Igraču iz Kanade blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Razlog blokade računa je taj što je igrač pristupio kazinu sa ograničene teritorije, s obzirom da nije posjedovao nikakvo povlačenje sredstava na računu, žalbu smo odbili.
The player from Canada had their account blocked without further explanation. The reason of the account block was that the player accessed the casino from restricted territory, since he did not possess any withdrawable balance on the account, we have rejected the complaint.
Igraču iz Kanade blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Razlog blokade računa je taj što je igrač pristupio kazinu sa ograničene teritorije, s obzirom da nije posjedovao nikakvo povlačenje sredstava na računu, žalbu smo odbili.
Igrao sam na Roobet-ovom online kazinu dosta dugo i dobio sam e-mail u kojem je pisalo da sam izvučen da osvojim King Roo glavnu nagradu od 2500 dolara. Naravno, pokušao sam da se prijavim na svoj Roobet nalog da preuzmem ovu nagradu. Nisam se mogao prijaviti, jer sam stalno dobijao poruku o grešci koja je glasila "račun je zaključan." Ne znam zašto je moj račun zaključan, i želio bih da ga otključam kako bih mogao dobiti svojih $2500 bonusa i nastaviti igrati.
I played on Roobet's online casino for quite a bit for a long time, and received an email saying that I was drawn to win the King Roo grand prize of $2500. Of course, I tried to log into my Roobet account to claim this prize. I could not log in, as I kept getting an error message that read "account locked." I do not know why my account is locked, and would like to have it unlocked so that I can claim my $2500 bonus and continue playing.
Dragi ncrandall77,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Da li ste u prošlosti primili uspješne isplate iz ovog kazina?
Da li sam dobro shvatio da je vaš aktivni bilans prije primanja e-pošte od kazina bio nula?
Molimo vas da sve relevantne komunikacije proslijedite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear ncrandall77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past?
Do I understand correctly that your active balance before receiving an email from casino was zero?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Moj nalog je aktivan otprilike od maja 2021. Završio sam proces dvofaktorske autentifikacije i moj nalog je verifikovan početkom godine kada sam registrovao svoj nalog. Mogao sam uspješno uplatiti i povući sredstva u i iz svog novčanika bez problema. Od prije nekih par sedmica nisam mogao ni ući na svoj račun, zbog tvrdnji da mi je račun zaključan.
Koliko se sjećam, stanje na računu je bilo blizu nule, ali račun je zaključan odmah nakon što je moj mjesečni rakeback trebao postati dostupan, pa sam planirao i to zatražiti.
Hvala vam što ste mi se obratili na vrijeme!
Hello,
My account has been active since about May 2021. I completed the two factor authentication process and my account was verified back at the beginning of the year when I registered my account. I was able to successfully deposit and withdraw funds in and out of my wallet without issue. Since about a couple weeks ago, I haven't been able to even get into my account, for claims that my account is locked.
As far as I remember, the account balance was close to zero, but the account was locked just after my monthly rakeback was about to become accessible, so I was planning on claiming that as well.
Thank you for reaching out to me in a timely manner!
Hvala vam puno, ncrandall77, na odgovoru. Možete li, molim vas, proslijediti e-mail u kojem vas obavještavamo da ste izvučeni da osvojite King Roo?
Thank you very much, ncrandall77, for your reply. Could you please forward an email informing you that you were drawn to win the King Roo?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Jeste li ikada primili neku promotivnu ponudu sa ove adrese e-pošte?
Čini se da to nije službena adresa e-pošte Roobet kazina ( roobets .rewards).
Have you ever received any promotional offers from this email address?
It doesn't seem to be the official email address of Roobet Casino (roobets.rewards).
Nisam vidio nijednu drugu promotivnu ponudu iz te e-pošte, ali sam samo mislio da je to zato što koriste zasebnu e-poštu za slanje nagrada u odnosu na samo normalnu promotivnu e-poštu. Dakle, mislite li da je to bila prevara? Ako je tako, i dalje mi je potrebna reaktivacija naloga.
