NaslovnaPritužbeRollino Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog odloženih odgovora.

Rollino Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog odloženih odgovora.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.235 €

Rollino Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 25/11/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

5d 14h 17m 51s

Rezime slučaja

juče
Prevod

Igrač iz Belgije ima više pokušaja da zatvori svoj nalog kod Rollino-a, u početku je slao mejlove na nekoliko datuma, a da nije dobio odgovor sve do trećeg mejla. On traži povraćaj od 2.235 evra zbog toga što kazino nije zatvorio njegov račun i nije dobio zadovoljavajuće odgovore uprkos brojnim kontaktima sa korisničkom podrškom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Poslao sam e-poštu rollinu 18/06/24, 01/07/24 i 15/07/24 sa molbom da zaustavim svoj nalog. Do danas nisam dobio nikakav odgovor. Tek nakon mog trećeg mejla 15/07/24, moj nalog je konačno zaustavljen.


Nakon mog prvog mejla, uplatio sam ukupno 2.235 evra. Tražio sam povraćaj novca jer su odbili / nisu uspeli da zatvore moj nalog. Poslao sam im mejlove po tom pitanju 16/09/24 i 14/11/11. Takođe nikada nisam dobio nikakav odgovor.


Tokom ovih meseci imao sam nekoliko kontakata sa njihovom onlajn pomoći (pretpostavljam 6 ili 7 puta). Rekli su mi da je moje pitanje na čekanju i da moram da budem strpljiv da dobijem odgovor. Mislim da sam im dao više nego dovoljno vremena.


Tokom mojih sesija ćaskanja na mreži stalno su izmišljali sve vrste izgovora.


Ovo je rezime moje situacije. Zaista se nadam da će mi vaše usluge dodatno pomoći.


Mnogo hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi Gosenspatrik,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod
Dragi goessenspatrick,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod

Zdravo Veronika


Poslao sam vam svoj e-mail sa svim detaljima već u subotu 30/11 u 21h07. Jeste li ga primili? Puno pozdrava; Patrik G.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti