Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je veoma nezadovoljan ukupnim iskustvom u kazinu. Nalog igrača je takođe blokiran bez objašnjenja. Nije bilo odgovora iz kazina uprkos višestrukim pokušajima da ih kontaktiramo. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
Ovo nije ništa drugo do prevara kao što su drugi rekli.
registrovano okladeno - nema problema. Postalo je očigledno da se igre moraju popraviti. Uzorci u kartama i ruka za dilerom su imali 20s, ako je dobio 5, to je bila 6 praćena desetkom. Dobio bih blackjack, tako bi bilo, udvostručio bih 10/11 i dobio 2/3/4/5, kada sam dobio 18/19/20 on me je pobijedio. Ovo je trajalo više sedmica igre.
slotovi slični, osvojite £30. Spustite se sa £200 na £0 bez bonus runde.
ok odjednom se moj račun prikazuje potvrđeno, nisam ništa mislio, ali nisam im poslao nikakav ID ili ništa. Provjeravam svoje podatke danas i moj DOB je daleko pogrešan. Kontaktirao sam ih i rekli su dobro mora da ste poslali svoju dozvolu ili pasoš, ja sam rekao NE.
jutros dobijam poruku da je dnevni limit popunjenosti pogođen nakon otprilike 300 funti možda. Vraćam se par sati kasnije i ponovo dozvoljavam depozite. Ja to dovodim u pitanje, a oni kažu da ne postavljaju granice, ne nude to. Ističu kao odgovornog operatera da moraju zaštititi vrijeme igrača i £ koje koriste online. Rečeno im je da je to odgovornost igrača, a ne njihova i da ne nude nikakve kontrole. Na osnovu njihove web stranice ističe se odgovorno kockanje i navodi da imaju niz alata za pomoć igračima, čini se da ne misle da je to važno.
Dakle, pošto nisam verifikovani igrač (tražio sam kopiju ID-a koji su koristili za "verifikaciju" mog naloga, ali još ništa. Povrh ovoga, detalji su netačni, da li je moj ID proveren kod detalji računa bi istakli DOB i starosnu grešku, ali ništa. Tako da nisam verifikovan, bez KYC-a i kladili se £0000s, nemaju izvor sredstava, nemaju ličnu kartu i nikada nisu kontaktirali u vezi nivoa depozita ili kontrole onlajn potrošnje.
potpuna nebriga za igrače i ne žele da se krive. Sa nivoima potrošnje koji su ponekad trebali biti označeni i upozoriti ih, nisu uspjeli i samo su uzeli novac. Oni nemaju načina da potvrde moj identitet i mogu biti maloljetna osoba koja koristi nedozvoljena sredstva koja su dužni provjeriti.
ID i verifikacija su u njihovim Uputstvima i uslovima i nisu ih poštovali. Alati za odgovorno kockanje se promoviraju na njihovoj web stranici, ali se ne nude. Bezobrazni s**t iz podrške mi je rekao da pošaljite svoje dokumente na verifikaciju jer bez njih bilo kakvo povlačenje vjerovatno neće uspjeti. Tako da oni rado uzimaju novac bez lične karte, ali pokušaju i unovčiti i prejebu te. Nije odgovoran za operatera da dozvoli neverifikovanom igraču da položi 1000 funti za nekoliko sati
C***S. užasni užasni oblik su me upravo iskrvarili i otišli bez uštede ili ništa. Šta mogu učiniti, razumijem da njihova dozvola može biti problem, ali nešto drugo? Prevarno prevarim novac moje djece.
Poštovani mnc5799wm5,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Želim da vas obavijestim da ne možemo napraviti slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre rade. Preporučio bih da pročitate naš članak o omjeru isplate (RTP) .
Da li ste postavili bilo kakve limite depozita na svom računu ili ih zatražili od kazino podrške? Imajte na umu da ograničenja ili provjere pristupačnosti nisu potrebne od strane svakog tijela za licenciranje i budući da ste se odlučili za kazino koji radi bez valjane licence, gotovo je nemoguće pregovarati i pokušati vam pomoći.
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, proslijedite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što mogu učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela
Razumijem RTP i to nije moj problem.
Na njihovoj web stranici stoji da su alati dostupni - limiti depozita itd. u skladu s odgovornim kockanjem, ali na njihovoj web stranici nema alata i jučer su mejlom potvrdili da ih ne nude.
oni imaju licencu koja pokazuje, ali razumiju iz čitanja bitova da nije važeća tako da nije ništa drugo do lažna tvrdnja s njihove strane.
više tako da kažu da je moj identitet potvrđen dok nije i kao takav su dozvolili depozite od neprovjerenog igrača čiji su podaci netačni i nisu izvršili KYC provjeru
Hvala, mnc5799vm5, na odgovoru. Siguran sam da ste već proverilinašu recenziju za ovaj konkretan kazino.
Kao što možete videti iz svih informacija, Rouge Casino je loš onlajn kazino. Ne preporučujemo da se igrate na nju i toplo vam savetujemo da se klonite toga.
Pored toga, imajte na umu da odgovorni alati (kao što su depoziti ili limiti gubitaka) nisu obavezni za kazina. Možete li da nam kažete da li ste tražili da se vaš nalog zatvori ili da se primeni samoisključivanje?
Jutro.
rekli su mi da sam verifikovan na šta sam rekao da ne mogu biti nisam poslao nikakve dokumente.
