Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njen dobitak još nije primljen. Kazino je odgovorio da su zahtevi za povlačenje izvršeni i primljeni na njenoj strani. Igrač je potvrdio da je problem rešen nakon dugog čekanja.
Osvojio sam 3000 evra i zatražio povlačenje, od kojih je svako po 1000 evra. Verifikovan sam i sve je spremno. Kazino me je obavestio da su sva moja povlačenja obrađena i odobrena, ali tek treba da ih primim (putem bankovnog transfera) i da su me stalno slali u krug! Ne dobijam nikakav dalji odgovor o tome gde je moj novac. Rečeno mi je da pitam svoju banku...?! Takođe sam pratio status svog naloga i sada odjednom za svako povlačenje piše „Mifiniti"... ali ja nemam Mifiniti i jednostavno ne razumem šta se dešava. Ne dobijam nikakav odgovor iz kazina kada se raspitam o ovome i sada sam se potpuno zasitio!!!!! Tražim pomoć u rešavanju ove situacije!
Draga Lala55,
Zahtevi za povlačenje koje smo izvršili i primili na vašoj strani, što je danas potvrđeno sa našim predstavnikom kazina.
Želimo vam još pozitivnih iskustava igrajući u našem kazinu.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Draga Lala55,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
