Igrač iz Nemačka je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
Automatski prevedeno:
Romancasino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 3.000 €
Romancasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.3
Romancasino ima Indeks sigurnosti od 8,3, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 4h 6m 53s
Rezime slučaja
pre 19 sati
Prevod
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
KIC nije uspeo - Romancasino traži dokument koji ne mogu da obezbedim
Zdravo!
Pre izvesnog vremena tražio sam isplate u iznosu od 3.000 EUR i od mene je zatraženo da verifikujem svoj račun. Romancasino je tražio ličnu kartu, selfi uživo, dokaz adrese, dokaz o načinu povlačenja (bankovni transfer) - koje sam dao i prihvaćeni su.
Uplatio sam ukupno 4k depozita uvek koristeći istu moju kreditnu karticu. Što se tiče KIC-a, takođe su me zamolili da im dostavim izvod kreditne kartice koji pokazuje depozite. Objasnio sam im da izvod kreditne kartice dobijam samo na mesečnom nivou – kao i mnogi ljudi. Izjava koja pokazuje moje 4k depozite biće mi izdata početkom maja - što znači da ću morati da čekam još četiri nedelje na svoja povlačenja.
Pored toga, pozvao sam i svoju banku i zatražio trenutnu izjavu ili drugu vrstu pismene potvrde - ne daju ništa od toga i rekli su mi da sačekam svoju izjavu u maju.
Stoga sam otpremio prednju i poleđinu dotične kreditne kartice. Koji je metod dokazivanja kreditne kartice u bilo kom drugom kazinu na koji sam do sada naišao.
U međuvremenu, više puta sam objasnio ovu situaciju putem e-pošte i ćaskanja uživo.
Međutim, insistiraju na izjavi koju trenutno nemam i koju bi trebalo da čekam 4 nedelje.
Tražim od Romancasino-a da potvrdi moj način depozita putem slika moje kreditne kartice koje sam postavio i da odmah obradi moja isplate jer su dosta kasnila.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Rattekruemel,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo i hvala što ste otvorili moju žalbu protiv romancasina.
Ne radi se o više vremena potrebnom za KIC itd.
Pošto romancasino zahteva dokument koji ne postoji, ne mogu da ga dostavim i stoga ne mogu da verifikujem svoj nalog.
Traže izvod kreditne kartice koji pokazuje moje depozite kod njih. Izvodi moje kreditne kartice se izdaju na mesečnom nivou. Predmetno saopštenje za april biće izdato najkasnije u maju. Što znači, morao bih da čekam nedeljama da bih mogao da proverim metod depozita na kreditnoj kartici.
Umesto toga, dao sam im slike korišćene kreditne kartice, oba sajta. Što je industrijski standard za verifikaciju kreditne kartice. Takođe sam nazvao svoju banku tražeći trenutni izvod / drugu vrstu potvrde transakcije. Banka ih uopšte ne pruža i rekla mi je da sačekam svoj mesečni izvod u maju. Možete ih sa zadovoljstvom pitati: moja kreditna kartica je kod Openbank.
O ovome sam obavestio i romancasino, njih nije briga i insistiraju na toj izjavi. Iako je opšte poznato da mnoge banke izdaju svoje izvode kreditnih kartica mesečno. To je razlog zašto kazina umesto toga traže slike vaše kartice da dokažu vlasništvo.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani Rattekruemel,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
zdravo
nema novih dešavanja. Žalba je još uvek otvorena. Ne verifikuju moj nalog tražeći dokument koji ne postoji. Ovo sam detaljno objasnio u svom prethodnom postu.
Hvala vam!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 19 sati
Prevod
Hvala Rattekruemel za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
