Igračica iz Austrije je uplatila 75 evra, ali joj je račun zaključan nakon što je ponovo pokušala da se prijavi. Uprkos promeni lozinke i kontaktiranju podrške za ćaskanje uživo, problem je i dalje prisutan, a imejl za podršku ostao je bez odgovora. Kasino je kasnije opravdao zatvaranje računa kao administrativnu odluku i zatražio od nje da potvrdi svoj račun. Nakon intervencije Žalbenog tima, novac je vraćen na njen račun i problem je uspešno rešen.
Danas sam se prijavio u ovaj kazino i napravio depozit od 75 evra. Nakon depozita, od mene je zatraženo da se ponovo prijavim. Nažalost, ovo nije uspelo jer je moj nalog iznenada zaključan. Nakon razgovora sa podrškom za ćaskanje uživo, promenio sam lozinku. Nažalost, ovo nije rešilo problem. E-mail za podršku do sada je ostao bez odgovora. Prema ćaskanju uživo, novac je na računu, ali još uvek ne mogu da se prijavim. Tražim pomoć.
Zdravo charlie6311,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RollKSO Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste tražili bonuse u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala na odgovoru. Verifikovao sam svoj nalog i danas sam bio u kontaktu sa ćaskanjem uživo i istovremeno poslao imejl podršci. Iako sam promenio lozinku po savetu ćaskanja uživo, još uvek ne mogu da se prijavim. Nikada nisam dobio nikakve bonuse. Novac je terećen sa mog računa, ali moj nalog u kazinu je i dalje deaktiviran
Zdravo charlie6311,
Šta je kazino odgovorio u vezi sa zatvorenim računom? Da li su precizirali šta se dogodilo?
Zdravo, juče sam dobio e-poruku iz kazina. Od mene je zatraženo da verifikujem svoj nalog i refundiranje bi trebalo da bude izvršeno na moj nalog. Zatvaranje je obrazloženo administrativnom odlukom. Nažalost, ne mogu da razumem ovo. Poslao sam sve potrebne dokumente u kazino. Očekujem povraćaj novca, izvinjenje i nadoknadu za trud koji sam uložio.
Hvala na podršci
Zdravo charlie6311,
Imajte na umu da verifikacija i povlačenje sredstava mogu potrajati do 14 dana (u slučaju povraćaja novca može i duže), pa nas obavestite u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Zdravo, novac je vraćen danas. Hvala vam na podršci
Dragi charlie6311,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
