NaslovnaPritužbeRooster Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Rooster Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.700 €

Rooster Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 23/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa Rooster-Bet-om, gde je povlačenje 2700,00 evra odbijeno zbog zahteva za dokumentima koje je sistem odbio. Kazino je kreditirao samo 50 evra, tvrdeći da su dobici proistekli iz bonusa, dok je igrač insistirao da potiču od nedavnih depozita. Tim za žalbe je pregledao slučaj i otkrio da je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade dok je koristio bonus, što je dovelo do poništavanja dobitaka. Shodno tome, žalba je rešena kao neopravdana, jer je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobar dan, imam problem sa veb-sajtom Rooster-Bet. Odbili su moje podizanje 2700,00 evra jer su tražili dokumente koje je sistem odbio. Zatim su na moj račun dodali samo 50 evra i rekli mi da su dobici došli od bonusa u obliku besplatnih okretaja.

Siguran sam da su dobici došli od mojih nedavnih depozita.

Možete li mi pomoći da rešim ovaj problem?

Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo lucamsf,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rooster Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Možete li proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo Nik,

Učitavao sam svoje dokumente nekoliko puta, ali još uvek nije sve odobreno. Mogu vam poslati depozit i bonus.


Pozdrav Luca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo lucamsf,

Da li takođe imate istoriju klađenja ili možete da je zatražite od kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo Nik,


Nažalost ne, jer je istorija klađenja obrisana nakon e-pošte u kojoj se navodi da je 50,00 evra dodato na moj nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala lucamsf na pruženim informacijama. Pošto su nam potrebni dodatni detalji iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

U redu, hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo lucamsf,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Rooster Bet Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Rooster Bet Casino,

Ljubazno tražim informacije u vezi sa okolnostima pod kojima se kaže da je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade dok je, kako su rekli, igrao bez bonusa. Pošaljite mi sve relevantne dokaze koji opravdavaju vaše postupke na moju e-poštu na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga Luca,


Hvala vam što ste se obratili i podelili povratne informacije.

Nakon sveobuhvatnog pregleda vašeg naloga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da su vaši dobici poništeni zbog kršenja naših uslova i odredbi.


Možete pogledati naše uslove i odredbe bonusa ovde > https://vvv.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions

Naši uslovi bonusa jasno određuju maksimalnu dozvoljenu opkladu od 5 EUR ili njen ekvivalent prilikom korišćenja bonusa.

Tokom vaše nedavne sesije igranja, primetili smo da su se vaše opklade kretale od 10,8 EUR do 100 EUR, što premašuje dozvoljenu granicu za bonus klađenje. Kao rezultat toga, morali smo da poništimo vaš dobitak da bismo obezbedili usklađenost sa našim smernicama.


Razumemo da bi ovaj ishod mogao biti razočaravajući, ali pridržavanje ovih pravila je ključno za obezbeđivanje pravičnosti za sve naše igrače.


Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.

Srdačan pozdrav,


Rooster.Bet Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Rooster.Bet tim.

Molimo vas da mi pošaljete dokaze u vezi sa kršenjem pravila maksimalne opklade koje ste spomenuli na moju e-poštu na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,

Naš VIP tim vam je poslao mejl sa dokazima.


Srdačan pozdrav,

Rooster.Bet Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Rooster.Bet tim,

Hvala na pruženim informacijama i dokazima.



Dragi lucamsf,

Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina.

Iako verujemo da softver treba da automatski primeni maksimalnu opkladu kako bi se sprečilo da igrači nenamerno prekrše ovo pravilo, to još uvek nije industrijski standard jer svaki kazino koristi sopstveni softver platforme. S obzirom na to da ste postavili više opklada koje su prekršile pravilo maksimalne opklade dok ste igrali sa bonusom (posebno zato što ste imali aktivno ponovno učitavanje bonusa u petak) daleko iznad limita i neke opklade su stavljene čak i u iznosu od 100 €. Shodno tome, ne možemo pripisati kršenje puke slučajnosti, a kazino je postupio u skladu sa svojim odredbama i uslovima, posebno u pogledu pravila o maksimalnoj opkladi:

file

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi bonusa kazina – kršenja pravila maksimalne opklade u više navrata tokom igranja sa bonusom.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti