Igrač iz Mađarske se suočava sa poteškoćama u podizanju novca jer im je račun iznenada blokiran, uprkos tome što je završio KIC proces. Ne mogu da pristupe ćaskanju uživo ili agentima i nisu dobili odgovor na svoje upite e-poštom.
Zdravo, dugo sam igrao sa roman kazinom, imao sam mnogo depozita i povlačenja, davno sam završio KIC i odjednom je moj nalog blokiran iz nekog razloga, ne mogu više da pristupim live chatu ili agentu, ja napisao imejl, ali nisam dobio nikakav odgovor
Dragi Drakkor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roman kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne znam kada je tačno blokiran jer nisam dobio nikakvu e-poštu o tome, saznao sam juče
Sve sam igrao
Da, nešto od bonusa, ali ne mnogo
Pisao sam im juče, ali bez odgovora, takođe ne mogu da ih kontaktiram u ćaskanju uživo
Puno vam hvala, Drakkor, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Drakkor,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Roman kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Roman kazino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Poštovani,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.
Posvećeni smo rešavanju ovog problema na način koji je od koristi obema stranama, i da bismo nastavili, ljubazno tražimo od igrača da dostavi bankovni izvod koji uključuje sve transakcije depozita izvršene korišćenjem kreditne kartice koja se završava na **0700. Pored toga, otpremite dokaz o depozitu (POD) za sledeće datume i vreme:
2024-09-27 u 09:55:13
2024-10-12 u 08:09:49
2024-10-23 u 15:27:38
Posedovanje ovih dokumenata omogućiće nam da proverimo neophodne detalje i radimo na blagovremenom i zadovoljavajućem rešenju.
Hvala vam još jednom i slobodno nam se obratite sa svim pitanjima.
Srdačan pozdrav,
Roman Casino
Zdravo, odbili ste i ne znam zašto
Možete li to razjasniti?
Dragi Drakkor,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Nakon pregleda bankovnog izvoda za kreditnu karticu koja se završava na **0700, primetili smo da nedostaje nekoliko depozita. Možete li dati izjavu koja uključuje sve depozite napravljene sa ove kartice?
Hvala vam na saradnji i molimo vas da nas obavestite ako imate pitanja.
Srdačan pozdrav,
Roman Kazino tim
Hvala Drakkor.
Dragi rimski kazino,
da li ste dobili tražena dokumenta, molim? Osim toga, da li vam je potrebno još nešto, molim?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
