Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, samopriznati zavisnik od kockanja, sam se isključio iz Roobet kazina. Uprkos tome, kazino je poslao promotivnu e-poštu u kojoj ga je ohrabrivao da izvrši depozit, što je rezultiralo time da igrač kreira novi nalog. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Borim se sa zavisnošću od kockanja oko 2 godine. Pre otprilike 2 ili 3 nedelje konačno sam isključio svoj roobet nalog i obavestio ih da imam zavisnost od kockanja. Činilo se da ću se konačno očistiti od kockanja. Međutim, 31. avgusta roobet mi je e-poštom poslao promociju u kojoj mi je rekao da položim depozit na njihovu veb stranicu.
Ovo je pokrenulo moju neizbežnu želju da se kockam i napravio sam novi nalog na njihovom sajtu pod drugim pseudonimom i izgubio 150 dolara. U pokušaju da se zaustavim izbrisao sam svoju aplikaciju za autentifikaciju sa 2 faktora tako da više nisam mogao da se prijavim na nalog, ali sam istog dana izgubio još 350 dolara jureći svoje gubitke u drugim kazinima.
Dragi Luc7777
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste tražili da se vaš prethodni nalog jednostavno zatvori na određeno vreme ili ste se trajno samoisključili zbog zavisnosti od kockanja? Možete li da potvrdite da ste koristili iste akreditive za otvaranje novog naloga kao i za stari?
Prosledite svu relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Račun je trajno zaključan i kazino je obavešten i priznao moju zavisnost od kockanja. Napravio sam drugi nalog sa drugom e-poštom, moja žalba na kazino je što su poslali promotivni sadržaj isključenom igraču. Ne tvrdim da je trebalo da otkriju otvaranje mog drugog naloga. Kao što vidite, kazino me je isključio 5. avgusta i poslao mi promotivnu e-poštu u kojoj mi je rekao da uplatim novac na njihov sajt 31. avgusta. Molimo privatizujte ovaj odgovor jer se na mejlu prikazuje moje ime.
evo dokaza da je promotivni mejl koji su mi poslali datiran 31/08/23 jer je ovo isečeno sa originalnog snimka ekrana koji sam poslao
Da li je bilo neslaganja u vašim ličnim podacima kada ste otvorili svoj drugi nalog, kao što su rodbina, ime ili kućna adresa, molim?
Zdravo,
Ovaj kazino ne zahteva kic da bi igrao, samo se prijavite putem e-pošte.
Kao što sam rekao da sam koristio drugu e-poštu, moja frustracija je što su poslali promotivni sadržaj isključenom igraču, a ne da nisu otkrili otvaranje novog naloga
Zdravo,
Ispostavilo se da mi je kazino već poslao e-poštu sa nadoknadom pre nego što sam otvorio ovu žalbu, ali je iz nekog razloga e-mail završio u mojoj nepoželjnoj pošti, tako da je nisam video.
ovo možete označiti kao rešeno
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Luc7777, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
