Igrač iz Češke je uplatio 150 dolara jer je dobio promotivni mejl u kojem je pisalo da će dobiti 150 dolara besplatnih okretaja. Međutim, kazino mu je pripisao samo 30 dolara u okretanjima priznajući da su napravili grešku. Pošto je igrač koristio besplatne okrete od 30 dolara, osvojio novac i uspešno se povukao, on je u suštini prihvatio odredbe i uslove kazina i nije imao pravo na bilo kakve dodatne okrete. Stoga smo žalbu odbili.
Poslali su mi promotivnu e-poštu u kojoj su rekli da ako položim 150 dolara, dobiću 150 dolara besplatnih okretaja. Uplatio sam depozit i kreditirali su mi samo 30 dolara u okretima. Onda kada se žalim, priznaju da su napravili grešku, ali odbijaju da urade bilo šta da je isprave.
Dragi Luka7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema sa Roobet kazinom. Molimo vas da mi prosledite promotivnu e-poštu i bilo koju drugu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Sve sam objavio ovde. Kao što vidite, kazino je već priznao da su u krivu i da nisu poštovali promociju koju su reklamirali, ali nekako odbijaju da urade bilo šta da to isprave
Izvinjavamo se zbog zabune koju je izazvala kopija u toj e-poruci, ali evo fotografije iste e-pošte koja uključuje zvanične uslove promocije.
Uslovi ukazuju na to da je ono što je igrač primio bilo upravo ono čemu su i namenjeni.
Pa, uslovi i odredbe nemaju za cilj da budu u suprotnosti sa onim što piše u glavnom zaglavlju promocije. I vodili ste ovu promociju nekoliko dana, mogli ste da pošaljete još jedan e-mail koji ispravlja grešku umesto da dozvolite ljudima da polože novac za promociju koju niste hteli da poštujete
Iako je tačno da je u fino štampanim uslovima i odredbama navedeni novčani iznos besplatnih okretaja, veliko promotivno zaglavlje prikazuje besplatne okrete u vrednosti od 150 dolara, što smatramo lažnim i obmanjujućim oglasom. Igrači mogu deponovati veću sumu sa očekivanjem da dobiju besplatne okrete veće vrednosti.
Dragi Luka7, da li si već igrao sa $30 besplatnih okretaja koje si dobio? Kada ste kontaktirali kazino zbog greške u promotivnoj e-poruci?
Zdravo, da, igrao sam svoje besplatne okrete za 30 dolara i osvojio nešto novca i povukao ga. Očigledno tražim od kazina da mi kreditira još 120 dolara okretanja i tada bi mi bio pripisan tačan iznos od 150 dolara. Kontaktirao sam ih preko njihovog ćaskanja uživo čim sam shvatio da su okreti koje sam igrao vredni samo 0,20 dolara.
Žao mi je, ali pošto ste koristili okretanje od 30 dolara, u suštini ste prihvatili uslove kazina. Prihvatanjem i korišćenjem besplatnih okretaja koji su obezbeđeni, u suštini ste se složili sa uslovima promocije, čak i ako je došlo do greške u vrednosti poslatih obrtaja. Prema tome, nemate pravo na dodatne okrete osim onih koje ste primili. Činjenica da ste iskoristili sve pripisane spinove, osvojili novac i uspešno ga povukli sugeriše da ste ispunili uslove promocije i da ste u skladu sa tim dobili beneficije.
Javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem.
Pa, bilo je nemoguće znati da iznos kredita nije bio tačan iznos pre nego što sam ih iskoristio. Sve što sam mogao da vidim na svom nalogu je da mi je dodeljeno 150 besplatnih okretaja. Tek nakon što sam ih upotrebio postalo je očigledno da vrede samo 0,20 dolara svaki.
Kazino može uzeti u obzir da sam dobio 30 dolara okretanja i kreditirati mi 120 dolara za okretanje i tada ću dobiti oglašeni iznos od 150 dolara
Žao mi je, ali kao što sam već pomenuo, pošto ste iskoristili okretanje i uspešno povukli dobitak, prihvatili ste uslove kazina i oni nisu u obavezi da vam daju više okretaja. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