Tražio sam dokaz o dokumentu i nikada nije stigao.
sada mi kažu da je to greška i da ne smem da budem verifikovan, ali moja je odgovornost, a ne njihova, da verifikujem moju ličnu kartu. Oni i dalje traže dokumente za KIC, ali ja sam odbio, u suštini su mi rekli da ne mogu da razmatraju nikakav povraćaj dok ne pošaljem dokumente.
kažu da je moja odgovornost da verifikujem, a ne njihova i da možete da uplatite koliko god želite neprovereno, ali morate da verifikujete da biste povukli 😏. Pošto nisam poslao dokumente i verifikovao moj nalog se ne može smatrati verifikovanim (iako 12 sati kasnije i dalje jeste)
ako ne pošaljem dokumente ne izazivam opstrukciju za neophodnost verifikacije računa. Nisam poslao nikakve dokumente iako je skoro ucena reći da ne mogu da pomognu, ispitaju ili razmotre refundiranje sa njima
Da li sam dobro razumeo da tražite povraćaj novca na osnovu nedostajuće licence ili zbog lažnog oglašavanja limita depozita?
Nijedna od tih tačaka. Da razjasnimo i vašu poentu - to nije licenca koja nedostaje, već nema licence i činjenica da je ona koju su naveli na svom sajtu lažna i dovodi ljude u zabludu da veruju da je to legitiman kazino.
Pa mi sad opet kažu da su računi verifikovani. U početku nije bilo, a sada je ponovo. Najbolje je to što su detalji na mom profilu na njihovoj veb lokaciji pogrešni, to bi značilo da bi imali ID nalog bi verifikovan zbog neslaganja u detaljima.
Ne po njima, vi se verifikujete tako da je to vaša odgovornost i vaša krivica. Samo sam izgubljen koliko su nesposobni, objasnio sam da verifikacija ne funkcioniše tako jer ne bi bilo nikakve koristi od toga. Kao pokušaj da se ukrcaju u avion i obezbeđenje koje kaže da treba da verifikuju pasoše ako svako može da proveri svoje i nastavi dalje. Još uvek čekam i nisam primio dokument koji verifikuje nalog.
Blago njima, zatvorili su moj račun i zadržali stanje. Nema odgovora na ćaskanje osim „poslato relevantnom odeljenju, ažuriraćemo putem e-pošte" „obavešteni ste" iznova i iznova. Ćaskanja se prekidaju, ne mogu ništa da eskaliraju, budite strpljivi, bla bla.
Sumnjiva aktivnost na nalogu, neću reći šta, ali sam odbio njihov zahtev za slanje ličnih dokumenata, ali mi je onda rekao da je to verifikovano i da će dokument biti poslat iz relevantnog odeljenja. Naveo sam da sumnjiva aktivnost nije to što svi depoziti nisu otišli na račun u kazinu i poslani na više kompanija širom sveta. Nakon svakog depozita kolona stanja računa glasi £0 u istoriji, tako da novac za depozit, a zatim stanje prikazuje cifru deponovanu, novac se pojavljuje na računu u Nigeriji. Bilansna cifra nije ništa više od novca Monopola i iscrpljuje se na £0.
U slučaju da se stanje kreće od recimo 50 funti do 1000 funti, kao i kod drugih postova, nikada nećete povući taj novac, tako da nema nikakve veze. Kompanije kojima se novac šalje ne postoje ako se proguglaju, tako da se verovatno šalju, vraćaju u kriptovalutama, a zatim se koriste.
Samo na njihovim dozvolama stoji broj licence (lažna), a tamo gde piše ko ju je izdao je prazno. Zašto, pobogu, ovi i dalje mogu da rade nakon toliko pritužbi je ludo. Zatvorite veb lokaciju i zamrznite sve povezane naloge u Uzbekistanu, Meksiku i Azerbejdžanu i još mnogo toga.
I iz svih tih razloga ovaj kazino ima ocenu 3,7/10 na našoj veb stranici. Razumem vašu frustraciju i tačku gledišta, ali ne možemo da rešimo sve te probleme. Jedina preporuka bi bila da se držite dalje od ovog kazina. Možete li molim vas da nam kažete koliki je vaš aktivni bilans i koliko drži kazino?
Izvinjavam se, da, prestao sam da ih koristim. Malo manje od 6000 funti
Da li sam dobro razumeo da u ovom trenutku na vašem kazino nalogu još uvek ima £6000? Da li je vaš nalog dostupan i da li možete da završite KIC verifikaciju da biste dobili isplatu dobitaka, molim?
Nažalost, da. Poslao sam e-poštu više puta kako su pitali, ali ni jedan odgovor.
zatvorili su nalog, neće mi reći nikakve detalje, samo će mi biti poslata odluka koja je prošla nedeljama.
ćaskanje uživo je samo prekinulo razgovor na pola puta.
izgubljen sam sada, neće otvoriti nalog za povlačenje, live chat ne razgovaraju i adresa e-pošte ne odgovara.
Tako da ne mogu da pristupim, kažu da je verifikovano pa sam izgubljen šta da radim dalje.
Hvala vam puno, mnc5799vm5, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Rouge kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo mnc5799vm5,
Pregledao sam vaš slučaj i pokušaću da kontaktiram kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Rouge Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Rouge Casino,
Možete li pojasniti razlog blokiranja naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani mnc5799vm5,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo Rouge Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Poštovani mnc5799vm5,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može uraditi bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Preporučujem vam da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina pre nego što počnete da igrate u budućnosti i igrate samo u licenciranim kazinom sa dobrim rejtingom.
Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
