Igrač iz Češke Republike je imao pritužbu na novo pravilo u onlajn kazinu koje je ograničilo dobitke na k2 depozita kada je primenjen bonus. Nakon što je povukao 1 ETH, igrač je naveo da su svi ostali dobici pogrešno uzeti. Igrač je nastavio da je pobedio sa stvarnog bilansa nakon što je otkazao bonus. Uprkos našim pokušajima da rešimo problem, kazino nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“.
Zdravo, moram da Vas obavestim da je ovaj kazino dodao neko novo pravilo bonusu. i nakon dve nedelje gubljenja vremena, poništili su sve moje dobitke i rekli da ako napravim depozit sa bonusom mogu da dobijem samo k2 od depozita.
Napravio sam 2. depozit sa bonusom sa vaše stranice (rolr.io kazino), ali sam osvojio bez korišćenja bonus novca.
Onda sam otkazao bonus i napravio povlačenje. kazino je povukao samo 1 eth, a onda je sav ostali novac ukraden nakon dve nedelje gubljenja vremena.
Tada je kazino rekao da sa bonusom mogu povući samo k2 sa depozita.
dodao sam sliku na kojoj možete videti da nisam igrao sa bonusom, pobedio sam iz stvarnog bilansa
Zdravo 200milesbest,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ROLR kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li sam dobro razumeo da ste sami otkazali bonus ili je to uradio kazino? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick.
Račun nije verifikovan, kazino nije tražio od mene da izvršim neku vrstu verifikacije.
Da, napravio sam depozit i nakon nekoliko okretaja osvojio sam oko 9000 evra.
Zatim sam igrao oko pola sata, proverio sam napredak opklade i smanjio da je ulog 0. a iznos bonusa je i dalje isti. Zato sam otkazao bonus. U smislu, otkrio sam da prvo igram sa stvarnim balansom, a tek onda sa bonus saldom. Zato sam otkazao bonus.
Razgovarao sam sa kazinom o ovome, ali oni su samo kopirali da je ovo pravilo u ovom kazinu i ništa više.
Zdravo 200milesbest,
Možete li da prosledite istoriju svog depozita i bonusa sa istorijom klađenja na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Žao mi je, kako mogu da vam pružim istoriju klađenja?
svi ostali su dodani poput snimaka ekrana
možete videti da bonus nije opkladen, samo sam ga otkazao, jer sam pobedio sa stvarnim saldom
Hvala vam 200milesbest za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo 200milesbest,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo ROLR Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani ROLR kazino ,
Možete li objasniti zašto su dobici igrača ograničeni iako bonus sredstva nisu iskorišćena?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, uprkos našim naporima, nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom. Shodno tome, primorani smo da zvanično zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Važno je napomenuti da kazino zadržava mogućnost da ponovo pogleda i ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti.
Razumemo frustraciju i razočarenje koje ovo može izazvati i iskreno se izvinjavamo što nismo u mogućnosti da ponudimo dodatnu pomoć u rešavanju problema. Ukoliko dođe do bilo kakvog razvoja ili ako vam je potrebna dalja podrška, ne oklevajte da nam se obratite.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
