NaslovnaPritužbeRoobet Casino - VIP nalog igrača je neočekivano zatvoren.

Roobet Casino - VIP nalog igrača je neočekivano zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 lei

Roobet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 16/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igraču iz Rumunije, koji je bio VIP sa više od 2 miliona dolara uloženih, njegov kazino račun je naglo zatvoren bez ikakvog upozorenja. Kao rezultat toga, nije mogao da pristupi svom nalogu i pogodnostima. Kontakt sa kazinom nije bio uspešan. Igrač je tvrdio da je trebalo da dobije bonus od 150 besplatnih okretaja, koje nije dobio zbog zatvaranja naloga. Kazino je opravdao zatvaranje naloga zbog prevelikih zahteva igrača za bonusima i potencijalnih znakova problema sa kockanjem. Uprkos insistiranju igrača, zaključili smo da je kazino u ovoj situaciji postupio na odgovarajući način i odgovorno. Žalba igrača je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Otvorio sam nalog u julu 2023. Postao sam VIP u oktobru sa više od 2 miliona dolara uloženih. Onda je krajem oktobra trebalo da dobijem nedeljne bonuse besplatnih okretaja. 150 okretaja uz opkladu od 10$. Zatvorili su moj nalog bez BILO KAKVOG UPOZORENjA. Nemam pristup svom nalogu iako sam bio vip sa pogodnostima koje je trebalo da dobijem tog meseca. Kada sam pitao za vip direktora u Roobet Barri Patrick-u zašto su mi zatvorili nalog, rekli su da je to zato što sam tražio bonus. Nema drugog razloga. Ne bih odgovarao na moje imejlove. Završio sam u bolnici sa pokušajem samoubistva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Jackson696,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

  • Da li ste u prošlosti iskoristili povrat novca (bonus lojalnosti) iz ovog kazina?
  • Koji je tačan razlog zašto promotivna ponuda nije dodeljena vašem nalogu?
  • Možete li da nam kažete da li ste pokušali da komunicirate o ovom problemu sa kazinom? Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam automatski ne daje bonus.

Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, ranije sam od njih otkupljivao bonuse

Odmah na dan kada su mi zatvorili nalog bez ikakvog upozorenja, trebalo je da dobijem 150 besplatnih okreta svaki na opkladu od 10 dolara, ali su mi zatvorili nalog. Ovaj bonus je ponuđen jer sam kao VIP imao pravo na njega ako za nedelju dana uložim preko 20 hiljada dolara.

Ne dobijaju svi vip na roobet-u. Dobio sam ga samo zato što sam uložio 2 miliona dolara za 3 meseca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zaista mi je žao što niste dobili objašnjenje za naglo zatvaranje vašeg naloga.

  • Da li sam u pravu kada razumem da se besplatni okreti za lojalnost moraju naknadno uložiti ako nameravate da povučete bilo koji dobitak?
  • Da li je na vašem računu bilo aktivnog stanja kada je došlo do zatvaranja?


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ne. Bio sam VIP. Ti besplatni okreti (150 okretaja na 10$ opklade) se daju VIP igračima koji uplate preko 20 hiljada za nedelju dana. Nije potrebna opklada. Samo igrate te okrete i povlačite se nakon pobede. Nisam imao stanje na računu, ali sam imao vip pogodnosti koje su se spremale, uključujući mesečno VIP takmičenje, sve dok mi iznenada nisu zatvorili nalog. Trebali su da me puste da uplatim te okrete i onda zatvorim svoj nalog. Uradili su to bez ikakvog upozorenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):


10. ROOSPINS
10.1. RooSpin vam omogućava da učestvujete u bilo kojoj slot igrici na veb lokaciji besplatno, uz zadržavanje sredstava dobijenih od pobede u trenutnoj rundi slot igre.
10.2. Prihvatate da Kompanija može ograničiti upotrebu RooSpins-a na neke slot igre umesto na sve.
10.3. Osim ako nije drugačije navedeno u promotivnom materijalu ili materijalu događaja, RooSpinovi ističu nakon 7 (sedam) dana. Nakon što RooSpin istekne, oni se više ne mogu koristiti, a vrednost RooSpina će biti izgubljena kada istekne.
10.4. Dobici koji proizilaze iz RooSpin-a će biti dodati direktno na stranu kriptovalute vaše gvozdene torbice osim ako nije drugačije navedeno u promociji koja je u toku.
10.5. Ako nijedna vrednost nije navedena u promotivnom materijalu, bonusu lojalnosti ili turniru, svaki RooSpin će imati vrednost od jednog (1) USD. RooSpinovi se ne mogu zameniti za gotovinu .


