Igrač iz Austrije je poslao više zahteva Rollino kazinu da zatvori svoj nalog, ali je on ostao aktivan. Igrač je izrazio nezadovoljstvo kazinom i zatražio zatvaranje naloga zbog negativnog iskustva. Uprkos poštovanju preporučenih procedura, kazino je ignorisao zahteve igrača. Konačno, račun je zatvoren bez obaveštenja. Problem je označen kao rešen.
Pozdrav svima u Casino Guru. Već neko vreme imam problem sa kazinom Rollino jer stalno odbijaju da zatvore moj nalog. Do sada sam poslao više od 5 zahteva za zatvaranje naloga, ali moj nalog je i dalje aktivan. Bio bih vam zahvalan na pomoći jer je jasno da neću moći sam da zatvorim nalog. Hvala unapred.
Dragi blazan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rollino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Jednostavno ne želim da imam aktivan nalog u Rollino kazinu. Kao i mnogi drugi, nemam baš dobro iskustvo i mišljenje o ovom kazinu. U principu, mislim da je nemoguće ostvariti profit ili je veoma teško, razlog je verovatno veoma nizak RTP.
Da li je odjava od marketinške komunikacije kazina i prestanak posete veb-sajta valjana opcija za vas?
Ako ne, da li biste razmotrili samoisključivanje iz kazina?
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju vašeg naloga i navedite vremenski period . Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav Rollino Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog moje odluke je kkk (nevezano za bilo kakve probleme sa kockanjem / zbog mojih tekućih problema sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@rollino.co (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
Sve navedeno sam im slao više od pet puta. Zaista ne znam kako da opišem njihove postupke i ignorisanje mojih zahteva za deaktiviranje naloga. Oni jednostavno ne žele da to urade čak i ako ja imam pravo da to zahtevam.
I Casino Rollino je konačno zatvorio moj račun. Ni od njih nisam dobio nikakvo obaveštenje da je račun zatvoren. U svakom slučaju, hvala vam na podršci.
Dragi blazan,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
