto je ovo kazino je poništio sav taj novac. Trebalo bi da mi i dalje duguju 1400$ kao da nema nikakvog smisla da nemam aktivni bonus, tako da ne mogu da igram više, pokušavam da dobijem više ili izgubim ceo balans sa rizikom. Bilo koji drugi kazino ako igrate bez aktivnog bonusa, očigledno možete pokušati da osvojite više, rizik je u pravu ili možete izgubiti ceo balans, to je kockanje tačno!!!! Ne vidim ništa u uslovima bonusa o bonusu nakon završenog klađenja, ne možete osvojiti više!! Ključna reč je DOK klađenja bonusa maksimalni iznos gotovine je 5k iznos bonusa, razumem to. Ali nisam imao aktivni bonus i rizikovao sam da igram više i pobedim ili izgubim. Dakle, ovaj kazino mi duguje 1400 dolara, ne znam zašto su poništili ovu količinu novca, molim vas pomozite mi da cenim hvala!!!
Zdravo Shine30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rollino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li sam dobro razumeo da niste tražili povlačenje nakon završetka klađenja? Da li je vaše stanje bilo u prozoru vašeg stvarnog novca ili bonusa? Da li je vaš balans automatski ograničen nakon završetka klađenja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo da moj nalog je verifikovan od 22. novembra. Ne, nisam tražio povlačenje nakon završetka klađenja. Nakon završetka klađenja moj bilans je bio oko 3000 dolara u mom stvarnom stanju. Imam snimak ekrana tako da razumem da bi mogli da ponište 1700 dolara jer su ti dobici osvojeni tokom aktivnog bonusa klađenja. Ne, moj balans nije bio ograničen, nastavio sam da igram i nakon što sam osvojio 1400 dolara na slot igrici, takođe imam snimak ekrana tako da je ukupni balans bio 4000 dolara. Poslednji put kada sam razgovarao sa kazinom juče je bilo o mom povlačenju 1300 dolara koje sam juče primio. Ali i dalje mi duguju 1400 dolara, nisu uradili tačne proračune. Dakle, ukupan bilans je bio oko 4000 dolara, tako da je dobitak od 4000 do 1700 dolara osvojen tokom aktivnog bonusa = 2,300 trebalo je da mi bude plaćeno .. Dobio sam 1300 dolara, tako da mi duguju najmanje oko 1000 dolara, pošteno je da ne vidim ništa u uslovima o tome da možete Ne osvajajte više nakon završenog klađenja aktivnog bonusa. Ne razumem plz pomozite hvala!!!
Draga Shine30,
Dozvolite nam da se izvinimo zbog neprijatnosti.
Nakon pažljivog preispitivanja koje je sprovelo naše finansijsko odeljenje, možemo potvrditi da je zbog tehničke neispravnosti na vaš račun pripisan prekomerni iznos nakon ispunjavanja uslova za klađenje.
Iznos od 1.400 CAD je stoga greškom odbijen sa vašeg računa.
Imajte na umu da smo 1.400 CAD sada ponovo kreditirani na vaš račun.
Ta sredstva se mogu u potpunosti povući.
Možete da ažurirate ovde kada povlačenje bude primljeno i ovaj spor se može označiti kao rešen.
Čestitamo vam na dobicima i želimo vam još pozitivnih iskustava igrajući u Rollino kazinu.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Zdravo, zahvaljujem se svima na saradnji. Dobio sam svoja sredstva još jednom hvala na stručnoj pomoći. Dobar dan
Draga Shine30,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
