Igraču iz Indije je poništen dobitak i blokiran račun zbog neuspešne KIC verifikacije. Kazino tim nas je obavestio da je odluka doneta jer je bilo osnova da se veruje da dokumenti koje je igrač dao kazinu tokom procesa verifikacije nisu originalni. Tražili smo od igrača da prosledi dotična dokumenta našem timu na pregled, ali igrač to nije uradio. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Otprilike pre 5-7 meseci sam se registrovao na ovom sajtu, uplatio sam oko 1000₹ na ovom kazino sajtu, sada posle 4-6 meseci, osvojio sam ogromne u ovim oko 25k.
Sada razgovaram sa timom za korisničku podršku i oni kažu da im se daju isplate u astropai-u i Skrill-u ili samo u mnogo boljem, a sada uplaćujem 1000₹ okolo koristeći astropai sada tražim zahtev za povlačenje od 10000₹ u ovome sada.
A sada su mi poslali mail za moje dokumente, dao sam sve svoje dokumente kao aadhar karticu pan karticu i račun za komunalne usluge i selfi sa aadharom
I sada sam dao sve svoje dokumente ovom sajtu, nakon 2-3 dana, dobio sam još 1 mejl sa ovom porukom da traže od mene da napravim selfi sa novinama
A sada sam dao i ovo
I sada, nakon 2-3 dana, primila je konačnu poštu u kojoj piše da moji dokumenti ne mogu da prođu ovom njihovom timu za pregled.
Mnogo puta pitam zašto moji dokumenti nisu prošli, daju mi još 1 odgovor i sada mi ne odgovaraju na mail.
na sajtu Pitajući korisničku podršku oni kažu da pošaljite poštu mom odeljenju za bankarstvo sada mi odgovaraju, molim vas, pomozite mi.
Posle mnogo dana i umoran od ovog sajta, ja se ovde protivim ovom kazino sajtu.
Molim vas pomozite mi
Poštovani Vikash400,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici otkazani i nalog blokiran zbog neuspele verifikacije naloga? Možete li da potvrdite da ste dostavili sva lična dokumenta potrebna za verifikaciju što je pre moguće, bez ikakvog odlaganja? Da li ste bili obavešteni šta je bio tačan razlog da ne verifikujete svoj nalog? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Odgovor - dajem vam potpune informacije
Moji odgovori su ispod u vašem pitanju
1- Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici otkazani i nalog blokiran zbog neuspele verifikacije naloga?
Odgovor - ne, moj dobitak nije poništen do poslednjeg puta kada sam otvorio svoj nalog
Da nalog je blokiran zbog neuspešne verifikacije, ne daju mi zadovoljne razloge za neuspešan kic i takođe ne odgovaraju na moju poštu.
100% sam siguran da su moji dokumenti u potpunosti zadovoljili svoje procedure, ali oni ne verificiraju moj račun zbog ogromnog dobitka u ovome i ne daju nikakav zadovoljan razlog
2- Možete li potvrditi da ste dostavili sva lična dokumenta potrebna za verifikaciju što je pre moguće, bez ikakvog odlaganja?
Odgovor - Da, dajem kompletan lični dokument što je pre moguće.
3- Da li ste bili obavešteni šta je bio tačan razlog da ne verifikujete svoj nalog?
Odgovor - Ne, ne navedite zadovoljan razlog za ovo.
4 - Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Odgovor - moj dobitak od pravog novca nije aktivan nijedan bonus na mom nalogu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Hvala vam puno, Vikash400, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Treba mi odgovor zašto moj kic nije uspešan znači koja dokumenta su potrebna za kraljevski jubilarni kazino koji sam mu već dao
Potreban mi je tačan odgovor iz kazina o mom kic-u zašto moj kic nije uspešan znači bilo kakav problem u mojim dokumentima
Ne razumem šta sada kažeš
Dragi Vikash400,
Pregledao sam ovu temu, kao i date snimke ekrana vaše komunikacije sa kazinom. Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino tim da vidim da li mogu da pomognem.
Želeo bih da pozovem predstavnike Roial Jubilee kazina da se pridruže ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Možete li da navedete razlog zašto dokumenti koje je Vikash400 dostavio, na zahtev, nisu prihvaćeni? Svi relevantni dokazi se mogu proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Poštovani Vikash400,
Obaveštavamo vas da smo uspeli da stupimo u kontakt sa predstavnikom kazina koji nas je obavestio da je razlog zašto je kazino zaključio da su vaše provere identiteta neuspešne taj što postoji osnova da se veruje da dokumenti koje ste dali nisu bili originalni. Stoga bih vas ljubazno zamolio da prosledite informacije koje ste dali kazino timu kao deo procesa verifikacije na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Takođe možete da otpremite informacije direktno u ovu nit. Sve osetljive informacije biće označene kao „Privatne".
Hvala unapred. Podešavam tajmer na 7 dana.
Dragi Vikash400,
Produžujem tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću u slučaju da ne odgovorite ili ne dostavite tražene informacije u datom roku, morati da odbijem vašu žalbu.
Dragi gospodine
Moji dokumenti su 100% originalni, 100% legalni.
Moj dobitak je previsok za kazino.
Ne žele da daju moju uplatu kao ni moj odgovor na e-poštu.
Ako moji dokumenti nisu originalni, mogu mi reći u mom imejlu.
Zašto mi iznova i iznova govore u mom poslednjem odgovoru koji sam dobio da vaša dokumenta nisu prošla u našoj proceduri zašto?
Daju vam pogrešne informacije o meni.
Molim vas pomozite mi.
Poštovani Vikash400,
Hvala Vam na odgovoru. Imajte na umu da ćemo, da bismo nastavili sa istragom i pravilno pristupili vašem slučaju, morati da pregledamo informacije koje ste dali kazinu kao deo procedure verifikacije. Stoga, kao što je ranije pomenuto, ljubazno bih vas zamolio da prosledite informacije na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala na razumevanju.
Poslao sam e-poštu vama, gospodine, molim vas da proverite ovo
Poštovani Vikash400,
Primio sam vaš e-mail, ali on ne sadrži tražene informacije. S obzirom na navode kazina, ono što nam je potrebno da bismo mogli da nastavimo sa istragom vašeg slučaja su tačni dokumenti (slike) koje ste poslali kazinu putem e-pošte ili otpremljeni na svoj račun za igre radi verifikacije. Uključite dokumente kao priloge e-pošte. Imajte na umu da sam takođe odgovorio na vašu e-poštu. U slučaju da je nešto nejasno, javite mi.
Podešavam tajmer na 7 dana.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
