Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva račun je blokiran odmah nakon što je položio depozit. Razlog je bio taj što se prijavio iz ograničenog regiona. Igrač je zatražio povraćaj deponovanog iznosa, što je uvaženo, prema informacijama koje je pružio kazino tim. Iako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo, pa sam mislio da ću ponovo isprobati roobet nakon dugo vremena kada nisam ponovo igrao tamo sinoć, poslao sam depozit i dobio prvo obaveštenje i čim je to stiglo preko moj nalog se zaključao i poslao sam poruku podršci, Oni su rekli da je to greška i poslali su imejl odgovarajućem timu za to.
Jutros dobijam e-poštu od Roobet tima za usklađenost sa zahtevima da pristupam veb stranici iz neregulisane zemlje, tražio sam nazad svoj novac jer nisam čak ni stigao da igram tamo ili bilo šta drugo, čekali su da položim depozit i ukrali moj novac i neće ga uopšte poslati nazad? Mogu li nešto da uradim povodom ovoga? Imam snimke ekrana svega ako je potrebno
(Ne mogu da pošaljem snimke ekrana kroz fajlove, već samo Gjazoove)
Evo imejla koji su mi poslali: https://giazo.com/38f9f381bfda0317cda4442a51d50d17
Dragi mrpastgames,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste igrali nešto od svojih deponovanih sredstava ili su još uvek netaknuta unutar vašeg blokiranog naloga? Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Ako postoje dokazi ili dodatna komunikacija, možete ih proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam igrao ni sa jednim fondom jer su ga zabranili čim su dobili novac tako da nisam imao priliku da uradim bilo šta
Hvala vam puno, mrpastgames, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi mrpastgames,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnike Roobet kazina da se pridruže ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Pošto je mrpastgames finansirao svoj račun za igre pre nego što ga je kazino blokirao, da li biste mogli da posavetujete korake koje treba preduzeti da biste vratili preostali iznos na računu?
Hvala vam, Roobet Casino tim, na vašem doprinosu i razumevanju. Drago nam je da čujemo da je došlo do napretka.
Dragi mrpastgames,
Možete li potvrditi da ste uspešno primili svoj depozit nazad?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
