Igraču iz Nemačke, uprkos tome što ima verifikovan profil i podneo sva tražena dokumenta, zahtevi za povlačenje su više puta otkazani. Igrač je zabrinut da kazino namerno odlaže njegovu isplatu. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Učitao sam sve potrebne dokumente.
Iako na mom profilu stoji da je uspešno verifikovan, kad god dam zahtev za povlačenje, on biva poništen i traže se dodatna dokumenta, koje sam i predao.
Zabrinut sam što kazino ne želi da isplati moj dobitak.
Molim vas pomozite
Zdravo janaipahliš,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rollino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi janaipahliš,
Pre svega želimo da vam čestitamo na dobicima.
Imajte na umu da je vaš prvi zahtev za povlačenje dana 12.11.23. otkazan zbog nepotpune opklade.
Nakon toga, uspeli ste da uspešno ispunite svoje uslove za klađenje i podnesete još jedan zahtev za povlačenje, koji je odobren za izvršenje danas (12.12.23.).
Treba napomenuti da je vaš nalog uspešno verifikovan KIC danas (12.12.23.).
Kao što je navedeno u našim Uputstvima i uslovima :
- Sve zahteve za povlačenje obrađuje finansijsko odeljenje u roku od 24 sata nakon uspešne verifikacije identiteta i računa, svakim danom 9.00-18.00 (GMT+3).
Vaš prvi zahtev za povlačenje biće izvršen danas i po završetku ćete dobiti obaveštenje putem e-pošte od našeg finansijskog odeljenja. Takođe možete da podnesete više zahteva za povlačenje u međuvremenu.
Budite sigurni da ćete dobiti svoj dobitak u potpunosti.
Možete da ažurirate ovde kada dobijete svoje dobitke, tako da možemo da označimo ovu žalbu kao rešenu.
Želim vam još dobitaka igrajući u Rollinu.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Dobio sam sve svoje dobitke.
Hvala vam puno i izvinite zbog nesporazuma.
Žalba se može označiti kao Rešena.
Srdačan pozdrav
Dragi janaipahliš,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