Da li je ovo promotivna ponuda koju pominjete? Ključno je shvatiti da ako su besplatni okreti koji su ostali na vašem nalogu u vreme njegove blokade bili namenjeni za opkladu pre povlačenja, oni su klasifikovani kao bonus sredstva i vi nemate pravo na njih. Iako priznajem da je neočekivano blokiran račun, posebno kada očekujete povrat novca ili bonuse, daleko od idealnog, nažalost, ako ti obrtaji ne predstavljaju vaša sopstvena sredstva, imamo ograničena sredstva da primoramo kazino da ponovo otvori vaš nalog i obezbedi bonus .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

NE. NISU TO. Kao što sam rekao, samo VIP igrači dobijaju ono što sam ja dobio. Vip status dobijate nakon klađenja preko 2 miliona dolara. Ponekad čak i više. Sa VIP statusom, imate pravo na mnoge pogodnosti poput besplatnih okretaja o kojima sam vam pričao ili VIP mesečnog takmičenja.

Opet, da biste dobili besplatne okrete morate uplatiti novac. To su pravila. Deponujete preko 20.000 dolara za nedelju dana, dobijate 150 okretaja na pragmatičnom slotu za igru sa opkladom od 10 dolara. Ako uložite manje, dobijate manje okretaja.

Vip direktor u Roobet-u, Barri P****** odlučio je da zatvori moj nalog na dan kada je trebalo da dobijem svojih 150 besplatnih okretaja. Zato što sam tražio gotovinski bonus.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

https://roobet.com/vip

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Jackson696, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Molim vas da li možete ponovo da otvorite moj nalog. Ovi ljudi su ga zatvorili bez ikakvog upozorenja ili bilo čega. Bio sam VIP za 3 meseca igranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Jackson696,


Žao mi je što čujem za vaše nevolje.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi kazino guru,


Nakon žalbe igrača, Roobet bi želeo da predstavi svoj zvanični odgovor na istu.


G. Džek je otvorio hi 4. jula 2023. i uskoro počinje da pokazuje neka čudna ponašanja kroz bonus za prosjačenje:


  • 11. jul - Poslao poruku: "Zdravo. Da li imate dostupnih bonusa? Ako ne, tražio bih zatvaranje računa. Samo ako nema dostupnih bonusa, ako želite da vratite nešto novca."


  • 12. jul - Poslao sam poruku: "Molim vas da zatvorite moj nalog. Bilo je užasno iskustvo igrati ovde. Prelazim na ulog. Ovi bonusi su neverovatno loši kao i igrači"


  • 13. jul - Poslao poruku: "Želim da ponovo otvorim svoj nalog"


Nakon gore navedenog incidenta, igrač je nastavio da igra sa Roobet-om i više puta je usvojio istu strategiju da traži bonus ili zatvori svoj račun. Ovo se često dešavalo sve do oktobra, kada je Roobet odlučio da zatvori račun igrača zbog preteranog prosjačenja bonusa i potencijalnih znakova problema sa kockanjem.


Roobet je zatvorio račun igrača 20. oktobra i poslao igraču preostali iznos na njegovom računu i bonus (poslat 4. novembra). Igrač je obavešten o takvoj odluci prema priloženoj poruci.


Nakon što je Roobet zatvorio nalog, igrač je počeo da preti našem timu slanjem poruka poput ovih:


  • „Jebi se ti i svi tvoji zaposlenici koji prevare. Nadam se da ćeš ti i svi članovi tvoje porodice dobiti neoperabilnu s***r u dnu kičme za prevare ljudi. Jebi se ti i jebi Bari Patrik takođe. Kad bude u Engleskoj, skočiću ga i gaziću ga po licu"


  • „Kada te nađem BP, nateraću te da progutaš svoje kurve za kuckanje mog jedinog brata. Gui se obesio samo da bi bio njegova ćerka. Uništio si mu porodicu. Liviu ciobanu zna šta dolazi prijavio sam te na svakom veb sajtu Evropola zbog prevare igrača"


Ovo ponašanje igrača, jasno pokazuje potencijalne znake problema sa kockanjem i pojačava Roobet odluku.


Imajući u vidu gore navedeno, Roobet shvata da postupa u skladu sa najboljom praksom i da se žalba igrača neće nastaviti pošto je Roobet već obavestio igrače i poslao preostala sredstva igraču.


najbolje,

Roobet

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Jackson696,


Kazino je pružio dokaze koji jasno pokazuju da su postupili na odgovarajući način prilikom zatvaranja vašeg naloga. To je upravo način na koji kazina treba da reaguju kada naiđu na problematično ponašanje.


