Igrač iz Kanade je dao pogrešno ime prilikom registracije. Kazino mu je blokirao račun. Odbili smo žalbu jer je kazino postupao u skladu sa njihovim Uvjetima i odredbama.
The player from Canada provided incorrect name during registration. The casino blocked his account. We rejected the complaint because the casino proceeded according to their T&Cs.
Igrač iz Kanade je dao pogrešno ime prilikom registracije. Kazino mu je blokirao račun. Odbili smo žalbu jer je kazino postupao u skladu sa njihovim Uvjetima i odredbama.
Imam ovaj račun oko godinu dana i nikada nisam imao problema s podizanjem novca sa Roobet-a. Postavio sam verifikaciju prvog nivoa i nikada nisu tražili dokaz lične karte ili adrese. Osvojio sam veliku svotu novca, a sada traže ovu informaciju. Dao sam informacije koje su im bile potrebne. Problem je u verifikaciji prvog nivoa, i stavio sam ime svog prijatelja tamo jer nisam htio da moji roditelji vide da igram na Roobet-u. Ažurirao sam verifikaciju nivoa na svoje podatke, ali sada žele podatke mog prijatelja. Moj račun je deaktiviran i imam dvije sedmice da podignem sredstva, ali to ne mogu učiniti dok ne prihvate moje podatke.
I have had this account for around a year and never had a problem withdrawing money out of Roobet. I had level one verification set up, and they never asked for proof of ID or address. I won a large amount of money, and now they are asking for this information. I provided the information they required. The problem is in level one verification, and I put my friend's name on there because I didn't want my parent to see that I was playing on Roobet. I updated level verification to my information, but now they want my friend’s information. My account has been inactivated, and I have two weeks to withdraw the funds, but I can't do this until they accept my information a submitted.
Dodatne informacije od nshalom:
"Dragi D***5,
Cijenimo što ste nam pružili ove dokumente i vašu iskrenost. Nažalost, kršite naše uslove po više tačaka i stoga moramo zatvoriti vaš račun na neodređeno vrijeme. Kao rezultat toga, sva sredstva će biti trajno zamrznuta.
Imajte na umu da svi igrači koji su otvorili račun na Roobet-u moraju biti odgovorni za čitanje naših uslova i njihovo potpuno slaganje. Prvo, kršite naše uslove tako što pristupate stranici iz ograničene regije i koristite VPN da prikrijete svoju lokaciju. Drugo, davanje lažnih ili netačnih informacija na vašem profilu također predstavlja kršenje naših uslova.
Nažalost, zbog namjernog kršenja naših uslova, nismo u mogućnosti da uklonimo ograničenja s vašeg računa, niti vam možemo dozvoliti da povučete svoja sredstva.
Molimo Vas da ne pokušavate kreirati dodatne račune. Vaš račun će biti pažljivo nadgledan i ako se otkriju još neki računi, Roobet zadržava pravo da zadrži sredstva bez povrata."
Additional information from nshalom:
"Dear D***5,
We appreciate you providing these documents and your honesty. Unfortunately, your are in violation of our terms on multiple counts and therefore we must close your account indefinitely. As a result all funds will be permanently frozen.
Please understand that all players who have opened an account on Roobet must are responsible for reading our terms and fully agreeing to them. Firstly, your are in violation of our terms by accessing the site from a restricted region and using a VPN to disguise your location. Secondly, providing false or inaccurate information on your profile is also an infringement of our terms.
Sadly due to the deliberate breach of our terms we are unable to remove the restrictions from your account, nor are we able to allow you to withdraw your funds.
We kindly ask that you do not attempt to create additional accounts. Your account will be closely monitored and if any further accounts are detected Roobet reserves the right to withhold the funds without return."
Dragi nshalom,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe, i evo šta sam našao:
" Prihvatate ako namjerno dostavite da će dezinformacije, netačne ili nepotpune informacije dovesti do momentalnog zatvaranja vašeg računa, a svi Roobidos na njemu će biti zamrznuti na neodređeno vrijeme. Također garantujete da ćete ažurirati informacije u roku od 14 dana (četrnaest dana) kontaktiranjem naše podrške u slučaju bilo kakvih promjena."
"Svaki račun za koji se pronađe pristup web stranici iz ograničenog područja zbog oružanog sukoba ili političkih nemira putem VPN-a ili druge metode za skrivanje njegovog identiteta bit će zabranjen na web stranici i svim uslugama. Svi Roobidosi koji ostanu u Roobido sefu bit će zamrznuti dok region više ne bude ograničen."
Molimo da shvatite, prekršili ste više od jednog od glavnih pravila kazina. Uvijek morate dati tačne podatke o sebi i nikada ne možete promijeniti svoju lokaciju. Žao mi je, ali ne možemo tražiti od kazina da napravi izuzetak kada su tako ozbiljni uslovi prekršeni.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear nshalom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"You accept if you intentionally submit that misinformation, incorrect or incomplete information, will lead to your account being closed immediately, and all Roobidos on it will be frozen on it indefinitely. You also warrant to update the information within 14 days (fourteen days) by contacting our support in case of any changes."
"Any account found to access the website from a restricted area due to armed conflict or political unrest via a VPN or another method to hide his identity will be banned from the website and all services. Any Roobidos remaining in the Roobido-safe will be frozen until the region is no longer restricted."
Please understand, you have breached more than one of the main casino rules. You must always provide correct information about yourself and you can never alter your location. I am sorry, but we cannot ask the casino to make an exception here when such serious terms were violated.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Odmah su zatražili ovu informaciju nakon što sam dobio veliki dobitak od $40,000. Nikada nisam morao da se verifikujem u odeljku drugog nivoa. Čini mi se da su hteli da mi zaključaju račun jer sam nekada imao toliki novac. Dao sam dokaz lične karte i adresu i to je sve što im je u tom trenutku bilo potrebno da otvore moj račun. Slučajno su mi jednostavno zaključali račun bez razloga i sada ne mogu ni ući na svoj račun. Ako bi mi ponovo otvorili račun, mogao bih se prijaviti i to bi pokazalo da sam u Kanadi uživo bez korištenja VPN-a.
They immediately requested this information after I had a big win of $40,000. I have never had to verify myself In the level two section. It seems to me that they wanted to lock my account because I once had such a big amount of money. I provided proof of ID and proof of address and that's all they required at the time for them to open up my account. Randomly they just locked my account for no reason and now I can't even get into my account. If they were to reopen my account I could log in and it would show I in Canada live without using a VPN.
Mogu dati sve ostale potrebne informacije. Samo želim da izvučem svoja sredstva koja sam osvojio pošteno igrajući preko vaše web stranice. Igram na ovoj web stranici više od godinu dana i sada je ovo problem nakon što sam ostvario veliku pobjedu.
I can provide any other information required. I just want to get my funds out that I won fairly playing through your website. I've been playing on this website for over a year and now this is a problem after I have a big win.
Izvinjavam se, nshalom, ali ne možemo natjerati kazino da isplati vaš dobitak nakon kršenja ovih vrlo ozbiljnih uslova.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
I apologize, nshalom, but we cannot force the casino to pay out your winnings after breaching these very serious terms.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.