Igrač iz Indije ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog verifikacije koja je u toku. Nije bilo odgovora iz kazina pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Automatski prevedeno:
Royal Jubilee Casino - Igrač se bori da podigne svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 60
Iznos: 7.149 INR
Royal Jubilee Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.1
Royal Jubilee Casino ima Indeks sigurnosti od 8,1, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Na koji način plaćanja ću primiti uplatu, ne mogu razumjeti. I ne pomažu mi niti mi predlažu kako treba.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Faiyaz,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li je vaš račun u potpunosti verificiran? Koji način plaćanja bi bio poželjniji za podizanje vaših dobitaka i koji način plaćanja ste koristili za uplatu sredstava na svoj kazino račun?
Imajte na umu da bez verifikacije vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Za verifikaciju naloga, poslao sam dokaz ID-a i adresu na njihovu službenu poštu i čekam verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedno od kockarnica ne uzima olako KYC, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ova temeljita procedura. Predlažem da kontaktirate kazino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni i da ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li, molim vas, reći koliko ste prije tačno dana zatražili povlačenje i započeli proces verifikacije?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Faiyaz,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dao sam izvod iz banke radi verifikacije adrese, kažu da se adresa ne poklapa, ali moja adresa odgovara 100%. Nema neusklađenosti i nakon dostavljanja svih dokumenata, ponovo traže moju fotografiju kartice, kojom sam uplatio novac na svoj kraljevski kazino račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti, Faiyaz, na ažuriranju. Možete li, molim vas, reći koliko ste prije tačno dana zatražili povlačenje i započeli proces verifikacije?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno, Faiyaz, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Faiyaz,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Royal Jubilee Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Royal Jubilee Casino,
Možete li, molim vas, dati ažurirane informacije o statusu verifikacije igrača i šta bi moglo biti potrebno da se ona završi?
Srdačni pozdravi,
Adame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Royal Jubilee Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Faiyaz,
Više puta sam pokušavao kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Alderney Komisiju za kontrolu kockanja ( https://www.gamblingcontrol.org/contact-us/ ) i podnesete im žalbu.
Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Automatski prevedeno:
