Igrač iz Australije je osvojio približno 11.5k nakon što je ispunio uslove za klađenje za HIGH ROLLER meč bonus. Međutim, dobici su smanjeni na 8.500 bez ikakvog objašnjenja, uprkos tome što se u Uslovima i odredbama kazina ili promotivnoj e-poruci ne pominje ograničenje dobitka. Nakon što je pokrenuo problem sa Timom za žalbe, igrač je uspeo da povrati sredstva zbog tehničkog problema sa podešavanjem bonusa. Žalba je kasnije zatvorena kao „rešena“ od strane tima.
Imao sam ~11.5k na saldu kada sam završio klađenje za HIGH ROLLER meč bonus (1k depozita, 1k meča 50k uslova za klađenje). Po završetku klađenja moj bilans je smanjen na 8500. Ne pominje se bilo kakvo ograničenje dobitka za HIGH ROLLER bonus ni u Uslovima i odredbama kazina, ni u uslovima i odredbama bonusa, ni u poslatom promotivnom e-poruci. Sve što je navedeno u promotivnom imejlu je da je maksimalni iznos od 100% meča koji igrač može da dobije 5k evra. Ranije sam deponovao do 4k za bonus od 4k uz ovu promociju, tako da se čini smešnim da je moj dobitak ograničen na 8500 dolara, pošto to nigde nije navedeno.
Dragi scottM,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za frustrirajuću situaciju na koju ste naišli u vezi sa vašim bonus dobicima u kazinu. Da bih vam efikasno pomogao, želeo bih da prikupim neke dodatne informacije kako bih bolje razumeo okolnosti koje okružuju vaše iskustvo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Možete zatvoriti ovu žalbu, uspeo sam da (pre oko 2 minuta) vratim sredstva. Izgleda da postoji tehnički problem sa načinom na koji je bonus podešen. Tako da sve dobro. Pokušao sam da se obratim Facebook-u da ga otkažem, ali izgleda da sam malo zakasnio.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, scottM, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
