Igrač iz Mađarske se suočava sa poteškoćama u podizanju novca jer im je račun iznenada blokiran, uprkos tome što je završio KIC proces. Ne mogu da pristupe ćaskanju uživo ili agentima i nisu dobili odgovor na svoje upite e-poštom.
Zdravo, dugo sam igrao sa roman kazinom, imao sam mnogo depozita i povlačenja, davno sam završio KIC i odjednom je moj nalog blokiran iz nekog razloga, ne mogu više da pristupim live chatu ili agentu, ja napisao imejl, ali nisam dobio nikakav odgovor
Dragi Drakkor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roman kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne znam kada je tačno blokiran jer nisam dobio nikakvu e-poštu o tome, saznao sam juče
Sve sam igrao
Da, nešto od bonusa, ali ne mnogo
Pisao sam im juče, ali bez odgovora, takođe ne mogu da ih kontaktiram u ćaskanju uživo
Puno vam hvala, Drakkor, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Drakkor,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Roman kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Roman kazino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Poštovani,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.
Posvećeni smo rešavanju ovog problema na način koji je od koristi obema stranama, i da bismo nastavili, ljubazno tražimo od igrača da dostavi bankovni izvod koji uključuje sve transakcije depozita izvršene korišćenjem kreditne kartice koja se završava na **0700. Pored toga, otpremite dokaz o depozitu (POD) za sledeće datume i vreme:
2024-09-27 u 09:55:13
2024-10-12 u 08:09:49
2024-10-23 u 15:27:38
Posedovanje ovih dokumenata omogućiće nam da proverimo neophodne detalje i radimo na blagovremenom i zadovoljavajućem rešenju.
Hvala vam još jednom i slobodno nam se obratite sa svim pitanjima.
Srdačan pozdrav,
Roman Casino
Zdravo, odbili ste i ne znam zašto
Možete li to razjasniti?
Dragi Drakkor,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Nakon pregleda bankovnog izvoda za kreditnu karticu koja se završava na **0700, primetili smo da nedostaje nekoliko depozita. Možete li dati izjavu koja uključuje sve depozite napravljene sa ove kartice?
Hvala vam na saradnji i molimo vas da nas obavestite ako imate pitanja.
Srdačan pozdrav,
Roman Kazino tim
Hvala Drakkor.
Dragi rimski kazino,
da li ste dobili tražena dokumenta, molim? Osim toga, da li vam je potrebno još nešto, molim?
Zdravo!
Hvala vam što ste dali tražene dokumente.
Želimo da vas uverimo da trenutno radimo na tome sa prioritetom, a naš tim je posvećen rešavanju problema u korist obe strane. Obaveštavaćemo vas o svakom napretku i trudićemo se da ovo rešimo što je pre moguće.
Hvala vam na strpljenju i saradnji. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Roman Casino
Dragi rimski kazino,
hvala na ažuriranju. Da li ima nekih novih dešavanja u vezi sa ovim slučajem, molim?
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju dok nastavljamo da istražujemo ovu stvar. Razumemo važnost rešavanja vaše zabrinutosti i želimo da vas uverimo da naš tim aktivno radi na pronalaženju odgovarajućeg rešenja.
Ovaj slučaj ostaje prioritet za nas, a mi sarađujemo sa potrebnim odeljenjima kako bismo detaljno rešili sve aspekte. Posvećeni smo obezbeđivanju poštenog ishoda za sve uključene i obezbedićemo ažuriranja čim nove informacije postanu dostupne.
Ako imate dodatnih detalja ili pitanja, slobodno ih podelite sa nama.
Srdačan pozdrav,
Roman Casino
Dragi rimski kazino,
imate li kakvih novosti u vezi sa ovim slučajem, molim vas?
Zdravo!
Iskreno cenimo vaše strpljenje dok radimo na rešavanju vaših zabrinutosti.
Rešavanje ovog problema je za nas od najveće važnosti i posvećeni smo sprovođenju temeljnog pregleda kako bismo bili sigurni da ćemo ga pažljivo i pošteno postupati. Naš tim trenutno detaljno istražuje situaciju kako bi stekao potpuno razumevanje okolnosti i odredio najbolje rešenje.
Ostajemo posvećeni postizanju rezultata koji je fer za sve uključene strane i preduzimamo korake da sprečimo da se slične situacije dešavaju u budućnosti.
