A player from Germany, despite having a verified profile and submitting all requested documents, has their withdrawal requests cancelled repeatedly. The player is worried the casino is intentionally delaying his payout. The complaint was resolved as the player got paid out.
Igraču iz Nemačke, uprkos tome što ima verifikovan profil i podneo sva tražena dokumenta, zahtevi za povlačenje su više puta otkazani. Igrač je zabrinut da kazino namerno odlaže njegovu isplatu. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Učitao sam sve potrebne dokumente.
Iako na mom profilu stoji da je uspešno verifikovan, kad god dam zahtev za povlačenje, on biva poništen i traže se dodatna dokumenta, koje sam i predao.
Zabrinut sam što kazino ne želi da isplati moj dobitak.
Molim vas pomozite
I have uploaded all the required documents.
Although my profile states that it has been successfully verified, whenever I make a withdrawal request, it gets cancelled and further documents are asked for, which I have also submitted.
I am concerned that the casino does not want to pay out my winnings.
Please help
Ich habe alle benötigten Dokumente hochgeladen.
In meinem Profil steht, ist sei erfolgreich verifiziert, dennoch wenn Ich eine Auszahlungsanfrage stelle, wird diese Storniert und weiter Dokumente angefordert, die ich auch eingereicht habe.
Ich habe bedenken, dass das Casino mir meine Gewinne nicht auszahlen möchte.
Bitte um Hilfe
Zdravo janaipahliš,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rollino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello janaipahlish,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rollino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dragi janaipahliš,
Pre svega želimo da vam čestitamo na dobicima.
Imajte na umu da je vaš prvi zahtev za povlačenje dana 12.11.23. otkazan zbog nepotpune opklade.
Nakon toga, uspeli ste da uspešno ispunite svoje uslove za klađenje i podnesete još jedan zahtev za povlačenje, koji je odobren za izvršenje danas (12.12.23.).
Treba napomenuti da je vaš nalog uspešno verifikovan KIC danas (12.12.23.).
Kao što je navedeno u našim Uputstvima i uslovima :
- Sve zahteve za povlačenje obrađuje finansijsko odeljenje u roku od 24 sata nakon uspešne verifikacije identiteta i računa, svakim danom 9.00-18.00 (GMT+3).
Vaš prvi zahtev za povlačenje biće izvršen danas i po završetku ćete dobiti obaveštenje putem e-pošte od našeg finansijskog odeljenja. Takođe možete da podnesete više zahteva za povlačenje u međuvremenu.
Budite sigurni da ćete dobiti svoj dobitak u potpunosti.
Možete da ažurirate ovde kada dobijete svoje dobitke, tako da možemo da označimo ovu žalbu kao rešenu.
Želim vam još dobitaka igrajući u Rollinu.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Dear janaipahlish,
First of all we'd like to congratulate you on the winnings.
Please note that your first withdrawal request on 11/12/23 was cancelled due to incomplete wager.
Following that, you've managed to successfully complete your wagering requirements and submit another withdrawal request, that was approved for execution today (12/12/23).
It shall be noted that your account was successfully KYC verified today (12/12/23).
As stated in our T&Cs:
- All withdrawal requests are processed by the financial department within 24 hours after the successful identity and account verification, every days 9.00-18.00 (GMT+3).
Your first withdrawal request will be executed today and you'll receive an email notification from our financial department upon completion. You're also able to submit more withdrawal requests in the meanwhile.
Please rest assured that you'll receive your winnings in full.
You're welcome to update here once you've got your winnings, so we can mark this complaint as resolved.
Wishing you more winnings playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
Dobio sam sve svoje dobitke.
Hvala vam puno i izvinite zbog nesporazuma.
Žalba se može označiti kao Rešena.
Srdačan pozdrav
I have received all my winnings.
Thank you very much and please excuse the misunderstandings.
The complaint can be marked as Resolved.
Best regards
Ich habe alle meine Gewinne erhalten.
Vielen Dank und entschuldigen sie Bitte die Missverständnisse.
Die Beschwerde kann als Gelöst markiert werden.
Mit freundlichen Grüßen
Dragi janaipahliš,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear janaipahlish,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
