Igračica iz Tunisa se suočava sa značajnim kašnjenjima u povlačenju svojih dobitaka iz Roman kazina zbog ponovljenih i preteranih zahteva za verifikaciju, uprkos tome što je prvobitno pružila prihvatljivu dokumentaciju. On smatra da su ovi stalni zahtevi osmišljeni da ometaju njegova povlačenja, a ne da obezbede sigurnost računa.
Želim da podelim svoje razočaravajuće iskustvo sa Roman kazinom, platformom kojoj sam verovao za onlajn igre. Već skoro dve nedelje pokušavam da podignem svoje dobitke, ali oni nastavljaju da umnožavaju svoje zahteve za verifikaciju, čineći proces beskonačnim.
U početku, njihovi zahtevi su bili razumljivi: davanje lične karte i dokaza o adresi, koje sam odmah podneo. Međutim, kada je moj nalog „verifikovan", nastavili su da šalju mejlove tražeći nova dokumenta: platne liste za poslednja 3 meseca, dokaz o izvorima prihoda, detaljne bankovne izvode koji pokazuju sve moje transakcije, pa čak i dokaz o „dodatnim izvorima prihoda. " Ovi zahtevi ne samo da su preterani, već izgleda da su osmišljeni da me spreče da povučem svoje dobitke.
Svaki put kada predam dokument, oni potvrde da je moj nalog verifikovan, da bi se vratili nekoliko minuta kasnije sa još jednim zahtevom. Ova strategija više liči na pokušaj obeshrabrivanja povlačenja, a ne na legitimnu proceduru.
Veoma sam frustriran ovakvim tretmanom. Ovaj sajt ne poštuje svoje obaveze prema igračima i ne zaslužuje poverenje svojih korisnika. Voleo bih da sam pogrešio i nadam se da će ozbiljno shvatiti ovo pitanje i brzo obraditi moje povlačenje,
Dragi jamelbenaichaoui,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roman kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