Veoma cenimo vaše razumevanje dok završavamo pregled. Ažuriranja će biti obezbeđena čim budemo imali dodatne informacije koje treba da podelimo. U međuvremenu, ako imate bilo kakvih pitanja ili dodatnih informacija koje želite da date, slobodno se obratite.
Srdačan pozdrav,
Roman Casino
Dragi Drakkor,
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Svi dokumenti su odobreni nakon pažljive istrage osim snimaka ekrana koje ste dali kao dokaz sredstava. Možete li da otpremite bankovni izvod koji pokazuje tražene informacije, nakon što se ovo uradi pregled će biti završen.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Roman Casino
Dragi Drakkor,
Izvinjavamo se zbog nesporazuma u vezi sa traženim informacijama. Da bismo nastavili sa rešavanjem ovog pitanja, ljubazno vas molimo da dostavite dokument koji pokazuje izvor vašeg bogatstva. Ovaj dokument je važan deo našeg procesa pregleda i pomoći će nam da završimo rešavanje vašeg slučaja.
Molimo vas da dostavite traženi dokument što je pre moguće kako bi naš tim mogao što pre da ga pregleda. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć u podnošenju dokumenta, slobodno nam se obratite.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Roman Casino
Dragi Drakkor,
hvala na ažuriranju.
Dragi rimski kazino,
da li ste dobili potrebnu papirologiju? Ukoliko su vam potrebni dodatni dokumenti ili dodatne informacije, slobodno nas obavestite.
I poslao sam ga i prihvatili ste, pa vas molim da posle 1.5 uradite verifikaciju
Dragi Drakkor,
Hvala na odgovoru.
Nažalost, bankovni izvod koji ste poslali je promenjen, dostavite nam bankovni izvod ili nekoliko bankovnih izvoda koji odražavaju izvor vašeg prihoda/bogatstva u poslednjih šest meseci, i molimo vas da ne menjate ili menjate bankovni izvod.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Roman Casino
Ne znam da li su zaista toliko glupi ili ne, ali poslao sam sve snimke ekrana i dokumente o mom dokazu o bogatstvu, casino.guru, ako mi date e-mail, mogu vam poslati i sve kako biste mogli reći kazinu da prihvati to
Dragi Drakkor,
da li biste mogli da pošaljete gore navedene dokumente na katarina.d@casino.guru , molim te?
Dragi Drakkor,
hvala na ažuriranju.
Dragi rimski kazino,
da li možete da potvrdite da li ste primili sve potrebne materijale? Postoji li još nešto što biste mogli da tražite?
Vidim da imate problem sa mojim programom za preporuku prijatelja (jer u drugim proizvodima u kojima nisam mogao nikoga da uputim oni su platili moj novac), koji ste ponudili tako da ne znam zašto je tako loše ako sam ga koristio, nisam podelio savete ni sa kim i nisam prekršio nikakve uslove, ako ste imali tako veliki problem sa svojim programom za preporuku prijatelja, onda možete odbiti iznos koji sam dobio od njega i isplatiti ostatak, tako da stvarno ne znam zašto je tako loše ako sam upućivao neko, on ne živi na istom mestu, ne delimo savete, upravo sam mu rekao za ovu kladionicu, ali sada mi je žao
Ukrao si sav moj novac bez ikakvog razloga
Ovaj program za upućivanje prijatelja je samo zamka da vas opljačkaju, veoma lep sajt, pisaću ovo gde god mogu, više puta za sve vaše proizvode
Casino.guru, pitajte ih kako sam prekršio bilo koje uslove sa programom upućivanja prijatelja i kako, ako čak i ne živimo na istom mestu, ne delimo savete ili savete
Dragi Drakkor,
hvala na poruci
Dragi rimski kazino,
hvala što ste podelili sve gore navedene informacije. Želeo bih da vas uverim da svaku optužbu shvatamo veoma ozbiljno. Zato bih vas zamolio da dostavite dokumente, snimke ekrana ili druge dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje. Možete ih poslati na katarina.d@casino.guru .
Draga Katarina,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora i hvala vam što ste bili toliko strpljivi.
Poslali smo tražene informacije na dostavljenu e-poštu, proverite je.
Javite nam ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Roman Casino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
