Igrač iz Italije želi povrat novca izgubljenog novca. Chat uživo rekao je igraču da je Italija ograničena zemlja, međutim, nije, tako da nema pravo na povrat izgubljenog novca.
The player from Italy wishes for a refund of lost money. The live chat told the player that Italy is a restricted country, however, it is not, therefore he has no right for a refund of lost money.
Igrač iz Italije želi povrat novca izgubljenog novca. Chat uživo rekao je igraču da je Italija ograničena zemlja, međutim, nije, tako da nema pravo na povrat izgubljenog novca.
Bok kazino ne prihvata Talijane, ja sam se registrirao i onda iz znatiželje pitao sam u chatu da li prihvataju Talijane i rekli su mi da ne, onda sam ga pitao mogu li mi vratiti povrat izgubljenog novca, jer se u svakom slučaju nisam mogao povući kao Italija nalazi se na njihovoj crnoj listi zemalja u kojima nije dozvoljeno igrati i povlačiti pravi novac
Hi the casino does not accept Italians, I registered and then out of curiosity I asked in chat if they accept Italians and they told me no then I asked him if they can refund me the lost money because in any case I could not withdraw as Italy is on their black list of countries where it is not allowed to play and withdraw real money
Salve il casinò non accetta italiani mi sono iscritto depositato e poi per curiosità ho chiesto in chat se accettano italiani e mi hanno detto di no allora gli ho chiesto se possono rimborsarmi dei soldi persi perchè in ogni caso non avrei potuto prelevare in quanto L Italia è nella loro black list di paesi dove non è permesso di giocare e prelevare soldi reali
Draga Luca,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina ( https://roobet.com/fair ) i otkrio da Italija nije jedan od njih:
"2. VAŠE OBAVEZE KAO IGRAČA
Osobe koje žive ili imaju prebivalište ili boravište u tim zemljama nemaju pravo registrirati račun igrača na roobet.com, niti korištenje usluge roobet.com:
Aruba, Austrija, Bonaire, Curacao, Francuska Gvajana, Francuska Polinezija, Njemačka, Guernsey, Gibraltar, Mađarska, Otok Man, Jersey, Lihtenštajn, Luksemburg, Martinik, Reunion, Mayotte, Holandija, Sjedinjene Države, Ujedinjeno Kraljevstvo, Danska. "
Izraz na koji se odnosila podrška za chat uživo odnosi se na ograničenje dobavljača igara:
„13. NETENT OGRANIČENJA
1. Apsolutno ograničenje
Sjedinjene Američke Države, Ujedinjeno Kraljevstvo, Španija, Francuska i Italija. "
U slučaju da ste izgubili sav novac, nemate pravo na povrat novca, jer biste isti novac mogli izgubiti u bilo kojem drugom kasinu bez obzira na to je li Italija ograničena ili ne. Mogli bismo vam pomoći samo u slučaju da na vašem računu ostane nešto preostalog.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Luca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://roobet.com/fair) and I found that Italy is not one of them:
"2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER
People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
The term that live chat support was referring to was game provider restriction:
„13. NETENT RESTRICTIONS
1. Absolute Restriction
United States of America, United Kingdom, Spain, France, and Italy."
In case you lost all your money, you have no right for a refund, because you could lose money the same in any other casino whether Italy is restricted or not. We would be able to help you only in case there is some balance left in your account.
I hope we will be able to help you to resolve this problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Puno hvala Cristina, ali u chatu je jasno napisano da u Italiji ne možeš igrati prilagam fotografije
Thanks a lot Cristina but in the chat it is clearly written that in Italy you cannot play I attach the photos
Grazie Mille Cristina ma nella chat è scritto chiaramente che in Italia non si può giocare allego le foto
stoga bi na kockarnicama Guru trebao promijeniti i staviti x na prihvaćene Talijane, jer ne možemo povući nijednu dobit
therefore on casinos Guru should change and put the x on accepted Italians because we cannot withdraw any winnings
quindi su casinò Guru dovrebbero cambiare e mettere la x su italiani accettati perchè noi non possiamo prelevare eventuali vincite
Za to sam tražio povrat, oni ne mogu reći da prihvataju Talijane, a onda u chatu pronalaze oltare
For that I asked for a refund they cannot say that they accept Italians and then in the chat they find altars
Per quello ho chiesto un rimborso loro non possono dire che accettano italiani e poi in chat si scoprono altarini
Chat je kopirao ograničenje za Netent, koji je davatelj igara. To znači da je zabranjene igre iz Netenta u Italiji, a ne da je Italija ograničena T & C-om. Pogledajte ponovo ovaj dio kasina T&S:
"" 2. VAŠE OBVEZE KAO IGRAČ
Ljudi koji žive ili imaju stalno ili privremeno prebivalište u ovim zemljama nemaju pravo da registruju račun igrača na roobet.com ili upotrebu usluge roobet.com:
Aruba, Austrija, Bonaire, Curacao, Francuska Gijana, Francuska Polinezija, Nemačka, Guernsey, Gibraltar, Mađarska, Ostrvo Man, Džersi, Lihtenštajn, Luksemburg, Martinik, Reunion, Majota, Holandija, Sjedinjene Američke Države, Velika Britanija, Danska. "
„ 13. NETENT OGRANIČENJA
1. Apsolutno ograničenje
Sjedinjene Države, Velika Britanija, Španija, Francuska i Italija . "
Jasno možete vidjeti da je razgovor uživo citirao Netentna ograničenja .
U točki " 2. VAŠE OBVEZE KAO IGRAČ " u T&C samo je igračima iz onih zemalja navedenih u nazivu broj 2. zabranjeno otvaranje računa, a Italija nije jedna od njih i naša recenzija se temelji na ovom dijelu kazino i T&S.
Javite mi da li je na vašem računu ostalo bilo kakvo stanje - ovo je za nas veoma važna informacija kako bismo nastavili sa rješavanjem ove žalbe. Nažalost, u slučaju da ste izgubili sve svoje depozite / dobitke, nemate pravo na povrat novca.
The live chat coppied the restriction for Netent, which is a game provider. This means, that games from Netent are prohibited to offer in Italy, not that Italy is a country restricted by the T&Cs. Please see again this part of the casino's T&Cs:
""2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER
People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
„13. NETENT RESTRICTIONS
1. Absolute Restriction
United States of America, United Kingdom, Spain, France, and Italy."
You can clearly see, that the live chat quoted Netent restrictions.
By the "2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER" point in the T&Cs only players from those countries mentioned in the term number 2. are prohibited to create an account and Italy is not one of them and our review is based on this part of the casino's T&Cs as well.
Please let me know if there is any balance left in your account - this is very important information for us in order to continue resolving this complaint. Unfortunately, in case you lost all your deposits/winnings, you have no right for a refund.
Ok d, ok hvala na svemu Cristina i zahvaljujem osoblju gurua casinoa koje nam uvijek pomažu
Ok d, ok thanks for everything Cristina and I thank the casino guru staff who always help us
Ok d,accordo grazie di tutto Cristina e ringrazio lo staff di casinò guru che ci aiuta sempre
Sa moje strane, slučaj se može zatvoriti kao riješen, jer kao što ste rekli, casino chat je u ovom trenutku značio određena ograničenja za automate
For my part, the case can be closed as solved because as you said the casino chat meant some restrictions on slots at this point
Da parte mia si può chiudere il caso come risolto perchè come hai detto tu là chat del casinò intendeva alcune restrizioni sulle slot a questo punto
Luca, žao mi je što vam nismo uspjeli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme s ovom ili bilo kojom drugom kasinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Luca, I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.