Igraču iz Japana je kazino zatvorio svoj račun zbog toga što je koristio strategiju niskog rizika dok je koristio bonus. On ne veruje da je prekršio bilo koje eksplicitno pravilo pomenuto u Uslovima korišćenja i smatra da je odluka kazina proizvoljna.
Kazino je zatvorio moj nalog jer sam koristio strategiju korišćenja svog bonusa.
Nisam igrao zabranjenu igru niti sam prekršio maksimalnu opkladu.
Međutim, kazino tvrdi da je to strategija, jer su igrali niskorizično.
Međutim, Uslovi korišćenja sadrže samo vrlo nejasnu izjavu da je strategija zabranjena.
Ne pominju se specifični kriterijumi kao što su šta čini strategiju ili šta čini strategiju niskog rizika.
U ekstremnim slučajevima, smatramo da je nepravedno pravilo koje može biti proizvoljno prema kazinu, jer se korišćenje bonusa može posmatrati kao strategija za sebe.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite ovde link ili promo kod koji ste koristili da biste aktivirali ponudu.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nalog je već blokiran tako da ne znam detalje.
Mislim da je to bio opšti paket dobrodošlice.
Kontaktirao sam kazino nakon što su mi poslali e-poštu o blokiranju mog naloga, ali mi se dugo vremena nisu javili.
Dragi andandjonnik
Imajte na umu da je naše odeljenje za rizik temeljno proverilo vaše sesije igre i otkrilo jasno kršenje uslova bonusa, odnosno:
3. Klijentima nije dozvoljeno da koriste bilo koju strategiju dok igraju sa aktivnim bonusom da bi ispunili uslove za bonus klađenje. Ako se koriste strategije, administracija zadržava pravo da poništi sve dobitke igrača.
Striktno ste igrali igru 100 Bit Dice (Relak Gaming) dok ste igrali sa aktivnim bonus balansom.
U ovoj igri je moguće podesiti verovatnoću pobede. Podesili ste verovatnoću pobede na 94,28%.
Da biste obezbedili veliku verovatnoću opklade dobijenih bonus sredstava, podesili ste maksimalnu dozvoljenu opkladu na 5 evra i igrali samo ovu igru, praveći opklade na svake 2-3 sekunde dok se bonusi ne opklade, što je očigledan pokazatelj korišćenja strategija.
U druge igre ste ušli tek nakon što ste u potpunosti uložili bonuse koji su pripisani vašem nalogu.
Uzimajući u obzir da ste koristili samo određenu igru na određenu opkladu sa jasno postavljenom verovatnoćom dobitka, dok ste koristili velike bonus ponude, što je smanjilo mogućnost gubitka balansa, možemo zaključiti da ste namerno koristili strategiju zloupotrebe bonusa. da stekne nepravednu prednost.
Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku zatvorimo nalog kreiran kršenjem ovih pravila.
Ova odluka je konačna i ne podleže reviziji.
Hvala na razumevanju,
Rollino Team
Od koliko je mali rizik? Šta nazivamo strategijom?
Za ovo svako ima svoje kriterijume.
Nisam esper, tako da ne znam koji su standardi kazina osim ako to nije napisano u njihovim uslovima usluge.
Predmetna igra uopšte nije postavljena kao zabranjena.
Ako ćete zabraniti ljudima da igraju igru sa fiksnim procentom dobitka, zašto niste napravili da se ne može igrati sa bonusom?
Bar sam ja protumačio ovu igru koja dozvoljava proizvoljne promene u stopi pobeda kao da nije zabranjena = bez obzira na to kako ste postavili stopu pobeda.
Mislim da nije ispravno koristiti nejasan termin „strategija".
U uslovima korišćenja nije bilo reči o niskom riziku.
Tipičan kazino bi imao kriterijume kao što su „Kladite se i na crveno i na crno". na primer.
Nigde se ne mogu naći čak ni konkretni primeri strategija, kao što je „smanjenje opklada posle velike pobede".
Hvala vam puno, andandjonnik, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo andandjonnik,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Dragi Matej,
Tražene informacije su vam poslate putem e-pošte.
Srdačan pozdrav.
Rollino Team
Strategija", „nizak rizik", „zloupotreba".
Ovi pojmovi su dvosmisleni i nije iznenađujuće što ih različito definišu različiti ljudi.
(Po mom mišljenju, „nizak rizik" znači stopu pobede od 99%.)
Zato kazino strana da izbegne nevolje,
„Jasno navedite kriterijume u uslovima i odredbama."
„Upozorite korisnike ako ih uhvati definicija kazina."
„Da bi izbegli probleme, oni će sprečiti korisnike da igraju igrice koje im omogućavaju da promene procenat pobede uz bonus.
Gore navedene radnje bi trebalo da se zahtevaju od kazina.
Kazino ovoga puta nije uradio nijednu od njih.
Nakon ispitivanja dokaza iz kazina, smatramo da pravilo koje je naveo predstavnik kazina ne treba primenjivati u slučajevima kao što je ovaj. Definicija je previše nejasna i ne opisuje jasno šta igrač može, a šta ne može.
Dragi Matej,
Hvala na odgovoru.
Nakon pregleda naših internih procedura, odlučili smo da revidiramo našu prethodnu odluku i da se pridržavamo preporuke CasinoGuru-a.
Stoga će sledeća ažuriranja biti implementirana:
1. Nalog igrača će biti ponovo otvoren, a sporni saldo od 1.300 će biti vraćen. U ovom trenutku igrač će imati mogućnost da povuče svoj balans u potpunosti.
2. Sporna igra (100 Bit Dice od Relak Gaming-a) će biti onemogućena za bonus igranje i biće uključena u listu isključenih igara na stranici „Uslovi bonusa".
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Poštovani predstavniku Rollino kazina, hvala vam na razumevanju i brzom i poštenom pristupu u ovom slučaju.
Dragi andandjonnik, molimo vas da nam pišete kada dobijete dobitak i potvrdite da možemo da zatvorimo ovaj slučaj.
Razumem.
Ali sad
„Korisnik je onemogućen zbog zavisnosti od kockanja"
i ne mogu da se prijavim.
Mislim da ne koristim dovoljno ovaj kazino da bih se smatrao zavisnikom od kockanja.
Ako mi nećete dozvoliti da se prijavim, izvršite povlačenje u kazinu na adresu virtuelne valute koju sam prvobitno koristio.
Dragi andandjonnik,
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Sada se možete prijaviti na svoj nalog.
Prvobitno stanje u trenutku zatvaranja računa (1.364,15 EUR) je vraćeno.
Vaš nalog je takođe KIC verifikovan, a stanje na računu je u potpunosti podložno.
Pokušajte ponovo da se prijavite i obavestite nas ako imate problema.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Povlačenje je uspešno obavljeno.
Iskreno cenim saradnju obe strane.
Dragi andandjonnik,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