Takođe bih želeo da naglasim da su bonusi dodatna pogodnost i igrači sami po sebi nemaju pravo na njih. Kazino zadržava pravo da ograniči bonuse za određene igrače u bilo kom trenutku, čak i bez navođenja razloga. Igrači imaju pravo samo na bonuse koji su im već dodeljeni. Sa žaljenjem vas moram obavestiti da verujem da je kazino postupio ispravno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Jackson696,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nadam se da razumete da su me ovi ljudi umalo ubili. Zatvorili su mi račun bez ikakvog upozorenja kada je trebalo da dobijem bonus. To niko ne radi. Oni su ti koji su nudili bonuse kada sam ih tražio. Ponašaju se kao da su žrtve.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nisu mi dali mojih 150 okretaja na opkladu od 10 dolara. Opet se nadam da razumete da sam bio VIP igrač. Ono što su trebali da urade je da mi barem ponude priliku da odigram te okrete i onda zatvorim svoj nalog. Uradili su ovo iz inata, a ne zato što im je stalo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Bio sam u bolnici mesec dana. Ti obrti su mogli da mi plate račune. Uzeli su mi to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zatvorili su ga jer sam Rumun. Ne zato što sam tražio bonus. To nije razlog da zatvorite nalog igrača koji je kladio na vašoj veb stranici. 2,5 mil$

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Duguju mi 150 okretaja na opkladu od 10 dolara ili ekvivalent toga. Deponovao sam 20 hiljada dolara za taj bonus koji je slučajno bio istog dana kada su odlučili da zatvore moj račun. Možete me proveriti o tome

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Razumem vašu frustraciju, ali naša veb stranica je puna pritužbi igrača koji su želeli da kazino prizna njihove probleme i zatvori njihove račune, baš kao što je Roobet učinio vama. Vi samo razmatrate pitanje iz jedne perspektive. Na svakom kazinu je da odluči da li da dodeli ili izgubi bonuse ili da zatvori nalog pojedinačnim igračima. U vašem slučaju, spomenuli ste deponovanje 20 hiljada dolara u jednom danu, što bi moglo biti razlog za zabrinutost. U ovom slučaju, mi u potpunosti podržavamo odluku kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

"U vašem slučaju, spomenuli ste deponovanje 20 hiljada dolara u jednom danu"

Molim vas ponovo pročitajte moju izjavu

20 hiljada za nedelju dana. Zato što su to bili zahtevi za bonus od 150 okretaja. Uplatite 20k nedeljno=dobite 150 okretaja/10$ opklade

Deponovao sam taj novac da bih dobio obećani bonus koji nikada nije stigao jer su mi zatvorili račun.

Molimo vas da ne zatvarate žalbu u njihovu korist. Sa zadovoljstvom su uzimali moj novac 3 meseca uzastopno i nakon klađenja preko 2,5 miliona na njihovoj veb stranici odjednom su odlučili da zatvore moj nalog jer sam tražio bonus?!?? Koje su na prvom mestu nudili. Nisu me čak ni pitali da li želim odmor od kazina. Odmah su mi zatvorili račun. Da li vam to zvuči pošteno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Jackson696,


Bonus je samo dodatna pogodnost i pripada vama kada vam ga kazino odobri. Nije vaše pravo da dobijete bonus.


U vašoj situaciji, kazino je odlučio da zatvori vaš nalog i ne možete ništa da uradite povodom toga.


Zamislite da je vaš otac trošio mnogo novca u kazinu, pomislili biste da je zavisnik. Da li biste želeli da kazino zatvori njegov račun dok troši novac, nakon što ga sve potroši ili nikada?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne verujem u ovo sranje. Trebalo bi da plate moj medicinski račun za smeštaj u bolnicu. Vidim da pravda ne može biti zadovoljena ovde jer ste očigledno u njihovim džepovima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Čak i ne čitaš šta ja objavljujem. Samo ono što objavljuju. Koja je poenta ove veb stranice ako nećete ni da čitate šta pišem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Jackson696,


Svrha ove veb stranice je da pruži mišljenje treće strane o vašoj žalbi i utiče na ocenu kazina. Vaša nespremnost da prihvatite ishod i upućivanje na bolnicu samo pojačavaju poziciju kazina. Nažalost, moramo da odbacimo vašu žalbu jer je kazino postupio na odgovarajući način. (Nisu svi kazina odgovorni.)


PS: Razlog zašto nisam označio vaše odgovore kao javne je taj što sam trenutno bolestan. Uprkos tome, kao što vidite, i dalje se obraćam pritužbama, ali sa izvesnim zakašnjenjem, zbog problema sa očima.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti