Igrač iz Finske je zatražio pomoć u vezi sa dva nerešena zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 344,57 evra sa svog potpuno verifikovanog kazino naloga. Kazino nije dao vremenski okvir za obradu i isplatu dobitaka i nije bio voljan da pruži dodatne informacije. Nakon podnošenja žalbe, igrač je primio uplatu u roku od tri sata. Kao rezultat toga, ovu žalbu smo označili kao „rešenu“.
Dragi Casino.Guru timu,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pišem Vam sa velikom zabrinutošću u vezi sa problemom sa kojim se suočavam sa Rooster.bet, i tražim Vašu pomoć u rešavanju ovog problema.
3. marta 2024. u 16:25 pokrenuo sam svoje prvo povlačenje sa Rooster.bet u iznosu od 294,79 EUR. Nakon toga, u 16:37 istog dana, izvršio sam drugo podizanje od 49,78 EUR. Oba povlačenja se sastoje od bonus dobitaka koji su marljivo uloženi u skladu sa uslovima i odredbama bonusa koje je naveo Rooster.bet. Štaviše, moj kazino nalog je u potpunosti verifikovan i ispunjava sve neophodne uslove.
Primarni problem sa kojim se trenutno suočavam je nevoljkost Rooster.bet-a da pruži bilo kakve informacije u vezi sa rokom obrade i isplate mojih dobitaka. Uprkos višestrukim pokušajima da zatraže pojašnjenje, njihova korisnička podrška samo navodi da moram da sačekam bez pružanja bilo kakvih konkretnih detalja ili procenjenih vremenskih okvira.
Ovaj nedostatak transparentnosti i nereagovanja izazivaju veliku nevolju i frustraciju na mojoj strani. Kao cenjeni korisnik Rooster.bet-a, verujem da imam pravo da budem obavešten o statusu mojih zahteva za povlačenje i kada mogu da očekujem da ću dobiti sredstva.
Ljubazno tražim vašu intervenciju po ovom pitanju kako biste olakšali komunikaciju između Rooster.bet i mene. Nadam se da će vaše učešće ubrzati rešavanje ovog problema i pružiti mi jasnoću koju zaslužujem kao kupac.
Obavestite me da li su sa moje strane potrebne dodatne informacije ili dokumentacija da bi se pomoglo u procesu rešavanja problema. Cenim vašu brzu pažnju ovom pitanju i nadam se brzom i pozitivnom rešenju.
Hvala vam na razumevanju i pomoći.
Dragi Pertu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo.
Plaćen sam 3 sata nakon što sam uložio ovu žalbu.
Dragi Pertu,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
