Igraču iz Kanade blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Razlog blokade računa je taj što je igrač pristupio kazinu sa ograničene teritorije, s obzirom da nije posjedovao nikakvo povlačenje sredstava na računu, žalbu smo odbili.
Igrao sam na Roobet-ovom online kazinu dosta dugo i dobio sam e-mail u kojem je pisalo da sam izvučen da osvojim King Roo glavnu nagradu od 2500 dolara. Naravno, pokušao sam da se prijavim na svoj Roobet nalog da preuzmem ovu nagradu. Nisam se mogao prijaviti, jer sam stalno dobijao poruku o grešci koja je glasila "račun je zaključan." Ne znam zašto je moj račun zaključan, i želio bih da ga otključam kako bih mogao dobiti svojih $2500 bonusa i nastaviti igrati.
Dragi ncrandall77,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Da li ste u prošlosti primili uspješne isplate iz ovog kazina?
Da li sam dobro shvatio da je vaš aktivni bilans prije primanja e-pošte od kazina bio nula?
Molimo vas da sve relevantne komunikacije proslijedite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Moj nalog je aktivan otprilike od maja 2021. Završio sam proces dvofaktorske autentifikacije i moj nalog je verifikovan početkom godine kada sam registrovao svoj nalog. Mogao sam uspješno uplatiti i povući sredstva u i iz svog novčanika bez problema. Od prije nekih par sedmica nisam mogao ni ući na svoj račun, zbog tvrdnji da mi je račun zaključan.
Koliko se sjećam, stanje na računu je bilo blizu nule, ali račun je zaključan odmah nakon što je moj mjesečni rakeback trebao postati dostupan, pa sam planirao i to zatražiti.
Hvala vam što ste mi se obratili na vrijeme!
Hvala vam puno, ncrandall77, na odgovoru. Možete li, molim vas, proslijediti e-mail u kojem vas obavještavamo da ste izvučeni da osvojite King Roo?
Jeste li ikada primili neku promotivnu ponudu sa ove adrese e-pošte?
Čini se da to nije službena adresa e-pošte Roobet kazina ( roobets .rewards).
Nisam vidio nijednu drugu promotivnu ponudu iz te e-pošte, ali sam samo mislio da je to zato što koriste zasebnu e-poštu za slanje nagrada u odnosu na samo normalnu promotivnu e-poštu. Dakle, mislite li da je to bila prevara? Ako je tako, i dalje mi je potrebna reaktivacija naloga.
Mislim da je e-mail poslala treća strana, a ne sam kazino. Možete li potvrditi da kazino ne drži nikakva sredstva? Hvala vam puno.
Imao sam nešto novca na računu. Takođe sam imao priličan mesečni rakeback koji sam jedva čekao da dobijem. Oba su zaglavljena na računu.
Hvala vam puno, ncrandall77, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ncrandall77!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Roobet Casina u ovu žalbu kako bi nam objasnili situaciju i pomogli nam da riješimo problem. Također bih želio da pitam za bilo kakve komentare na gore pomenutu email adresu 'roobet.rewards@gmail.com'. Osim ako se ne dokaže suprotno, ova adresa se može smatrati sumnjivom.
Zdravo!
Nažalost, mogu potvrditi da taj email nije od Roobet-a. Svi Roobet emailovi završavaju na @roobet.com. Žao mi je što čujem da je neko pokušao da phish nalog ovog klijenta.
Dodatno, račun je zaključan jer je otkriveno da se igrač nalazi na ograničenoj teritoriji. Bilo bi nam zadovoljstvo poslati sredstva koja su zaključana na račun, ali nema sredstava za slanje u tom smislu.
Poštovani predstavnici Roobet Casina,
Možete li nam dati više informacija o tome zašto je račun igrača zaključan? Nisam mogao pronaći Kanadu u vašim ograničenim zemljama i igrač bi trebao biti iz Kanade.
Martine, daj mi svoju email adresu. Drago mi je da pružim dokaz. Hvala ti!
Poštovani Roobet predstavnici,
Moja adresa e-pošte je: 'martin.d@casino.guru'.
Izvinjavam se na kašnjenju, dokaz sam poslao putem mejla.
Dragi ncrandall77!!
Nakon pregleda dokumenata koje smo dobili od Roobet kazina, čini se da ste pristupili svom računu sa ograničene teritorije i to je izazvalo dodatne probleme.
Stoga bih pitao predstavnike Roobet-a, da li je trajna blokada računa prikladno rješenje? Preporučamo da obavijestite igrača i ako se situacija ne ponovi, ne vidimo razloga da ubuduće zadržimo račun u blokadi.
Da, zbog prijave sa ograničene teritorije, prikladno je da račun ostane zaključan.
Hello ncrandall77!!
Nakon što smo prikupili sve informacije u vezi sa ovim slučajem, sa žao mi je što vam mogu reći da postoji bilo šta što možemo učiniti da vam dodatno pomognemo.
Nažalost, e-mail s bonus porukom koji ste primili nije legitiman, na vašem računu nema preostalog iznosa koji se može povući i zbog ograničenog pristupa kazino je odlučio blokirati vaš račun, tako da nam ništa ne treba učiniti .
Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
