Igračica iz Nemačke je uplatila 20 evra i dobila bonus od 200%, koji je uspešno odigrala po potrebi. Međutim, sa njenog računa skinuto je 500 evra pod izgovorom da je to bonus, a njena isplata od 500 evra je otkazana i zadržana iz istog razloga. Ona traži pomoć da povrati svoj dobitak.
zdravo,
Uplatio sam 20 evra i dobio 200% bonusa. Morao sam to da pretvorim 40 puta, a onda sam igrao i na sreću uspeo da odigram svoj bonus 40 puta. Imao sam ukupno odigranih 1.200 evra. Međutim, 500 evra je skinuto sa mog računa jer su tvrdili da je to bonus koji treba da skinu, iako sam ga odigrao. Tražio sam i isplatu od 500 evra, ali je taj iznos poništen i zadržan jer su rekli da je bonus. Smatram da je ovo apsolutno nečuveno i hitno mi je potrebna vaša pomoć da povratim svoj novac. Kao što vidim ovde, nisam jedini pogođen. Nadam se da će kazinu biti oduzeta licenca. S poštovanjem, gospođo Faust
Zdravo ludimaus85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rollino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobro veče
1. Da, moj nalog je verifikovan od 2. oktobra 2024.
2. Nažalost, nemam link do njega... to je bio bonus dobrodošlice od 200% i 100 besplatnih okretaja.
3. Poslednji kontakt je ostvaren 4. oktobra 2024. godine.
LG gđa F*****
Zdravo ludimaus85,
Da li bi bilo moguće proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja zajedno sa komunikacijom između vas i kazina nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
