Igrač iz Australije je deponovao 160 dolara na svoj kazino račun, ali sredstva nisu bila kreditirana. Kazino je zatražio više dokumenata za istragu i kasnije je prestao da odgovara na poruke igrača. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage i preporučili mu da ne deponuje više sredstava dok se problem ne reši. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, tako da nismo mogli da nastavimo dalje sa istragom. Žalba je stoga odbijena.
Deponovanih 160$ na moj kraljevski račun, nikad ih nisam primio. Rekli su da je to zato što je moja transakcija na čekanju. Nakon što je prestao da čeka, rekao sam im da još uvek nije upisan. Tražili su snimke ekrana transakcija koje nisu na čekanju koje sam im dao, a zatim su tražili bankovni izvod koji pokazuje da novac izlazi sa mog računa. Oni su. Rekli su da će to morati temeljno da istraže i da će to potrajati. Nisu mi odgovorili kada će mi odgovoriti i sada samo ignorišu moje poruke.
Dragi stevievong2035,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
