Igrač iz Italije je imao zahtev za povlačenje novca u Rooster Bet kazinu koji nije obrađen dva dana. Uprkos tome što je kontaktirala kazino, nije dobila nikakve detaljne informacije, osim objašnjenja o velikom broju zahteva koji su uzrokovali kašnjenja. Međutim, odmah nakon što je podnela žalbu, igrač je prijavio da je njeno povlačenje uspešno pripisano na njen račun. Stoga smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Podneo sam zahtev za povlačenje pre dva dana i još uvek je na čekanju. Pokušao sam da kontaktiram slanjem dve poruke, ali još nisam dobio odgovor. Razgovarao sam sa predstavnikom koji mi je na engleskom rekao da ne znaju kada će moći da obrađuju moj zahtev zbog velikog broja zahteva. Smatram da je ovo smešno, ovo je prvi put da sam doživeo ovako nešto nakon posete raznim sajtovima za klađenje i kazino. Čitajući razne kritike, zaključio sam da se ne isplaćuju, ali iskreno, samo želim novac koji sam osvojio nakon što sam uložio svoj novac. Da li mi možeš pomoći? Hvala vam
Zdravo annalisaamato03,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rooster Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, magično, čim sam podneo žalbu, novac je odmah pripisan na moj račun! Hvala na svemu.. ako ubuduće budem imao problema sa drugim kockarnicama, kontaktiraću vas
Poštovani annalisaamato03,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
