Igrač iz Egipta je doživeo zatvaranje naloga od strane Roobet-a bez jasnog razloga nakon više od 2 miliona opklada. Uprkos tome što je kontaktirao podršku uživo i poslao mejlove, nije dobio objašnjenje. Tim za žalbe je pojasnio da pošto nije bilo stanja na računu igrača u trenutku zatvaranja, kazino ima pravo da ograniči ili zatvori račun. Pored toga, tim je naveo da nisu posredovali u pitanjima vezanim za partnerske poslove, što je dovelo do odluke da se žalba zatvori.
Koristim Roobet više od 4 godine, zaključali su mi nalog bez ikakvog jasnog razloga, nakon više od 2 miliona opklade, pokušao sam da kontaktiram podršku uživo, ali uvek mi kažu da nam pošalje na naš e-mail i poslao sam im e-mail, ali mi ne daju razlog za zatvaranje naloga. Želim da znam zašto je moj nalog zaključan? Poznajem pravila i uslove politike veoma dobro i nisam prekršio nijedno od njih.
Hvala
Poštovani mmishoo2,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete tačan datum kada je vaš nalog blokiran?
Možete li potvrditi da je proces verifikacije vašeg naloga u potpunosti završen?
Kada je izvršeno poslednje uspešno povlačenje sredstava sa vašeg naloga?
Koje su poslednje igre koje ste igrali u ovom kazinu? Da li ste igrali slotove, kazino igre uživo ili se kladili na sport?
Nadamo se da ćemo rešiti ovaj problem za vas što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Možete li da navedete tačan datum kada je vaš nalog blokiran?
pet 19.07.2024
Možete li potvrditi da je proces verifikacije vašeg naloga u potpunosti završen?
da, verifikovano je
Kada je izvršeno poslednje uspešno povlačenje sredstava sa vašeg naloga?
21/05/2024
Koje su poslednje igre koje ste igrali u ovom kazinu? Da li ste igrali slotove, kazino igre uživo ili se kladili na sport?
Gates of Olimpus 1000, igram samo slotove
Pre nego što je vaš račun zatvoren, da li ste osvojili novac?
Da li ste igrali sa bonusom u to vreme?
Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina otkako je vaš nalog blokiran? Ako jeste, molimo vas da mi ih prosledite na veronika.l@casino.guru . Takođe, uključite sve druge komunikacije i dokaze koji mogu biti relevantni za istragu vašeg slučaja.
Zdravo Veronika
Pre nego što je vaš račun zatvoren, da li ste osvojili novac?
ne nisam
Da li ste igrali sa bonusom u to vreme?
da
Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina otkako je vaš nalog blokiran? Ako jeste, molimo vas da mi ih prosledite na veronika.l@casino.guru . Takođe, uključite sve druge komunikacije i dokaze koji mogu biti relevantni za istragu vašeg slučaja.
gotovo, poslao sam ti
Hvala na email. Možete li potvrditi da je sporni iznos koji ste naveli u ovoj žalbi bilans na vašem kazino računu u vreme kada je zatvoren?
U stvari, tada na mom računu nije bilo novca, ali je bilo novca u mojoj roobet podružnici, oko 2.500 dolara.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino za zatvaranje vašeg naloga u slučaju da je vaše stanje u trenutku zatvaranja bilo nula. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti, ili bez ikakvog razloga.
Štaviše, moram da pojasnim da mi ne rešavamo žalbe u vezi sa partnerskim poslovima. Naša platforma se isključivo fokusira na posredovanje u pitanjima između igrača i onlajn kazina. S obzirom na to da vaše partnerstvo sa kazinom uključuje pravni ugovor, preporučio bih da se ova pitanja pozabavite pravnim stručnjacima koji su specijalizovani za takva pitanja.
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
