Igrač iz Italije je zatražio samoisključivanje i zatvaranje naloga putem e-pošte i ćaskanja, ali nalog ostaje otvoren. Nakon pokušaja samoisključenja, uspela je da položi depozit i izgubi dodatnih 1600 € i zatražila je povraćaj novca. Odgovor kazina se čeka. Žalba je rešena pošto je račun igrača zatvoren u razumnom roku.
Juče ujutru sam putem e-pošte zatražio momentalno zatvaranje mog naloga za igre i samoisključivanje na neodređeno vreme. Takođe sam pozvao Operatera putem ćaskanja da odmah primeni samoisključivanje.
Čini se da je moj račun i dalje otvoren i uspeo sam da uplatim i izgubim dodatnih 1600 €, za koje sam zatražio povraćaj.
Kazino i dalje ne reaguje.
Očajan sam.
Zdravo carsik79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rollino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko dugo nakon vašeg zahteva ste ponovo uplatili novac u kazino? Da li ste kontaktirali kazino i putem ćaskanja uživo?
Imajte na umu da obrada samoisključenja može potrajati do nekoliko dana, a ne odmah, osim ako kazino nema ručno samoisključivanje u okviru naloga igrača. Osoblje kazina ima vreme za obradu pošto prima više zahteva dnevno i ne sedi tamo i gleda svaki pojedinačni e-mail odmah i igrač to mora da poštuje, tako da bilo koji depozit napravljen odmah nakon zahteva za samoisključivanje ne ispunjava uslove za vraćanje novca.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nalog je već verifikovan.
Da, kontaktirao sam i ćaskanje oko sat vremena nakon što sam podneo zahtev za samoisključivanje putem e-pošte da bih zatražio samoisključivanje.
Platio sam 1600 € 12-13 sati nakon zahteva za samoisključivanje. Vremena koje vidite na snimku ekrana depozita kasniju 2 sata za drugu vremensku zonu.
Ako kazino ne implementira sistem koji omogućava igraču koji ima problema da se odmah isključi, mora barem biti u stanju da odmah obrađuje zahteve putem e-pošte. Stoga ne prihvatam ovo opravdanje jer se sa tim stvarima ne šali i to je ozbiljan nedostatak kazina.
U subotu kada sam poslao e-poštu u vezi sa povraćajem novca, odgovorili su mi za manje od sat vremena.
Sada je prošlo 24 sata, a moj nalog još uvek nije samoisključen.
Reci mi da li možeš da mi pomogneš jer iz tvojih prostorija izgleda da želiš da budeš na njihovoj strani.
Od trenutka kada smo primili prvi mejl, zatvaranje je izvršeno u roku od 24 sata u skladu sa Uslovima i odredbama iu navedenom vremenskom roku.
Naročito:
14.1. Ako nemate dugovanja prema nama ili bilo kom drugom trećem licu, možete zatvoriti svoj nalog i raskinuti Uslove korišćenja sa najmanje dvadeset četiri sata unapred u bilo koje vreme. Možete kontaktirati našu korisničku podršku - _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk da nas obavestite o svojoj odluci.
I zapravo ste zatvorili nalog tačno 24 sata nakon mog zahteva za samoisključivanje.
Kakva slučajnost! Ne bi trebalo da mislite da ste posebno odugovlačili da naplatite još novca od mene, zar ne?? Uzeli ste sva raspoloživa 24 sata..
Međutim, nakon e-pošte sa trenutnim zahtevom za samoisključivanje, takođe sam kontaktirao podršku putem ćaskanja da zatražim operaciju i uprkos tome vi ste moj nalog ostavili otvorenim.
Ako imate malo savesti i lojalnosti, vratite mi 1600€ ili bar dobar deo za kašnjenje sa kojim ste rešili moj zahtev za samoisključivanje.
Zdravo carsik79,
Kao što je gore objašnjeno, niko neće sedeti 24/7 da čeka na zahteve igrača i da ih odmah obrađuje. Pošto je kazino isključio vaš nalog u razumnom vremenskom okviru, oni nisu odgovorni za vaš gubitak.
Imajte na umu da obrada takvog zahteva može potrajati do 3 dana, tako da su svi depoziti napravljeni odmah nakon vašeg zahteva za isključenje isključivo odgovornost igrača.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Da, trebalo bi to da urade jer nisu implementirali sistem koji automatski na zahtev igrača automatski isključuje nalog.
Nisu pročitali moju e-poštu devet sati? Možda jeste, ali odgovornost uvek leži na kazinu u ovim slučajevima.
Da je fer i pošten kazino vratio bi mi bar polovinu izgubljenog iznosa.
Ali vidim da si uvek na njihovoj strani bez obzira..
Zdravo carsik79,
Ne radi se o stranama, već o pravičnosti. Ne možete zaista očekivati da osoblje kazina sedi tamo i odgovara samo vama jer imaju hiljade igrača sa hiljadama e-poruka dnevno. Svaka kompanija, a ne samo onlajn kazina, ima vreme za obradu e-pošte.
Pošto je vaš nalog zatvoren u razumnom vremenskom roku, žalba će sada biti zatvorena kao rešena.
Molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
