Igračica iz Nemačke je uplatila 20 evra i dobila bonus od 200%, koji je uspešno odigrala po potrebi. Međutim, sa njenog računa skinuto je 500 evra pod izgovorom da je u pitanju bonus, a njena isplata od 500 evra je poništena i zadržana iz istog razloga. Tražila je pomoć da povrati svoj dobitak. Pitanje je ostalo nerešeno jer nije odgovorila na naše dalje upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
zdravo,
Uplatio sam 20 evra i dobio 200% bonusa. Morao sam to da pretvorim 40 puta, a onda sam igrao i na sreću uspeo da odigram svoj bonus 40 puta. Imao sam ukupno odigranih 1.200 evra. Međutim, 500 evra je skinuto sa mog računa jer su tvrdili da je to bonus koji treba da skinu, iako sam ga odigrao. Tražio sam i isplatu od 500 evra, ali je taj iznos poništen i zadržan jer su rekli da je bonus. Smatram da je ovo apsolutno nečuveno i hitno mi je potrebna vaša pomoć da povratim svoj novac. Kao što vidim ovde, nisam jedini pogođen. Nadam se da će kazinu biti oduzeta licenca. S poštovanjem, gospođo Faust
Zdravo ludimaus85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rollino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobro veče
1. Da, moj nalog je verifikovan od 2. oktobra 2024.
2. Nažalost, nemam link do njega... to je bio bonus dobrodošlice od 200% i 100 besplatnih okretaja.
3. Poslednji kontakt je ostvaren 4. oktobra 2024. godine.
LG gđa F*****
Zdravo ludimaus85,
Da li bi bilo moguće proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja zajedno sa komunikacijom između vas i kazina nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev ludimaus85. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi ludimaus85,
Pošto ste tvrdili da imate previše e-poruka, prosledite samo one najrelevantnije.
pozdrav,
Nick
Dragi ludimaus85,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbaciti žalbu
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
