Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 3000,00 R$ 29.7.24., ali nije dobio iznos. Iako je njen račun verifikovan, kazino je tvrdio da je depozit uplaćen i odbio je da dostavi potvrdu o uplati. Nakon što je tim za žalbe intervenisao, potvrđeno je da je do kašnjenja došlo zbog toga što je plaćanje zaglavljeno kod provajdera, što je zahtevalo vraćanje. Igrač je naknadno ponovo zatražio isplate, koje su uspešno isplaćene. Žalba se tada smatrala rešenom.
Zatražio sam povlačenje 3000,00 R$ 29.07.24. i od danas (30.07.24.) nisam primio iznos na svoj račun. Moj nalog je verifikovan, a kazino tvrdi da je depozit izvršen, a ja samo treba da sačekam (međutim, odbijaju da pošalju potvrdu o uplati). Ne igrajte u ovom kazinu. Depoziti su trenutni, ali kada je u pitanju plaćanje, oni se ne plaćaju.
Zdravo iksonilambio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rooli kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan pre nego što je zatraženo povlačenje. Zarađeni iznos je bio u gotovini (ne bonusima) i zahtev za povlačenje je podnet 19. jula, a ne 29. jula. Prošlo je više od 10 dana otkako sam zatražio povlačenje i još ga nisam dobio.
Zdravo iksonilambio,
Pošto je preporučeni period od 14 dana sada završen, da li možete da nam kažete kakav je status vašeg povlačenja?
Moje povlačenje je u statusu U procesu. Međutim, u ovom statusu je od 20. jula i do sada (7. avgusta) nisam primio novac na svoj račun. Kada razgovaram sa kazinom, kažu da ubrzavaju plaćanje. Ali oni ne daju vremenski okvir i odbijaju da pruže dokaz o transferu.
Zdravo, želeo bih da znam kako ide proces. Da li ste kontaktirali kazino?
Hvala vam iksonilambio za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo iksonilambio,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Rooli kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Rooli kazino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da date pojašnjenje u vezi sa kašnjenjem u povlačenju igrača. Pored toga, da li biste mogli da podelite procenjeni vremenski okvir kada igrač može da očekuje da dobije svoja sredstva?
Zdravo Fabio,
Vidimo da je vaš slučaj rešen juče, što vam je juče potvrđeno u e-poruci našeg tima za podršku.
Izgleda da je do kašnjenja došlo zbog toga što se plaćanje zaglavilo kod provajdera i da je trebalo da se vrati.
Srećni smo što vidimo da ste od tada ponovo zatražili povlačenje i da su oni uspešno isplaćeni.
Hvala vam na strpljenju i saradnji,
Rooli tim za korisničku podršku
Hvala vam na ažuriranju, Rooli Casino tim. Drago mi je da je situacija rešena.
Dragi iksonilambio,
Prema odgovoru Rooli Casino tima, izgleda da ste primili svoj dobitak. Možete li to potvrditi kako bismo mogli da nastavimo sa razmatranjem vaše žalbe kao rešene?
Da, dobio sam svoj dobitak. Međutim, to je bilo zahvaljujući pomoći Guru kazina. Zato mislim da bi Roolijev rejting trebalo spustiti.
Dragi iksonilambio,
Drago mi je da čujem da ste primili svoje dobitke. Priznajem da su okolnosti u vezi sa ovim pitanjem bile manje nego idealne, i razumno je očekivati da povlačenja treba da budu obrađena brzo, idealno istog dana. Međutim, različiti faktori mogu ometati ovaj proces. Kao što je Rooli tim ukazao, kašnjenje je uzrokovano zadržavanjem plaćanja kod provajdera, što je zahtevalo vraćanje. Shodno tome, iako je kazino inicirao uplatu, ona je morala biti ponovo obrađena zbog okolnosti van direktne kontrole kazina. Iako se možda ne čini tako, vaša uplata je ponovo obrađena na relativno blagovremen način, jer smo primetili da slične situacije ponekad mogu da potraju i nekoliko meseci da se reše.
Još jednom, shvatam da vaše iskustvo nije bilo optimalno, ali verujemo da je nepravedno smatrati kazino odgovornim za pitanja koja nisu direktno pod njihovom kontrolom. Nadam se da ćete, nakon razmatranja celokupne situacije, ceniti našu perspektivu. Naravno, na vama je da li i dalje budete mušterija Rooli kazina ili okušate sreću negde drugde, ali pošto vam je vaš dobitak uspešno isplaćen, verujem da se slažete sa mnom da je vaša žalba rešena. Mogu li da nastavim sa zatvaranjem vaše žalbe kao rešene?
Dragi iksonilambio,
Hvala na potvrdi.
Uz potvrdu podnosioca žalbe, smatramo da je ovo pitanje uspešno rešeno/rešeno. Sada ćemo to označiti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