I have not seen any other promotional offers from that email but I just thought it was because they use a separate email to send rewards vs just the normal promotional email. So do you think it was a scam? If so, I still need my account reactivated.
Mislim da je e-mail poslala treća strana, a ne sam kazino. Možete li potvrditi da kazino ne drži nikakva sredstva? Hvala vam puno.
I think it was a third party who has sent the email, not the casino itself. Could you please confirm that there are no funds being held by the casino? Thank you very much.
Imao sam nešto novca na računu. Takođe sam imao priličan mesečni rakeback koji sam jedva čekao da dobijem. Oba su zaglavljena na računu.
I did have some money in the account. I also had a sizeable monthly rakeback I was looking forward to claiming. Both are stuck in the account.
Hvala vam puno, ncrandall77, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, ncrandall77, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo ncrandall77!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Roobet Casina u ovu žalbu kako bi nam objasnili situaciju i pomogli nam da riješimo problem. Također bih želio da pitam za bilo kakve komentare na gore pomenutu email adresu 'roobet.rewards@gmail.com'. Osim ako se ne dokaže suprotno, ova adresa se može smatrati sumnjivom.
Hello ncrandall77!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Roobet Casino into this complaint in order to explain the situation and help us resolve the issue. Also I would like to ask about any comments on aforementioned email address 'roobet.rewards@gmail.com'. Unless proven otherwise, this address may be considered as suspicious.
Zdravo!
Nažalost, mogu potvrditi da taj email nije od Roobet-a. Svi Roobet emailovi završavaju na @roobet.com. Žao mi je što čujem da je neko pokušao da phish nalog ovog klijenta.
Dodatno, račun je zaključan jer je otkriveno da se igrač nalazi na ograničenoj teritoriji. Bilo bi nam zadovoljstvo poslati sredstva koja su zaključana na račun, ali nema sredstava za slanje u tom smislu.
Hello there!
Unfortunately I can confirm that that email is not from Roobet. All Roobet emails will end in @roobet.com. I am sorry to hear that someone attempted to phish this customer's account.
Additionally, the account is locked as the player was found to be located in a restricted territory. We would be happy to send any funds that are locked on to the account, but there are no funds to send in that regard.
Poštovani predstavnici Roobet Casina,
Možete li nam dati više informacija o tome zašto je račun igrača zaključan? Nisam mogao pronaći Kanadu u vašim ograničenim zemljama i igrač bi trebao biti iz Kanade.
Dear representatives of Roobet Casino,
Could you please provide us with more information on why the player's account was locked? I could not find Canada within you restricted countries and the player is supposed to be from Canada.
Dragi ncrandall77!!
Nakon pregleda dokumenata koje smo dobili od Roobet kazina, čini se da ste pristupili svom računu sa ograničene teritorije i to je izazvalo dodatne probleme.
Stoga bih pitao predstavnike Roobet-a, da li je trajna blokada računa prikladno rješenje? Preporučamo da obavijestite igrača i ako se situacija ne ponovi, ne vidimo razloga da ubuduće zadržimo račun u blokadi.
Dear ncrandall77!!
After examining the documents we received from Roobet Casino, it seems that you accessed your account from restricted territory and it caused further problems.
Therefore I would like to ask representatives of Roobet, whether a permanent block of an account is appropriate solution? We would like to recommend informing the player and if the situation would not happen again, we see no reason to keep the account blocked in the future.
Hello ncrandall77!!
Nakon što smo prikupili sve informacije u vezi sa ovim slučajem, sa žao mi je što vam mogu reći da postoji bilo šta što možemo učiniti da vam dodatno pomognemo.
Nažalost, e-mail s bonus porukom koji ste primili nije legitiman, na vašem računu nema preostalog iznosa koji se može povući i zbog ograničenog pristupa kazino je odlučio blokirati vaš račun, tako da nam ništa ne treba učiniti .
Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Hello ncrandall77!!
After gathering all the information surrounding this case, I am sorry to tell you that there is anything that we can do to further help you.
Unfortunately, the email with the bonus message that you have received was not legitimate, there is not any remaining withdrawable balance in your account and because of the access from restricted the casino has decided to block your account, that leaves us with nothing to be done.
Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.