Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje dva mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Kazino nije reagovao na žalbu tako da nismo bili u mogućnosti nastaviti rješavanje slučaja i zatvoren je kao "neriješen".
Čekam od 4.1.22. na svoju pobjedu i nema radosti molim vas pomozite
Draga Donna,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje zbog čega je došlo do kašnjenja?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali dva mjeseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sve što stalno govore je da se to nastavlja. Prvo mi je rečeno 21 dan da tražim ažuriranje, ali dobijam isti odgovor da još uvijek čekam
Puno vam hvala, Donna, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Rouge Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije" , nastavljamo s pokušajima.
Postoji li još neka mjesta na kojima možemo prijaviti i ovo ako ne plaćaju ljudima koji pobjeđuju
zdravo Donna,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i stvarno mi je žao što ste naišli na takav problem. Pokušat ću kontaktirati kazino da vam pomognem da riješite problem.
Želio bih pozvati Rouge Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi. Možete li podijeliti više informacija o statusu zahtjeva za povlačenje igrača? Zašto je na čekanju već dva mjeseca?
pozdrav,
Natalia
Zdravo, sigurno ako su rouge poznati po tome što ne plaćaju, trebalo bi poduzeti druge mjere x
Dragi Rouge Casino, zamolio bih vas da odgovorite na ovu žalbu. Produžiću tajmer za još 7 dana.
Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, bit ću primoran da zatvorim žalbu kao "neriješenu".
Ako se rouge ne javi kome još možemo kontaktirati
zdravo Donna,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od Rouge Casina u vezi sa ovim problemom, a kazino radi bez zvanične licence, tako da, nažalost, ne možemo kontaktirati nijednog regulatora niti možemo nastaviti rješavanje ove žalbe bez komunikacije sa Rougeom. Primorani smo to zatvoriti kao 'neriješeno'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
